Assistenza post-vendita Canyon: Voi come vi siete trovati ?

Assistenza post-vendita Canyon: Voi come vi siete trovati ?

  • Bene

    Voti: 24 40,0%
  • Così così

    Voti: 10 16,7%
  • Male

    Voti: 26 43,3%

  • Votanti
    60

Vigoturbo

Apprendista Passista
5 Luglio 2005
1.013
11
36
Milano-Brianza
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Bici
WR compositi Valcava - Scott Addict RC
Anche io ho avuto un'esperienza non proprio positiva con Canyon, la cosa che in definitiva mi lascia più perplesso è che la forcella sostituita in garanzia dopo 8 mesi dall'acquisto avrà 2 anni di garanzia invece dei 6 per cui io ho comprato (e pagato) la bici
 

Andrew_74

Novellino
10 Aprile 2012
18
0
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Bici
Canyon CF SLX 9 PRO
Io ormai da più di un mese ho ricevuto la mia bici, cf slx 9, davvero ottima sotto tutti
i punti di vista. Ho dovuto metterci mano un pò perchè il deragliatore anteriore del record era proprio non regolato e non cambiava in modo corretto, per il resto tutto era ok. In effetti un pò di confusione come già avevo detto nei post precedenti, mi era arrivata una mail dicendomi che la mia bici avrebbe subito un ritardo in quanto non era disponibile la cassetta posteriore ma in realtà io avevo già ricevuto la mia bici da qualche giorno...vabè meglio così, comunque sempre molta cordialità da parte di Canyon Italia. Per avere una bici comunque bisogna sempre considerare circa un mese anche se sull'ordine e sulla fattura è riportato solo qualche giorno ed anche se il pagamento lo si effettua subito, ho capito che un mese o qualche giorno in più è il tempo necessario, poi se qualcuno la riceve nel giro di pochi giorni bene, è fortunato o probabilmente era già pronta.
 

LUNGAPEDIVELLA

In salita...
18 Giugno 2008
234
25
Near Lagoon
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Bici
Sporca
Anche io ho avuto un'esperienza non proprio positiva con Canyon, la cosa che in definitiva mi lascia più perplesso è che la forcella sostituita in garanzia dopo 8 mesi dall'acquisto avrà 2 anni di garanzia invece dei 6 per cui io ho comprato (e pagato) la bici



Non credo che legalmente questo sia possibile. La sostituzione in garanzia di un
bene difettoso non ne diminuisce la garanzia. Paradossalmente se tu dovessi lamentare ogni anno un problema di difettosità reale su ogni forcella dovrebbero cambiartela x 6 anni!.....
E se succedesse al telaio la garanzia diventerebbe di 2 anni al telaio e 6 alla forcella?
Mah....;nonzo%
 

Vigoturbo

Apprendista Passista
5 Luglio 2005
1.013
11
36
Milano-Brianza
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Bici
WR compositi Valcava - Scott Addict RC
Pensavo/speravo che il servizio post vendita fosse migliorato in un anno, mi sono imbattuto di nuovo nella garanzia Canyon per una crepa dietro il movimento centrale e la vernice dei forcellini che sta saltando via, mandato mail con foto una settimana fa e ancora non ho ricevuto una risposta...non chiedo di fare record del mondo nell'assistenza come mi è successo con altre aziende (PMP mi ha cambiato un mozzo non in garanzia a prezzo irrisorio in 7 giorni dal momento in cui li ho chiamati) ma per valutare due foto quanto ci vuole? Forse sarò io impaziente, ma con altre aziende ho ricevuto tutt'altro servizio...
 

flavio-resana

Maglia Gialla
16 Ottobre 2009
11.056
926
Resana (TV)
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Bici
Bianchi Specialissima CV
ahi ahi ahi...purtroppo è accaduto quello che temevo; sono sempre più convinto che Canyon stia sprecando una grandissima opportunità!
Spero risolvano presto i problemi del post vendita, altrimenti la voce si sparge velocemente e le vendite andranno a picco.
 

iL Buz

Pedivella
26 Luglio 2008
380
50
Milano/Varese
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Bici
Argon18GalliumPro*Bmc Team Elite TE0129
è pazzesco, come non prendano in considerazione tutti questi commenti..mah..
non posso rispondere al sondaggio poiché non ho mai avuto problemi..però davvero un comportamento contraddittorio..
 

FULGUR

Scalatore
17 Gennaio 2005
5.902
20
54
Pontedera (Pi)
tritticodelserra.beepworld.it
Bici
Canyon & Zapier
La garanzia Canyon per i telai in carbonio è di 6 anni

La mia pratica per la sostituzione di un telaio ULTIMATE CF (fine 2009 ... quindi aveva 4 anni e qualche mese), iniziata a febbraio, è arrivata a 10 mesi e prosegue

Nel periodo non puo’ essere considerato il telaio difettato ricevuto dopo 5 mesi e che si è rotto dopo 2 settimane.
Con il senno di poi, l’unica mossa che ho azzeccato è stata quella di non acquistare forcella + montaggio (... un prezzo pari al 40% del telaio!) con il telaio difettato .. sarebbe stata una beffa.
Dopo ulteriore attesa mi è stata proposto 2 settimane fa un nuovo telaio con la forcella 160€ ... io accetto l’acquisto (si sa mai che un telaio completo sia piu’ affidabile del precedente ...!!) chiedendo un minimo di informazione sulla garanzia di quello che dovrò ricevere ... ma tutto di nuovo tace.

Dopo la magra figura fatta con il telaio difettato che si è rotto mi sarei aspettato in una pronta reazione ... mi ero illuso.

Di contorno , e solo come problemi personali, nell’attesa ho abusato per tutta la stagione (Granfondo, Raduni ed uscite impegnative) di una vecchia bici "muletto" di 10 anni che si è “esaurita” rompendosi a agosto.
Aggiungo che non avendo al momento grandi disponibilà economiche e sapendo di dover ricevere prima o poi un telaio Canyon funzionante, ragionevolmente non voglio comprarmi nell'immediato un nuovo telaio ... e quindi nonostante sia il responsabile di una squadra di ciclistica e organizzatore di una manifestazione cicloturistica non pedalo da 3 mesi.

Capisco che nell’interesse di un produttore di biciclette un ciclista medio (?) dovrebbe cambiare bici ogni 2 anni ... ma la garanzia di 6 anni l’ha stabilita la Canyon ... si comporti di conseguenza.
Se questa vi sembra una situazione accettabile per un marchio così affermato dimostratemelo con qualche argomento

Di seguito l’iter della pratica in corso.
-------------------------------------
10 febbraio : inizio pratica. Scatola del movimento centrale scollata dal telaio.

Inizio aprile : spedisco telaio alla Canyon

Fine aprile: proposta di telaio con acquisto di forcella (390€ + montaggio) ... decido di mantenere la vecchia forcella che è compatibile (pago solo 34€ per montaggio)

Metà luglio: ricevo telaio

4 agosto : si rompe telaio (difettato!). Crepa sul tubo verticale (altezza fine reggisella) riapro la pratica

16 settembre: spedisco telaio alla Canyon

28 ottobre : proposta di telaio con acquisto di forcella al 50% (160€ ). Accetto anche se credo che la mia forcella sia compatibile ... sollecito di voler pagare e chiedo assicurazioni su quello che riceverò. Per adesso nessuna risposta.

Siamo al 11 novembre
 
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emaroma

Novellino
23 Ottobre 2013
65
1
Roma
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Bici
canyon endurace
Vedo che dal sondaggio quelli che si sono trovati male sono la maggioranza!!!
Io ho comprato una canyon endurace. L'ho fatta regolare dal mio biomeccanico (yuri; qua ce ne sono diversi che sono andati da lui) con tutte le tensioni giuste.
Durante la granfondo di roma passando sui sanpietrini il reggisella vcls post 2.0 scende di più di un centimetro nel telaio e si scartavetra nella parte anteriore.
Dopo qualche settimana smonto il reggisella per cambiare sella e mi rimane in mano la vite che regola l'inclinazione (regolato anche questo da yuri con chiave dinanometrica professionale secondo le indicazioni).
Scrivo alla canyon e non solo non mi cambiano il reggisella ma nemmeno il pezzo danneggiato, mi dicono che lo posso ordinare a mie spese perchè non si può rimpere la vite!!! A parte che evidentemente la vite si sarà danneggiata quando con le vibrazioni è sceso il reggisella, ma se nemmeno hanno in mano i pezzi danneggiati come fanno ad affermare che nons i può rompere!!!
Un peccato rovinare bei prodotti con un assistenza/garanzia così!!
 

lupin IV

Maglia Gialla
21 Settembre 2008
11.701
9.267
Basilicata del sud
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Bici
Rose X-Lite Six, Canyon Ultimate CF10
Difficile pretendere la garanzia su certe cose. Capisco se fosse successo appena arrivata ma (con tutto il rispetto per chi ti ha fatto il lavoro) se dovessero cambiare tutti i pezzi che uno rompe dopo averci messo le mani, penso che farebbero solo quello dalla mattina alla sera.
 

emaroma

Novellino
23 Ottobre 2013
65
1
Roma
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Bici
canyon endurace
nessuno pretende cose fuori dal normale......il reggisella mi aveva dato problemi prontamente comunicati, si è tutto scrostato e me le sono tenuto rovinato senza pretenderne uno nuovo. Poi si è rotta la vite, non me l'hanno voluta dare in garanzia e me ne volevano vendere una a 10 euro. Sono andato da un ferramente attrezzato e si è fatto una grossa risata. Era una vite normalissima, costo 30 centesimi. Ho provveduto da solo. Magari un minimo ditrasparenza non guasta!
 

tenomis

Cronoman
5 Novembre 2009
796
14
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nessuno pretende cose fuori dal normale......il reggisella mi aveva dato problemi prontamente comunicati, si è tutto scrostato e me le sono tenuto rovinato senza pretenderne uno nuovo. Poi si è rotta la vite, non me l'hanno voluta dare in garanzia e me ne volevano vendere una a 10 euro. Sono andato da un ferramente attrezzato e si è fatto una grossa risata. Era una vite normalissima, costo 30 centesimi. Ho provveduto da solo. Magari un minimo ditrasparenza non guasta!
Hai fatto bene ad andare dal ferramenta perchè farsi spedire una normalissima vite dalla Germania ha poco senso o-o
 
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