Salveeeee mi avete cercato? Scusate la mia latitanza ma periodo molto intenso di lavoro!!!
un, due, Trek...stella (parte settima)
- Creatore Discussione lance23
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Ci sto, ma se non confermeranno, oltre alle 6 birre e 1 orzata che già devi pagare, ci aggiungiamo anche la pizza[emoji23]
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Ciao Luca, se latiti per lavoro è buon segno e a noi fa piacere [emoji6]
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Noi rivenditori siamo obbligati dalle Normative Europee a dare 24 mesi di garanzia su tutto ciò che vendiamo. Ovviamente siamo coperti dalla stessa garanzia del produttore al quale spetta ogni decisione.
Se la casa madre da parere negativo su una richiesta di garanzia tale decisione vale anche per noi quindi non è che ci sostituiamo in maniera positiva al rifiuto del costruttore.
Poi ci sono casi e casi, si cerca sempre di andare incontro al cliente.
Trek è sempre la stessa anzi hanno il miglior servizio garanzie del mondo, il problema sono i rivenditori che non sanno interfacciarsi ed in molti casi nemmeno illustrare il problema.
Ma scusate non è la stessa cosa?
Il cliente va dal rivenditore, il rivenditore chiede alla casa madre. E quindi è la casa madre che decide e risponde della garanzia.
È quindi non è il rivenditore direttamente responsabile della garanzia.
Il cliente va dal rivenditore, il rivenditore chiede alla casa madre. E quindi è la casa madre che decide e risponde della garanzia.
È quindi non è il rivenditore direttamente responsabile della garanzia.
In pratica se ho ben capito, ipotizzando che la casa madre non riconosca la garanzia, il rivenditore è responsabile della stessa per 24 mesi.
Se il rivenditore vuole e può risolvere, trova una soluzione indipendente, se non ritiene sia il caso e il cliente va per vie legali, ne risponderà lui, ovviamente l'eventuale causa sarebbe vinta ad occhi chiusi dal rivenditore, a meno ché il giudice non sia un ciclista che nutre una particolare antipatia per i rivenditori di biciclette
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Una cosa molto importante e significativa è la parte finale del post di Luca Falasca, cioè "il problema sono i rivenditori che non sanno interfacciarsi e in molti casi nemmeno illustrare il problema"
Quoto !
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Quoto !
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[MENTION=64599]velocity[/MENTION] secondo te il tuo rivenditore ha saputo interfacciarsi e spiegare bene il problema a trek?
Se ha inviato una foto uguale a quella che hai postato, c'è poco da interfacciarsi e illustrare, il difetto è palesissimo.
Anche se in realtà trek ha riconosciuto il difetto e ti ha proposto la riverniciatura... il punto è proprio questo, qualche anno fa l'avrebbe sostituito, vero [MENTION=46908]NikyMetal[/MENTION] ?
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Se ha inviato una foto uguale a quella che hai postato, c'è poco da interfacciarsi e illustrare, il difetto è palesissimo.
Anche se in realtà trek ha riconosciuto il difetto e ti ha proposto la riverniciatura... il punto è proprio questo, qualche anno fa l'avrebbe sostituito, vero [MENTION=46908]NikyMetal[/MENTION] ?
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Ultima modifica:
Grazie [MENTION=34185]Falasca Cicli[/MENTION] 👍
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Tutta questa storia mi ha fatto diventare "apprendista cronoman" 🤣🤣
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Don Perigon
Maglia Iridata
- 1 Agosto 2013
- 13.582
- 2.124
- Bici
- Trek madone RSL /Trek madone 9 H2 /Madfiber /DT Swiss RRC dicut 46T /Spada oxygeno, breva 30 e 38
Quindi fragols sei giunto a monte del problema cioè che tutti i sivende non son uguali, quindi bisogna sapere uno a chi si affida nell'acquisto in questo caso di una bici
Sono giunto alla conclusione che oggi trek rivernicia, ieri sostituiva.Quindi fragols sei giunto a monte del problema cioè che tutti i sivende non son uguali, quindi bisogna sapere uno a chi si affida nell'acquisto in questo caso di una bici
Poi i rivenditori sono molto importanti nella gestione delle pratiche in garanzia.
Ad esempio, quando presi la bici da Falasca, mi ha dato assistenza al 100% per regolarizzare il mio telaio con trek, addirittura facendo lui per me la registrazione, cosa che da molti altri te la scordi.
Infatti anche per questo, se mai cambierò bicicletta, la Colnago la prenderò da lui [emoji23]
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Mimmo non mi pare che tu abbia avuto ragione perché come la metti la metti nei primi due anni tu parli solo con il rivenditore e in base alla sua risposta che è quella dellazienda decidi se ti va bene o vai per vie legali nei confronti del rivenditore e non di trek in questo caso .
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A mio avviso il rivenditore ha sbagliato a monte a non accorgersi di un problema così evidente , poi il seguito è da manuale con il rivenditori che interpella la trek che accetta la garanzia intervenendo con la riverniciature dato che il telaio è stato venduto con regolare scontrino e forse pure registrato , poi il cliente non ha accettato ed ha fatto valere i suoi diritti di consumatore nei confronti del rivenditore .
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Ma che significa che qualche anno fa lo sostituiva le cose possono pure cambiare, te lo posso confermare pure io non serve Nicola che ti cambiava il telaio, Luca Falasca ha sottolineato che lassistenza in garanzia trek è pure migliorata!
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La mia richiesta di garanzia è stata gestita bene, mi hanno proposto o il cambio telaio, e parliamo del vecchio madone 5, medio gamma, come gli attuali telai SL, o un importo che non ricordo quale per la riverniciatura per conto mio. Alla fine ho scelto l'upgrade al madone 7, anzichè un telaio 5, ed anche li son stato trattato bene
Mo ricominci.... mamma mia, tu interpreti sempre come ti conviene, quello che ha detto Falasca è chiaro a tutti, perché a te no ...
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Anche il mio ha fatto la registrazione per mio conto .
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Ruote BLKTEC C1D
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