Disperazione servizio Canyon!!!

mag ha scritto:

Credo che ognuno nel proprio piccolo abbia fatto perdere qualche vendita a canyon. Io solo 3gg fa ho raccontato ad un amico che era intenzionato ad acquistare una canyon cosa stava accadendo. Chiaramente ha cambiato idea all'istante.

Comunque concordo, è un caso da libro; come distruggere una azienda di successo senza ragione alcuna.

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in realtà la ragione c'è.
Sono diventati un brand molto conosciuto e non riescono più a stare dietro alle richieste !
mettiamoci anche un software gestionale problematico e la classica mancanza di flessibilità tedesca è il gioco è fatto !

Quando l'ho presa io nel 2008 il marchio era poco conosciuto e su questo forum venni anche sconsigliato dal farlo, non ho avuto problemi neanche con la sostituzione del telaio in garanzia, non mi sono pentito è una bella bici che terrò fino a che regge !

Certo è che leggendo oggi quello che succede ci penserei due volte anche se un mio amico ha acquistato qualche mese fa una MTB canyon e gli è arrivata nei tempi pattuiti e senza problemi !

Un buon servizio non si vede nei casi in cui tutto fila liscio, ma quando si verifica un imprevisto: la capacità di superarlo brillantemente, con soddisfazione del cliente, rende il servizio valido, altrimenti non lo è...

E' come un amico, quello vero si vede nei momenti critici

maurocip ha scritto:

Un buon servizio non si vede nei casi in cui tutto fila liscio, ma quando si verifica un imprevisto: la capacità di superarlo brillantemente, con soddisfazione del cliente, rende il servizio valido, altrimenti non lo è...

E' come un amico, quello vero si vede nei momenti critici

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Sì, però bisogna considerare anche la professionalità dei dipendenti.
Nessun problema al software o troppe richieste, possono giustificare il modo (e abbiamo visto quante bugie) in cui vengono trattati i clienti che hanno problemi o aspettano un rimborso.

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mchorney ha scritto:

http://www.bikeradar.com/news/article/canyon-founder-heartbroken-at-bike-delivery-woes-46473/

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Blah blah blah...
Ridicolo. Un articolo organizzato a tavolino dalle pubbliche relazioni per farsi belli con i clienti e suscitare empatia.
Arnold potrà essere anche "heartbroken ", ma i dipendenti canyon non sembra, e lo hanno dimostrato, di capire e aiutare i clienti.
Abbiamo letto i loro post passati sul forum e su Facebook e davano la colpa di ogni problema ai clienti, a parte qualche temporaneo ritardo.

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E' gia qualcosa ma ripristinare la fiducia non sara facile

http://www.cyclingweekly.co.uk/news...of-service-that-our-company-stands-for-213171

grandi...io mi chiedo come abbiano fatto a sottovalutare cosi il progetto...

Mi è appena arrivata una mail da Canyon dicendomi che la mia bici e pronta ma non li risulta il pagamento.
Peccato abbia disdetto l'ordine da mesi e abbia la mail di conferma disdetta da parte di Canyon Italia.

pianopiano ha scritto:

Blah blah blah...
Ridicolo. Un articolo organizzato a tavolino dalle pubbliche relazioni per farsi belli con i clienti e suscitare empatia.
Arnold potrà essere anche "heartbroken ", ma i dipendenti canyon non sembra, e lo hanno dimostrato, di capire e aiutare i clienti.
Abbiamo letto i loro post passati sul forum e su Facebook e davano la colpa di ogni problema ai clienti, a parte qualche temporaneo ritardo.

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Stavolta dissento.
L'articolo in questione è apparso su svariati siti stranieri. Ovviamente in nessun sito Italiano (capirai ....)
La figura di melma è di proporzioni interplanetarie. Nel mercato Anglosassone sono sputtanati e ci vorranno anni per guadagnarsi ancora la fiducia. Gli Inglesi hanno potuto contare sull'appoggio di siti specializzati che hanno riportato a Canyon la voce (incazzata nera) di moltossssssimi clienti delusi.
Noi, come sempre, abbiamo dovuto arrangiarsi. Ognuno a modo suo, come ha saputo o potuto.
Basta guardare 5 minuti baicciannel per capire quanto siano indipendenti i media specializzati.
Ahimè l'ennesima dimostrazione che siamo un paese un po così.
Cuore spezzato o no il danno è enorme.
E non certo per colpa mia, tua o di migliaia di appassionati delusi.

Con immutata stima saluto

Checco73 ha scritto:

Stavolta dissento.
L'articolo in questione è apparso su svariati siti stranieri. Ovviamente in nessun sito Italiano (capirai ....)
La figura di melma è di proporzioni interplanetarie. Nel mercato Anglosassone sono sputtanati e ci vorranno anni per guadagnarsi ancora la fiducia. Gli Inglesi hanno potuto contare sull'appoggio di siti specializzati che hanno riportato a Canyon la voce (incazzata nera) di moltossssssimi clienti delusi.
Noi, come sempre, abbiamo dovuto arrangiarsi. Ognuno a modo suo, come ha saputo o potuto.
Basta guardare 5 minuti baicciannel per capire quanto siano indipendenti i media specializzati.
Ahimè l'ennesima dimostrazione che siamo un paese un po così.
Cuore spezzato o no il danno è enorme.
E non certo per colpa mia, tua o di migliaia di appassionati delusi.

Con immutata stima saluto

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Ciao
Non è che la vediamo molto diversamente, quell'articolo, che poi è la stessa cosa della precedente lettera di Mr Roman ai clienti, è una mossa (legittima ma tardiva) per minimizzare gli enormi danni che il passaggio al nuovo sistema e stabilimento ha portato.
Io a parte questo forum, non leggo riviste specializzate italiane, quindi il problema era messo in evidenza solo dai singoli clienti che avevano avuto problemi dopo un acquisto o richiesta di assistenza.
Ma ripeto, se Mr Arnold è dispiaciuto e sta facendo di tutto per rimediare, il problema è di come la loro assistenza (italiana) tratta i clienti e per recuperare la fiducia c'è ne vorrà di tempo.
Poi tradotto in soldi, sono milioni di euro di mancati incassi.

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sono d'accordo,
una cosa è i problemi che si possono avere dovendo cambiare sistema per fare fronte al numero sempre maggiore di vendite, un altro è come il tutto è stato gestito dalla "costola" per non dire un'altra parte del corpo, italiana.
ma tant'è, ordinata ieri una Rose per un amico.

mchorney ha scritto:

http://www.bikeradar.com/news/article/canyon-founder-heartbroken-at-bike-delivery-woes-46473/

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tutte palle strapalle
non esiste che i sistemi di giorno in giorno migliorino, non sono ciclisti che si allenano
un articolo falso come una banconota da 7 euro

mag ha scritto:

tutte palle strapalle
non esiste che i sistemi di giorno in giorno migliorino, non sono ciclisti che si allenano
un articolo falso come una banconota da 7 euro

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Che "la situazione sta tornando alla normalità giorno dopo giorno", questa affermazione la stanno dicendo da ottobre, ci sono decine di post firmati canyon.

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pianopiano ha scritto:

Ciao
Non è che la vediamo molto diversamente, quell'articolo, che poi è la stessa cosa della precedente lettera di Mr Roman ai clienti, è una mossa (legittima ma tardiva) per minimizzare gli enormi danni che il passaggio al nuovo sistema e stabilimento ha portato.
Io a parte questo forum, non leggo riviste specializzate italiane, quindi il problema era messo in evidenza solo dai singoli clienti che avevano avuto problemi dopo un acquisto o richiesta di assistenza.
Ma ripeto, se Mr Arnold è dispiaciuto e sta facendo di tutto per rimediare, il problema è di come la loro assistenza (italiana) tratta i clienti e per recuperare la fiducia c'è ne vorrà di tempo.
Poi tradotto in soldi, sono milioni di euro di mancati incassi.

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In Germania sono al corrente di tutto. Sanno come sono stati trattati i clienti. Hanno letto quello che è stato scritto sui forum (compreso questo).
Hanno letto i post di FB (anche quelli rimossi). Hanno letto tutte le mail. Tutte.

leonisa ha scritto:

sono d'accordo,
una cosa è i problemi che si possono avere dovendo cambiare sistema per fare fronte al numero sempre maggiore di vendite, un altro è come il tutto è stato gestito dalla "costola" per non dire un'altra parte del corpo, italiana.
ma tant'è, ordinata ieri una Rose per un amico.

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Quella della costola è magnifica

Sei un genio

mag ha scritto:

tutte palle strapalle
non esiste che i sistemi di giorno in giorno migliorino, non sono ciclisti che si allenano
un articolo falso come una banconota da 7 euro

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rep+

Checco73 ha scritto:

In Germania sono al corrente di tutto. Sanno come sono stati trattati i clienti. Hanno letto quello che è stato scritto sui forum (compreso questo).
Hanno letto i post di FB (anche quelli rimossi). Hanno letto tutte le mail. Tutte.

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Come fai a saperlo?

Checco73 ha scritto:

In Germania sono al corrente di tutto. Sanno come sono stati trattati i clienti. Hanno letto quello che è stato scritto sui forum (compreso questo).
Hanno letto i post di FB (anche quelli rimossi). Hanno letto tutte le mail. Tutte.

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Come lo sai per certo?
Anche io lo penso che qualche dirigente si informi e legga i forum e i social per sapere cosa succede e cosa pensa la gente.
Cmq io volevo mandare una lettera alla sede tedesca con le discussioni dei forum italiani in modo da fargli sapere come l'assistenza italiana tratta i clienti con problemi.

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pianopiano ha scritto:

Come lo sai per certo?
Anche io lo penso che qualche dirigente si informi e legga i forum e i social per sapere cosa succede e cosa pensa la gente.
Cmq io volevo mandare una lettera alla sede tedesca con le discussioni dei forum italiani in modo da fargli sapere come l'assistenza italiana tratta i clienti con problemi.

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bravo
nel 2004
http://www.mtb-news.de/forum/archive/index.php?t-143798.html
http://www.rennrad-news.de/forum/threads/canyon-lieferzeit-verz%C3%B6gerungen.639/

ogni anno la stessa cosa

dolomit ha scritto:

bravo
nel 2004
http://www.mtb-news.de/forum/archive/index.php?t-143798.html
http://www.rennrad-news.de/forum/threads/canyon-lieferzeit-verz%C3%B6gerungen.639/

ogni anno la stessa cosa

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2003

http://www.mtb-news.de/forum/archive/index.php?t-71176.html

2010
http://forum.tour-magazin.de/showthread.php?190708-Canyon-ewige-Lieferzeiten!!!

su google:

canyon lieferzeiten anno