Incubo acquisto bici Canyon

pianopiano

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2 Febbraio 2013
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Canyon cf sl 9.0
il giorno 24/08 acquisto dall'outlet del sito italiano Canyon una CF SL 9.0 per euro 1.999,00 (euro 200 di sconto)


Quando apro il pacco vedo subito che il pacco pignoni è un 11-32 con gabbia media.


Io non ho mai scelto quella cassetta e neanche avrei potuto farlo perché il sistema di acquisto a quella data non prevedeva opzioni (ora è stato modificato).
Ovviamente mi aspettavo un 11-28 che la opzione base quando si acquista dal loro negozio normale, o eventualmente si seleziona una cassetta diversa.


Ho chiesto assistenza telefono spiegazioni, e dopo spiegazioni contraddittorie, alla fine mi hanno detto che io ho deliberatamente scelto quel rapporto.
Come ho fatto? Miracolo
o forse avrei craccato il loro sistema?


Ho chiesto ora cosa si faceva, a loro non interessava affatto la mia posizione e il fatto che non avessi scelto quella cassetta.
Mi hanno detto o ti tieni la bici com'è o ce la rimandi indietro e ti rimborsiamo.
Inoltre non era disponibile un'altra bici con l'11-28 quindi non avrei potuto riacquistarla se non a prezzo intero.
Questo è assurdo perché tutto questo è nato da un loro errore di gestione dell'ordine.
Al telefono sono stato trattato sempre con estrema sufficienza e poi mi danno del tu anche nelle email, ma io non ho alcuna confidenza con questa gente.


Gli ho chiesto di provarmi come ho fatto a scegliere quell'11-32 se il sistema non prevedeva scelte, non mi hanno risposto.
Gli ho chiesto di provarmi che ho io ho scelto l'11-32, e dopo molta insistenza mi hanno mandato uno screenshot di un loro programma interno (non il sito) dove si vede che una bici modello come il mio ha un 11-32, ma niente che identifichi la mia espressa volontà, era uno screen shot che poteva appartenere a chiunque ed o essere uno pseudo ordine fatto in qualsiasi momento (non c'era neanche il mio nome).




Decido di sistemare la bici a mie spese, quando torno a casa mi accorgo che hanno sbagliato un'altra cosa, mi hanno inviato la curva (400) non della misura che ho espressamente richiesto (420) nelle note (come da procedura),.


Cosa dovrei fare, controllare vite per vite se corrisponde a quella giusta?


Ora sono giorni che chiamo almeno 5 volte al giorno e aspetto minuti in attesa per parlare con l'assistenza in germania, ma incredibile, nessuno risponde!
Ho mandato un complain e richieste di assistenza via email alla canyon germania, ma indovinate, mi risponde la canyon italia, la stessa gente con cui ho avuto tutti i problemi.


Quindi da quando mi è arrivata la bici ho avuto solo e solo problemi con la Canyon.
Mai e poi mai comprerò ancora un loro prodotto, e se qualcuno dovesse chiedermi a riguardo glielo sconsiglio vivamente perché non è possibile avere a che fare con un servizio vendita che sbaglia i pezzi e l'assistenza che scarica la respondìsabilità sul cliente dicendogli che è un bugiardo (visto che affermano il contrario di quanto dico).
 

Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
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Canyon Roadlite
il giorno 24/08 acquisto dall'outlet del sito italiano Canyon una CF SL 9.0 per euro 1.999,00 (euro 200 di sconto)


Quando apro il pacco vedo subito che il pacco pignoni è un 11-32 con gabbia media.


Io non ho mai scelto quella cassetta e neanche avrei potuto farlo perché il sistema di acquisto a quella data non prevedeva opzioni (ora è stato modificato).
Ovviamente mi aspettavo un 11-28 che la opzione base quando si acquista dal loro negozio normale, o eventualmente si seleziona una cassetta diversa.


Ho chiesto assistenza telefono spiegazioni, e dopo spiegazioni contraddittorie, alla fine mi hanno detto che io ho deliberatamente scelto quel rapporto.
Come ho fatto? Miracolo
o forse avrei craccato il loro sistema?


Ho chiesto ora cosa si faceva, a loro non interessava affatto la mia posizione e il fatto che non avessi scelto quella cassetta.
Mi hanno detto o ti tieni la bici com'è o ce la rimandi indietro e ti rimborsiamo.
Inoltre non era disponibile un'altra bici con l'11-28 quindi non avrei potuto riacquistarla se non a prezzo intero.
Questo è assurdo perché tutto questo è nato da un loro errore di gestione dell'ordine.
Al telefono sono stato trattato sempre con estrema sufficienza e poi mi danno del tu anche nelle email, ma io non ho alcuna confidenza con questa gente.


Gli ho chiesto di provarmi come ho fatto a scegliere quell'11-32 se il sistema non prevedeva scelte, non mi hanno risposto.
Gli ho chiesto di provarmi che ho io ho scelto l'11-32, e dopo molta insistenza mi hanno mandato uno screenshot di un loro programma interno (non il sito) dove si vede che una bici modello come il mio ha un 11-32, ma niente che identifichi la mia espressa volontà, era uno screen shot che poteva appartenere a chiunque ed o essere uno pseudo ordine fatto in qualsiasi momento (non c'era neanche il mio nome).




Decido di sistemare la bici a mie spese, quando torno a casa mi accorgo che hanno sbagliato un'altra cosa, mi hanno inviato la curva (400) non della misura che ho espressamente richiesto (420) nelle note (come da procedura),.


Cosa dovrei fare, controllare vite per vite se corrisponde a quella giusta?


Ora sono giorni che chiamo almeno 5 volte al giorno e aspetto minuti in attesa per parlare con l'assistenza in germania, ma incredibile, nessuno risponde!
Ho mandato un complain e richieste di assistenza via email alla canyon germania, ma indovinate, mi risponde la canyon italia, la stessa gente con cui ho avuto tutti i problemi.


Quindi da quando mi è arrivata la bici ho avuto solo e solo problemi con la Canyon.
Mai e poi mai comprerò ancora un loro prodotto, e se qualcuno dovesse chiedermi a riguardo glielo sconsiglio vivamente perché non è possibile avere a che fare con un servizio vendita che sbaglia i pezzi e l'assistenza che scarica la respondìsabilità sul cliente dicendogli che è un bugiardo (visto che affermano il contrario di quanto dico).

Gentile "cliente",

visto il post da te aperto vorremmo precisare quanto segue:

1- prima di acquistare la bici sarebbe buona prassi verificare le specifiche tecniche di una bici, cosi come di un prodotto se non esplicitamente indicate sul sito. La bici da te ordinata era una versione con 11 32.

2- nessuna richiesta da te fatta nel campo note per variare lunghezza pipa e larghezza manubrio, tanto che non vi sono neppure tali maggioriazioni di prezzo nella fattura.

Quindi, per cortesia non raccontiamo una storia tanto per...ma atteniamoci ai fatti... poi ognuno è libero di trarre le proprie concolusioni.

Buone pedalate
 

vigorelli 1954

via col vento
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negrotta
Gentile "cliente",

visto il post da te aperto vorremmo precisare quanto segue:

1- prima di acquistare la bici sarebbe buona prassi verificare le specifiche tecniche di una bici, cosi come di un prodotto se non esplicitamente indicate sul sito. La bici da te ordinata era una versione con 11 32.

2- nessuna richiesta da te fatta nel campo note per variare lunghezza pipa e larghezza manubrio, tanto che non vi sono neppure tali maggioriazioni di prezzo nella fattura.

Quindi, per cortesia non raccontiamo una storia tanto per...ma atteniamoci ai fatti... poi ognuno è libero di trarre le proprie concolusioni.

Buone pedalate


Chiaramente il cliente ha sempre torto ............ potete provare quello che scrivete così per curiosità visto che siamo su un forum ?
E' logico che non ci sono maggiorazioni sul prezzo, non gli avete montato quello che vi avrebbe chiesto !!
 
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Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
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Chiaramente il cliente ha sempre torto ............ potete provare quello che scrivete così per curiosità visto che siamo su un forum ?
E' logico che non ci sono maggiorazioni sul prezzo, non gli avete montato quello che vi avrebbe chiesto !!

No, il cliente non ha sempre torto, ci mancherebbe. Operiamo nella massima serietà ed onestà, oltre che rispetto.

Ma un cliente si dovrebbe informare sempre bene prima di un acquisto con la relativa azienda (e non in giro per forum o social vari), o dare dati per "scontato".

Il racconto, dell'utente qui postato, è una versione personale dei fatti, che mette l'azeinda in cattiva luce quando i fatti non corrispondono a realtà, quindi come azienda prendiamo distanza e puntualizziamo l'inesattezza dei fatti.

Saluti
 

leonisa

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27 Febbraio 2013
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Troppo poco a mio modestissimo parere.
È sempre giusto ascoltare entrambe le "campane", la vostra suona un ò po stonata.

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marco

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Il racconto, dell'utente qui postato, è una versione personale dei fatti, che mette l'azeinda in cattiva luce quando i fatti non corrispondono a realtà, quindi come azienda prendiamo distanza e puntualizziamo l'inesattezza dei fatti.

Saluti

quello che potete leggere qui è solo una parte di ciò che ha postato pianopiano, visto che il resto lo avete cancellato voi. [MENTION=53205]pianopiano[/MENTION], rimetti come sono andate le cose successivamente al tuo reclamo, grazie.
 

marri

Pedivella
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No, il cliente non ha sempre torto, ci mancherebbe. Operiamo nella massima serietà ed onestà, oltre che rispetto.

Ma un cliente si dovrebbe informare sempre bene prima di un acquisto con la relativa azienda (e non in giro per forum o social vari), o dare dati per "scontato".

Il racconto, dell'utente qui postato, è una versione personale dei fatti, che mette l'azeinda in cattiva luce quando i fatti non corrispondono a realtà, quindi come azienda prendiamo distanza e puntualizziamo l'inesattezza dei fatti.

Saluti

Ma scusate, quando uno fa un ordine non riceve poi una mail da parte vostra che oltre a confermare l'avvenuto acquisto riassume le caratteristiche del mezzo ordinato (colore, taglia, rapporti, etc etc..) in modo da evitare incomprensioni di questo tipo?
 

Checco73

Novellino
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quello che potete leggere qui è solo una parte di ciò che ha postato pianopiano, visto che il resto lo avete cancellato voi. [MENTION=53205]pianopiano[/MENTION], rimetti come sono andate le cose successivamente al tuo reclamo, grazie.


Ma un'azienda coinvolta in una discussione, può eliminarla così alla brutta ?????


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MBerge

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No, disattenzione e ingenuità mia che gli ho lasciato i permessi. Normalmente non possono farlo.

Hai fatto bene a rimarcare la cosa allora.
Mi pare una cosa abbastanza squallida che un'azienda prima di dare risposte pubbliche faccia tabula rasa di ciò che era stato scritto facendo un taglia e incolla di due post in una nuova discussione...
 

Checco73

Novellino
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Hai fatto bene a rimarcare la cosa allora.

Mi pare una cosa abbastanza squallida che un'azienda prima di dare risposte pubbliche faccia tabula rasa di ciò che era stato scritto facendo un taglia e incolla di due post in una nuova discussione...


Gran brutto momento per le aziende tedesche vedo ..... (VW docet)
 

marco

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Hai fatto bene a rimarcare la cosa allora.
Mi pare una cosa abbastanza squallida che un'azienda prima di dare risposte pubbliche faccia tabula rasa di ciò che era stato scritto facendo un taglia e incolla di due post in una nuova discussione...

no no, avevano cancellato tutto. Abbiamo trovato nel back up del DB il primo e ultimo post, che abbiamo ripristinato (noi, non loro), avvisando l'iniziatore del topic che non siamo stati noi a cancellare. Mancava solo fare figuracce e sentirsi dare dei censori per colpa di altri.
 

MBerge

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no no, avevano cancellato tutto. Abbiamo trovato nel back up del DB il primo e ultimo post, che abbiamo ripristinato (noi, non loro), avvisando l'iniziatore del topic che non siamo stati noi a cancellare. Mancava solo fare figuracce e sentirsi dare dei censori per colpa di altri.

Ah ottimo... "Meglio ancora quindi..."
Ma la domanda sorge spontanea allora: un'azienda che si prende tali libertà, veicolando l'informazione su un forum in questo modo, merita l'opportunità (grandissima) di far sentire la propria voce su uno spazio come questo?
Torto o ragione che abbia in questo specifico caso nulla cambia.
A mio modo di vedere la sua reputazione è compromessa. Io ne prendo personalmente atto, poi ognuno è libero di fare le considerazioni che crede. o-o
 
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marco

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Ah ottimo... "Meglio ancora quindi..."
Ma la domanda sorge spontanea allora: un'azienda che si prende tali libertà, veicolando l'informazione su un forum in questo modo, merita l'opportunità (grandissima) di far sentire la propria voce su uno spazio come questo?
Torto o ragione che abbia in questo specifico caso nulla cambia.
A mio modo di vedere la sua reputazione è compromessa. Io ne prendo personalmente atto, poi ognuno è libero di fare le considerazioni che crede. o-o

Con il 30 settembre 2015 scade il contratto con Canyon, e la sezione non verrà più moderata da loro. Continuerà però ad esistere. Lo stesso vale per MTB.

E pensare che entrambe le sezioni esistono dal 2008, ma la nuova gestione italiana sembra non essere in grado di gestire le relazioni con il pubblico in internet.
 

pianopiano

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Gentile "cliente",

visto il post da te aperto vorremmo precisare quanto segue:

1- prima di acquistare la bici sarebbe buona prassi verificare le specifiche tecniche di una bici, cosi come di un prodotto se non esplicitamente indicate sul sito. La bici da te ordinata era una versione con 11 32.

2- nessuna richiesta da te fatta nel campo note per variare lunghezza pipa e larghezza manubrio, tanto che non vi sono neppure tali maggioriazioni di prezzo nella fattura.

Quindi, per cortesia non raccontiamo una storia tanto per...ma atteniamoci ai fatti... poi ognuno è libero di trarre le proprie concolusioni.

Buone pedalate

Allora, iniziamo.

se non ho chiesto io l'attacco da 110, perchè mi è arrivato da 110?
Se dite che doveva essere 100, allora avete sbagliato a inviare il 110.
E ci sono anche i 20 euro addebitatati in fattura.
Allego una foto per quelli della canyon, ma dubito che sappiano leggere.
La bici è stata fatturata 2219.00, ossia 2199 (prezzo di listino) + euro 20 per modifica attacco manubrio lunghezza 110.
C'è scritto, si vede in foto, quindi siete ladri e bugiardi.

Questa è la email automatica inviata dal vs sistema, se sapete leggere, ma ne dubito, ci sono le note.

Poi se sapete fare di conto, leggete il totale fattura e vedrete che non vi tovate se non fosse stata addebitatata la modifica all'attacco.
Quindi siete ladri e bugiardi 2 volte.

Poi ho parlato COn il Signor Luca Vianello in Germania che ha confermato tutto ciò che io ho detto, quindi voi della canyon italia siete ladri e bugiardi 3 volte.

Ora che vi siete fatti sputtanare a livello mondiale cosa dite?
 

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pianopiano

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continua con altre foto

Canyon era meglio che stavate zitti facevate più bella figura e perdevate qualche cliente in meno
 

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Due
Allora, iniziamo.

se non ho chiesto io l'attacco da 110, perchè mi è arrivato da 110?
Se dite che doveva essere 100, allora avete sbagliato a inviare il 110.
E ci sono anche i 20 euro addebitatati in fattura.
Allego una foto per quelli della canyon, ma dubito che sappiano leggere.
La bici è stata fatturata 2219.00, ossia 2199 (prezzo di listino) + euro 20 per modifica attacco manubrio lunghezza 110.
C'è scritto, si vede in foto, quindi siete ladri e bugiardi.

Questa è la email automatica inviata dal vs sistema, se sapete leggere, ma ne dubito, ci sono le note.

Poi se sapete fare di conto, leggete il totale fattura e vedrete che non vi tovate se non fosse stata addebitatata la modifica all'attacco.
Quindi siete ladri e bugiardi 2 volte.

Poi ho parlato COn il Signor Luca Vianello in Germania che ha confermato tutto ciò che io ho detto, quindi voi della canyon italia siete ladri e bugiardi 3 volte.

Ora che vi siete fatti sputtanare a livello mondiale cosa dite?

Ciao pianopiano, pongo a te la stessa domanda che ho posto a canyon (sperando in una loro risposta). Dopo aver fatto l'ordine hai ricevuto una mail che ti confermava l'avvenuto acquisto e che ti riassumeva le caratteristiche del prodotto acquistato (modello, taglia, colore, gruppo, corone montate, casetta pignoni montata, etc etc…). Immagino ti sia stata mandata? o no?
 

pianopiano

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Canyon cf sl 9.0
Ora avete sentito le due campane,
io ho messo foto, domani metto anche quella dell'attacco 110 (che loro dicono che npn mi hanno mandato).

quale suona meglio?
 
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