Ste,
Non ho mai pensato di denigrare la bici di per se, io della mia ultimate sono contento (probabilmente è il telaio con cui mi sono trovato meglio in assoluto).
Ripeto che i problemi sono solo quelli legati alla gestione del cliente, non certo ne alla correttezza dell'azienda o qualità del mezzo o altro. IO oggi non ricomprerei più Canyon nonostante tutto il resto sia positivo perchè non voglio mai più trovarmi in questa situazione.
La tua situazione che citavi del collarino è un po differente, il collarino non era a magazzino. Io non pretendo assolutamente che Canyon lo abbia a magazzino, lungi da me, capita di non avere un ricambio, a Canyon, Cervelo, e a tutti gli altri (soprattutto a quelli che usano molte parti non standard, canyon, cervelo,
trek, bmc, ecc ecc ma questo è ancora un altro discorso)
Ma almeno hai potuto fare un ordine in tempo zero per ricevere il ricambio rivolgendoti ad un canale chiaro (il tuo rivenditore o altro). Qui proprio non si sa a "che santo rivolgersi". Bisogna ascoltare un utente che ha fatto così, l'altro che ha fatto colà, quello che consiglia il telefono, quell'altro che consiglia di non mandare troppe email, ... Tutti consigli utilissimi di cui ringrazio ma tutte supposizioni da clienti e non canali ufficiali per i ricambi. E intanto i gg passano e io non solo non posso pedalare ma neppure so ancora quando potrò farlo: PER ME questa cosa è inaccettabile, rischiare di rovinare una stagione (fosse successo a marzo sarebbe stato una disperazione ...). Se per altri è invece normale, fantastico, Canyon è un acquisto con un rapporto qualità prezzo eccezionale. Ma se io devo pensare a tenere una seconda bici pronta per gestire il "NON postvendita" di Canyon, allora mi ritiro dal gioco, spendo di più per il mio bel telaio e non soffro più di queste gravissime mancanze di gestione cliente. Non posso pensare di pianificare una stagione di preparazione per poi fermarmi a tempo indefinito perchè Canyon non ti permette di ordinare dei ricambi ... per me è fuori da ogni logica.
Anche il più "scassato" dei produttori online avrebbe pensato almeno ad una pagina ricambi con scritto "per i ricambi contattare
[email protected]" ma mi sarei assolutamente aspettato una sezione ricambi nello store per una azienda della dimensione di Canyon e che salta tutti i rivenditori ed ha solo l'online come canale di vendita.
Vado oltre ... Non mi stupirei se l'assenza della distribuzione ricambi (con qualunque mezzo sia), nella comunità europea, fosse addirittura illegale o almeno passibile di qualche "discussione" in tribunale.
P.s. Sto ricominciando a riassemblare il telaio vecchio che ho li a fare nulla per farne un muletto in ottica prossima stagione visto il "non comportamento" di Canyon
P.p.s. Siamo a giovedì ... E da lunedì nessuna risposta è finora giunta.
Premetto che avendo appena ordinato un Aeroad (che dovrebbe arrivare in questi giorni) leggere queste discussioni non mi lascia troppo sereno, tanto che mi sta venendo il dubbio se valga la pena vendere la bici attuale o tenerla di scorta, visti i tempi lunghi dell'assistenza...
Quello che mi sento di consigliarti è di provare a telefonare, in fase di ordine sono stati fatti un po' di casini (con mio concorso di colpa, a dire il vero); per e-mail erano abbastanza latitanti, telefonando il problema è stato risolto in un quarto d'ora.
Sulla citazione sotto però posso dirti di non farti illusioni, per un collarino Cervelo ho aspettato quasi due mesi. Fortunatamente era da cambiare, ma non ancora del tutto rotto e quindi non ero a piedi, ma il pezzo non era proprio disponibile in quel momento, quindi urgenza o meno ci sarebbe stato poco da fare
il pagamento paypal mi richiede circa 45 sec.
