La tua è una considerazione commerciale valida e ahimè molto usata.
Sono un Agente di commercio e questo tipo di soluzioni sono all'ordine del giorno..
Penso comunque che in realtà a Canyon manchi un ufficio commerciale.
Ha un ufficio tecnico che sentenzia il tipo di danno e decide se approvare o meno la garanzia.
Poi però non c'è una persona che cerca di mediare sull'accaduto.
In questa situazione mi ci ritrovo nel mio lavoro quotidiano, dove ingegneri decidono se il danno del bene venduto sia dovuto a difetti di fabbrica o a cos'altro, ma poi sono io che devo andare a trattare e a tenermi buono il cliente.
Questo a Canyon manca.
è quello che volevo dire. c'è da considerare che se il cliente (specie se fidelizzato) è in buona fede ci rimane molto male.
chiaramente se in malafede è un truffatore e basta.