penso sia un comportamento inaccetabile, io ho provato con foto, documenti e email ogni parola che ho detto, loro no.
Incubo acquisto bici Canyon
- Creatore Discussione pianopiano
- Data di inizio
Ribadisco il mio stupore per il comportamento di Canyon Italia,sicuramente la censura non è sintomo nè di chiarezza nè di volontà di soddisfare la clientela nel post vendita,cosa che un'azienda ormai affermata come quella tedesca dovrebbe assolutamente inserire tra le sue priorità...
abbiamo gia letto tutti quello che ti e' successo, siamo tutti dalla tua parte, e la canyon italia che sta facendo casini e come hanno detto altri e come dico anchio per rapporto qualita'/prezzo ste canyon non hanno concorrenza peccato l'assistenza anche post vendita lascia a desiderare, che vuoi fare prendi una ltra pipa per conto tuo e goditi sta bicila sto prendendo anchio sperando di non fare casini nell'ordine
Ne sei certo?
Il Sig PianoPIano ha ordinato un modello di bici specifico da outlet senza accertarsi quale pacco pignone montasse.
Ricordiamo che della Ultiamte CF SL 9.0 vi erano due versioni con scelta in fase d'acquisto di quale pacco pignone e relativa gabbia/deragliatore. In outlet vi era un modello specifico ove non veniva specificato il pignone. Il Sig PianoPiano non si documentava con noi dando per scontato che montasse un 11-28, ammettendo che la cosa era ovvia, scontata e certa.
Non ha specificato nel campo note le variazioni manubrio e pipa, cosa che se viene approvata viene fatturata con un costo di euro 20 cada modifica, e comunque risolvibile con una semplice mail ed in pochi minuti.
Nonostante abbiamo provato al Sig PianoPiano che aveva ordinato tale modello, il SIg PianoPiano ha iniziato una campagna di diffamazione sui vari siti, forum, social, oltre che inondare Canyon di mail (siamo bel oltre le 200 mail, alcune anche con insulti).
Il Sig PianoPiano non ha voluto essere seguito dal Centro Servizio Italiano, cosi come inviando diverse mail poco chiara à la sua richiesta, se non chiari sono gli insulti.
Quindi gentili utenti, prendiamo le dovute distanze in quanto lavoriamo per assistervi e risolvere i problemi, qualcuno invece ha tempo di fare altro, e in maniera poco controllata danneggiare il nostro lavoro e la nostra immagine.
Per questo motivo vogliamo abbandonare la sezione qui dedicata e concentrarci a fare il nostro lavoro per servire i nostri clienti, aiutarli e farli divertire sulle nostre bici.
Saluti
Ribadisco il mio stupore per il comportamento di Canyon Italia,sicuramente la censura non è sintomo nè di chiarezza nè di volontà di soddisfare la clientela nel post vendita,cosa che un'azienda ormai affermata come quella tedesca dovrebbe assolutamente inserire tra le sue priorità...
ora mi portano pure in tribunale....
Ribadisco il mio stupore per il comportamento di Canyon Italia,sicuramente la censura non è sintomo nè di chiarezza nè di volontà di soddisfare la clientela nel post vendita,cosa che un'azienda ormai affermata come quella tedesca dovrebbe assolutamente inserire tra le sue priorità...
Non censuriamo, ma tuteliamo la nostra immagine da post ed accuse diffamatorie.
Gentili lettori,
prendiamo le dovute distanze dal Sig PianoPiano in quanto abbiamo risolto e soddisfatto ogni sua richiesta, nonostante avesse ordinato un modello bici diverso, dimostrando la nostra corretteza e professionalità nel soddisfare i nostri clienti.
Ogni altra versione raccontata dal Sig D.D.P. non corrisponde a realtà e diffamatoria.
prendiamo le dovute distanze dal Sig PianoPiano in quanto abbiamo risolto e soddisfatto ogni sua richiesta, nonostante avesse ordinato un modello bici diverso, dimostrando la nostra corretteza e professionalità nel soddisfare i nostri clienti.
Ogni altra versione raccontata dal Sig D.D.P. non corrisponde a realtà e diffamatoria.
Non è vero. L'utente che ha reclamato ha postato le prove di quello che dice con tanto di foto, voi no. Forse fareste prima ad ammettere l'errore, perchè questa storia è effettivamente lesiva alla vostra immagine, ma solo per colpa vostra.
Quindi voi sareste la VERITA' suprema ? E chi lo stabilisce ? Avevo scritto in altro post ( http://www.bdc-forum.it/showpost.php?p=5365641&postcount=24 ) che a volte rispondere gentilmente: ci scusi ci siamo sbagliati, provvederemo a inviarle i pezzi richiesti ....... vi farebbe molto più onore che star qui a dar del bugiardo ad un ........... vostro cliente !!
Il cliente ,probabilmente molto deluso sia dalla gestione dell'ordine sia dalla successiva assistenza post-vendita,ha magari tenuto dei toni non molto concilianti qui sul forum,ma visto che ciò che sostiene sembra essere documentato da foto e quant'altro c'è da capire che da delusione ad incazzatura il passo è abbastanza breve..
A mio modesto parere ribadisco che da parte Vs è un errore grossolano quello di chiudere i canali di comunicazione, anche qua sul forum,anzichè tentare la conciliazione pacifica con il cliente insoddisfatto...penso che un'azienda importante ed ormai affermata come la vostra trarrebbe solo ulteriore giovamento d'immagine mostrando sempre e comunque estrema disponibilità nel dirimere le controversie..
ps. sono felice e soddisfatto possessore di bici Canyon da un paio d'anni,non fatemi cambiare idea insieme a molti altri clienti acquisiti o futuribili che siano
Alleghiamo videate ordine del Sig Piano Piano ove si vede il modello di bici ordinata A1046443 con drive 11 32 di serie, oltre che scheda della bici con relativo allestimento di serie.
Alleghiamo copia fattura (parziale per coprire dati utente per rispetto privacy e dati personali) ove si vede la bici ordinata A10464443 con ordine VA1651342 del 21.08.2015 con unica modifica richiesta e confermata per attacco manubrio codice A1044748 ovvero l'attaco manubrio da 110mm come da foto postata dal medesimo utente che ha ricevuto un attacco da 110 come da sua foto e suo ordine.
Ribadiamo che abbiamo soddisfatto tutte le richieste di assistenza del Sig PianoPiano, il quale anzichè insistere a postare per trovare consenso popolare, dovrebbe chiedere gentili scuse per avere definito l'azienda Canyon "falsi, bugiardi, ladri, etc" (evitiamo di postare le varie mail per privacy e mole di lavoro visto che siamo sulle 200 mails).
Ma visto che l'argomento è ormai di interesse pubblico, e ci è stato chiesto, nonchè l'intervento di Marco a giudicare prima di documentarsi, ci teniamo a dimostrare con fatti quanto ordinato, quanto spedito e quanto risolto.
Bici ordinata con cassetta 11 32 e modifica attacco manubrio da 110.
Bici consegnata con cassetta 11 32 e modifica attacco manubrio da 110.
Abbiamo provveduto ad accogliere le richieste del Sig PianoPiano e quindi compensare il costo del cambio cassetta, dopo aver proposto anche il reso e rimborso della bici in quanto non disponevamo di versioni simili con 11 28, e spedire nuovo manubrio con misura richiesta dal Sig PianoPiano, successivamente in quanto non presente nelle note d'ordine.
Quindi, consapevoli di aver fatto il nostro lavoro correttamente sia in fase d'ordine che successivamente, chiediamo al Sig Dario di porgere scuse all'azienda Canyon per i toni e frasi, nonchè post non corretti.
Chiudiamo qui, perchè il tempo dedicato a questo post pubblico è stato sottratto a gesitre altre richieste di clienti, mail o telefonate, che poi lamentano di non essere risposte in tempi veloci o brevi... ci scusiamo con tutti gli utenti che oggi hanno subito un ritardo di risposte, ci rimettiamo subito in sella per rispondervi quanto prima.
Saluti
Alleghiamo copia fattura (parziale per coprire dati utente per rispetto privacy e dati personali) ove si vede la bici ordinata A10464443 con ordine VA1651342 del 21.08.2015 con unica modifica richiesta e confermata per attacco manubrio codice A1044748 ovvero l'attaco manubrio da 110mm come da foto postata dal medesimo utente che ha ricevuto un attacco da 110 come da sua foto e suo ordine.
Ribadiamo che abbiamo soddisfatto tutte le richieste di assistenza del Sig PianoPiano, il quale anzichè insistere a postare per trovare consenso popolare, dovrebbe chiedere gentili scuse per avere definito l'azienda Canyon "falsi, bugiardi, ladri, etc" (evitiamo di postare le varie mail per privacy e mole di lavoro visto che siamo sulle 200 mails).
Ma visto che l'argomento è ormai di interesse pubblico, e ci è stato chiesto, nonchè l'intervento di Marco a giudicare prima di documentarsi, ci teniamo a dimostrare con fatti quanto ordinato, quanto spedito e quanto risolto.
Bici ordinata con cassetta 11 32 e modifica attacco manubrio da 110.
Bici consegnata con cassetta 11 32 e modifica attacco manubrio da 110.
Abbiamo provveduto ad accogliere le richieste del Sig PianoPiano e quindi compensare il costo del cambio cassetta, dopo aver proposto anche il reso e rimborso della bici in quanto non disponevamo di versioni simili con 11 28, e spedire nuovo manubrio con misura richiesta dal Sig PianoPiano, successivamente in quanto non presente nelle note d'ordine.
Quindi, consapevoli di aver fatto il nostro lavoro correttamente sia in fase d'ordine che successivamente, chiediamo al Sig Dario di porgere scuse all'azienda Canyon per i toni e frasi, nonchè post non corretti.
Chiudiamo qui, perchè il tempo dedicato a questo post pubblico è stato sottratto a gesitre altre richieste di clienti, mail o telefonate, che poi lamentano di non essere risposte in tempi veloci o brevi... ci scusiamo con tutti gli utenti che oggi hanno subito un ritardo di risposte, ci rimettiamo subito in sella per rispondervi quanto prima.
Saluti
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Ultima modifica:
Quindi sarebbe potuta arrivare anche con un 11-23 e nessuno avrebbe potuto lamentarsi ?
Come ho scritto nel primo post originale, avrei accettato un errore (umano o del sistema) e si sarebbe chiuso subito con un accordo e la loro reputazione sarebbe migliorata.
Ho provato ogni parola che ho detto con foto, fattura e l'email di conferma con le note da loro inviata.
Invece no. continuano, loro non hanno sbagliato quindi io mento.
L'unica prova che mi hanno dato dopo decine di richjieste (poi si lamentano che mando troppe email) è uno screenshot di un gestionale interno, anonimo, senza data, che potrebbe riferirsi a chiunque e a qualsiasi bici, che casualmente combacia con la bici inviata.
Mi hanno chiamato dalla Germania (sig Vianello) ammettendo che c'erano stati degli errori, ma poi sono scomparsi però dall'italia continuano a dire che io sono un bugiardo e che stanno valutando di citarmi in giudizio per diffamazione.:angrymod:
Prima o poi andrò a Koblenza a esporre il mio caso a qualcuno che si renda conto di cosa combinano in Italia.
Ho provato ogni parola che ho detto con foto, fattura e l'email di conferma con le note da loro inviata.
Invece no. continuano, loro non hanno sbagliato quindi io mento.
L'unica prova che mi hanno dato dopo decine di richjieste (poi si lamentano che mando troppe email) è uno screenshot di un gestionale interno, anonimo, senza data, che potrebbe riferirsi a chiunque e a qualsiasi bici, che casualmente combacia con la bici inviata.
Mi hanno chiamato dalla Germania (sig Vianello) ammettendo che c'erano stati degli errori, ma poi sono scomparsi però dall'italia continuano a dire che io sono un bugiardo e che stanno valutando di citarmi in giudizio per diffamazione.:angrymod:
Prima o poi andrò a Koblenza a esporre il mio caso a qualcuno che si renda conto di cosa combinano in Italia.
Come ho scritto nel primo post originale, avrei accettato un errore (umano o del sistema) e si sarebbe chiuso subito con un accordo e la loro reputazione sarebbe migliorata.
L'errore umano c'è stato... quello del cliente che non si è documentato direttamente con l'azienda prima dell'acquisto dando per scontato l'allestimento della bici, ma a sbagliare è solo l'azienda....i clienti mai
Abbiamo cercato di risolvere il problema subito, ma essendo stati bombardati da mail di offese, accuse, rifiuti di assistenza diretta dall'Italia, etc... difficile lavorare in tali condizioni.
Se vieni a Koblenz ti offriamo una birra!
un momento,
fino a 10 minuti fa io ero il bugiardo perchè non avevo richiesto e avuto la pipa da 110.
Ora si scopre voi siete i buoni perchè avete messo la piapa da 10.
Grazie ho postato la foto della pipa da 110 e la fattura dove si evince l'addebito.
Avete negato l'evidenza fino all'ultimo poi quando era proprio impossibile avete rigirato la frittata.
Posto di nuovo foto della vostra email di riepilogo ordine dove si leggono le note
Attacco 110 (che ora ammettete di esistere) e Manubrio 420cc
Ma cosa vi costa ammettere che c'è stato un errore a canyon, fareste molta più bella figura
Vedo che gli altri utenti del forum hanno capito e questa è la cosa più importante per me
Quelle schermate sono vostre e di certo non le ho compilate direttamente io inserendo 11-32
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Bianchi Arcadex gravel grx 600 2021 pari al nuovo
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