"Ufficio reclami"

bicimix

Ammiraglia
6 Agosto 2009
22.634
2.637
ABRUZZO sulla costa adriatica!
www.strava.com
Bici
7 Tour de France consecutivi!
Infatti e il punto sostanziale a mio parere è questo: il mercato lo fa chi compra: è chi compra ha il potere maggiore in mano.
Non a caso le case spendono migliaia di euro in marketing.
Quindi in assoluto occorrerebbe che i consumatori smettessero di acquistare prodotti di case che non si comportano a termini di legge.
Nel caso di acquisto diretto, tra l'altro, non c'è neanche il dubbio che sia il negoziante a non essere in qualche modo scrupoloso, se compri direttamente non ci sono dubbi.
L'ambiente è piccolo, e i forum sono preziosi anche per avere queste notizie che sono molto importanti, visto che per l'acquisto di una bici, anche solo di media gamma, ballano migliaia di euro.


Infatti ho depennato molte marche di Bdc negli anni e sarei pronto a depennare pure trek se non si comportasse in maniera corretta ...i miei soldi non crescono sugli alberi !!!


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Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
442
9
www.canyon.com
Bici
Canyon Roadlite
Ma Canyon dov'é???? Possibile che non legge i messaggi? Cosa lo tiene a fare uno spazio sul forum?

Gentile utente,

ogni singolo e raro caso di negazione di Garanzia, fa aprire un topic dedicato al caso specifico, con chi poi consiglia la strada legale, chi cita le varie leggi Europee, etc etc... praticamente tutti identici.

Le risposte quindi sono tutte identiche da parte nostra, ed interveniamo solo se di rilevanza o meno, assolutamente non a scopo pubblicitario dato che per quello utilizziamo rivisite e siti dedicati.

Lo spazio sul forum, è voluto da noi, nonchè pagato, per dare uno spazio a chi ha una bici Canyon per condividere informazioni, peccato poi a volte diventi una piazza dove un cliente arrabbiato venga a sfogare la propria rabbia.

Ciao
 

Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
442
9
www.canyon.com
Bici
Canyon Roadlite
da quello che ho notato lo spazio sul forum lo tengono per fare una pubblicità che non sopporto e non so come fare a cancellarla quando compare

e per ringraziare a Natale i clienti soddisfatti

La pubblicità è gestita dal forum non da Canyon Italia, devi contattare il moderatore di MTB FORUM e non noi se la cosa ti molesta.

Nella nostra sezione, per nostra richiesta esce solo la nostra pubblicità. Dato che è uno spazio "free" per voi utenti, chi gestisce questo sito ha come fonte economica la pubblicità, come una normale rivista free-press...

Per quanto concerne gli auguri di Natale....questo Natale eviteremo di farti gli auguri, se la cosa ti ha dato fastidio... sara Auguri di Buone Feste per tutti, tranne che .... ..... :cry

Abbiamo voluto creare una sezione Canyon per permettere agli utenti Canyon dic ondividere le proprie opinioni, esperienze, etc. Ripetiamo che la sezione NON E' un canale di gestione di Assistenze per cui rimandiamo sempre ai canali ufficiali via sito Canyon.

PS: molte volte leggendo alcuni post rimaniamo piuttosto amareggiati da quanto viene scritto... e la voglia di chiudere la sezione dedicata Canyon viene riconsiderata.... sarebbe un vero peccato, se per pochi ci smenassero tutti.

Saluti Sportivi
 

flavio-resana

Maglia Gialla
16 Ottobre 2009
11.056
926
Resana (TV)
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Bianchi Specialissima CV
La pubblicità è gestita dal forum non da Canyon Italia, devi contattare il moderatore di MTB FORUM e non noi se la cosa ti molesta.

Nella nostra sezione, per nostra richiesta esce solo la nostra pubblicità. Dato che è uno spazio "free" per voi utenti, chi gestisce questo sito ha come fonte economica la pubblicità, come una normale rivista free-press...

Per quanto concerne gli auguri di Natale....questo Natale eviteremo di farti gli auguri, se la cosa ti ha dato fastidio... sara Auguri di Buone Feste per tutti, tranne che .... ..... :cry

Abbiamo voluto creare una sezione Canyon per permettere agli utenti Canyon dic ondividere le proprie opinioni, esperienze, etc. Ripetiamo che la sezione NON E' un canale di gestione di Assistenze per cui rimandiamo sempre ai canali ufficiali via sito Canyon.

PS: molte volte leggendo alcuni post rimaniamo piuttosto amareggiati da quanto viene scritto... e la voglia di chiudere la sezione dedicata Canyon viene riconsiderata.... sarebbe un vero peccato, se per pochi ci smenassero tutti.

Saluti Sportivi

I commenti negativi e positivi fanno parte della così detta "democrazia" la quale deve essere accettata per costituzione.
Credo che chiudere la sezione dedicata sarebbe un errore molto grosso, un errore dal quale molti utenti si sentirebbero "traditi"; personalmente già aver letto di una "riconsiderazione" della chiusura della sezione mi mette non poche pulci nell'orecchio.
Chiudere significa "tappare" la bocca ai commenti negativi ed a non avere un confronto costruttivo sul forum.
Accettare le critiche (purché costruttive) aiuta le aziende a crescere ed a migliorare sempre più il processo di "customer care" (io sono una Partita iva che vende servizi e contratti nelle TLC per le aziende) e le critiche sono spesso inutili e futili, ma cerco sempre di trarre giovamento.
Ciò mi ha fatto cresce nell'ultimo anno in maniera esponenziale.

Credo che tale processo lo dobbiate fare pure voi, avete un bel marchio, riconosciuto a livello mondiale, ma attenzione al passaparola perché Voi lavorate così...ci si mette poco a decrescere in maniera esponenziale.

A presto.o-o
 

gf104

via col vento
5 Febbraio 2015
683
3
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in discesa vola :-)
La pubblicità è gestita dal forum non da Canyon Italia, devi contattare il moderatore di MTB FORUM e non noi se la cosa ti molesta.

Nella nostra sezione, per nostra richiesta esce solo la nostra pubblicità. Dato che è uno spazio "free" per voi utenti, chi gestisce questo sito ha come fonte economica la pubblicità, come una normale rivista free-press...

Per quanto concerne gli auguri di Natale....questo Natale eviteremo di farti gli auguri, se la cosa ti ha dato fastidio... sara Auguri di Buone Feste per tutti, tranne che .... ..... :cry

Abbiamo voluto creare una sezione Canyon per permettere agli utenti Canyon dic ondividere le proprie opinioni, esperienze, etc. Ripetiamo che la sezione NON E' un canale di gestione di Assistenze per cui rimandiamo sempre ai canali ufficiali via sito Canyon.

PS: molte volte leggendo alcuni post rimaniamo piuttosto amareggiati da quanto viene scritto... e la voglia di chiudere la sezione dedicata Canyon viene riconsiderata.... sarebbe un vero peccato, se per pochi ci smenassero tutti.

Saluti Sportivi

chissà cosa penserà di Canyon Italia il vostro cliente terzuya quando riceverà i vostri auguri di Natale
non sono vostro cliente, quindi i vostri auguri non mi spettano e non mi verrà da piangere, anzi!
contatterò MTB FORUM, come da vs. suggerimento, per eliminare la pubblicità Canyon Italia dal mio schermo
saluti con garanzia
 

sembola

Velocista
22 Aprile 2004
5.664
5.878
Siena
www.sembola.it
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verde
Lo spazio sul forum, è voluto da noi, nonchè pagato, per dare uno spazio a chi ha una bici Canyon per condividere informazioni, peccato poi a volte diventi una piazza dove un cliente arrabbiato venga a sfogare la propria rabbia.
Da parte vostra sarebbe forse il caso chiedersi il perchè i clienti siano arrabbiati, al di là del fatto che talvolta tale rabbia sia veicolata in maniera sopra alle righe.


I commenti negativi e positivi fanno parte della così detta "democrazia" la quale deve essere accettata per costituzione.
Parere personale: la "democrazia" non c'entra nulla, non c'è scritto nella Costituzione che un'azienda debba rispondere alle critiche o dare ragione al cliente. Più semplicemente è una questione di buonsenso, se si partecipa ad un Forum o ad un social network occorre accettare pregi e difetti del canale comunicativo, se non si è disposti a gestire i "difetti" per coerenza meglio non partecipare.
 

Fabrizio_1

Apprendista Passista
8 Novembre 2014
892
32
Torino
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Bici
una specye di bici asfaltata
Da parte vostra sarebbe forse il caso chiedersi il perchè i clienti siano arrabbiati, al di là del fatto che talvolta tale rabbia sia veicolata in maniera sopra alle righe.



Parere personale: la "democrazia" non c'entra nulla, non c'è scritto nella Costituzione che un'azienda debba rispondere alle critiche o dare ragione al cliente. Più semplicemente è una questione di buonsenso, se si partecipa ad un Forum o ad un social network occorre accettare pregi e difetti del canale comunicativo, se non si è disposti a gestire i "difetti" per coerenza meglio non partecipare.

Aggiungerei, se poi non si è disposti a gestire i difetti dei propri prodotti, meglio sparire proprio dal mercato....
 

francesco.cheli

Pignone
22 Luglio 2011
128
1
39
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Bici
nd
Io sono un felice possessore di canyon e mi sento di sottolineare che la scelta di Canyon di aprire una sezione nel forum è stata coraggiosa....infatti qui posso scrivere tutti, dall'intenditore al neofita e chiunque può esprimere giudizi negativi o positivi, che possono essere sia un ottima pubblicità ma anche un pessimo passaparola e per un marchio che vende solo on line, senza che l'acquirente veda la bici dal vivo prima di tirare fuori i soldi, credo che sia un punto a favore.....io apprezzo questa scelta.....e spero proprio che non venga chiusa la sezione specifica...non ne vedo molti di grandi marchi che si mettono così allo scoperto accettando elogi ma anche molte critiche

Il mercato lo fa chi compra ma non sono dell'idea che il singolo abbia un gran potere in mano purtroppo....anzi....
 

terzuya

Scalatore
26 Settembre 2005
5.990
2.486
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Gentile utente,

ogni singolo e raro caso di negazione di Garanzia, fa aprire un topic dedicato al caso specifico, con chi poi consiglia la strada legale, chi cita le varie leggi Europee, etc etc... praticamente tutti identici.

Le risposte quindi sono tutte identiche da parte nostra, ed interveniamo solo se di rilevanza o meno, assolutamente non a scopo pubblicitario dato che per quello utilizziamo rivisite e siti dedicati.

Lo spazio sul forum, è voluto da noi, nonchè pagato, per dare uno spazio a chi ha una bici Canyon per condividere informazioni, peccato poi a volte diventi una piazza dove un cliente arrabbiato venga a sfogare la propria rabbia.

Ciao
Se il confronto deve essere limitato ai soli utenti del forum, e voi non intervenite mai, allora un vostro spazio dedicato non serve a niente, basta aprire nella sezione costruttori un tread x i possessori di canyon. In altre sezioni dei produttori il negoziante interviene e si confronta con le critiche ed i complimenti.
Così come lo gestite voi mi sembra solo un spazio pubblicitario.
 

gf104

via col vento
5 Febbraio 2015
683
3
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Bici
in discesa vola :-)
[MENTION=2980]terzuya[/MENTION]
se ricordo bene Canyon italia ti ha detto, dopo aver visionato le foto del telaio Canyon scrostato, che è colpa tua in quanto hai usato prodotti non idonei. questa diagnosi è stata fatta da Canyon Italia, o da Canyon Germany come mi pare ricordare ti abbia detto Canyon Italia ?
io francamente non credo che Canyon Germany abbia potuto fare diagnosi solo visionando le foto.
fossi in te scriverei velocemente a Canyon Germany descrivendo in sintesi quello che è accaduto e dicendo chiaramente che ti piace il prodotto Canyon ma non sei assolutamente contento dell'assistenza e del post vendita di Canyon Italia in quanto il difetto è della verniciatura e non tuo. senti cosa rispondono e se ti dicono che il responsabile della garanzia è Canyon Italia vuol dire che questi ultimi non hanno mai contattato Canyon Germany e ti hanno raccontato una balla per non onorare la garanzia. comunque sia scrivi che non sei contento per come Canyon Italia ha trattato l'argomento.
 

bicimix

Ammiraglia
6 Agosto 2009
22.634
2.637
ABRUZZO sulla costa adriatica!
www.strava.com
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7 Tour de France consecutivi!
Gentile utente,



ogni singolo e raro caso di negazione di Garanzia, fa aprire un topic dedicato al caso specifico, con chi poi consiglia la strada legale, chi cita le varie leggi Europee, etc etc... praticamente tutti identici.



Le risposte quindi sono tutte identiche da parte nostra, ed interveniamo solo se di rilevanza o meno, assolutamente non a scopo pubblicitario dato che per quello utilizziamo rivisite e siti dedicati.



Lo spazio sul forum, è voluto da noi, nonchè pagato, per dare uno spazio a chi ha una bici Canyon per condividere informazioni, peccato poi a volte diventi una piazza dove un cliente arrabbiato venga a sfogare la propria rabbia.



Ciao


Ma siete consapevoli che palesemente state contravvenendo a ciò che stabilisce la garanzia legale di due anni ???

Cito testuale :

"Se un prodotto acquistato in un paese qualsiasi dell'UE si rivela difettoso, appare diverso o non funziona come descritto nella pubblicità, il venditore è tenuto a ripararlo o sostituirlo gratuitamente o a rimborsarti o concederti uno sconto. In alcuni paesi potrai scegliere sin dall’inizio fra queste quattro possibilità. In altri casi potrai chiedere il rimborso integrale o parziale solo quando non risulta possibile o conveniente riparare o sostituire l'articolo".

Questo è ancora più esaustivo :
http://www.consumatoridirittimercato.it/wp-content/uploads/2009/11/2009-3-10CDM003_agostinelli.pdf



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bicimix

Ammiraglia
6 Agosto 2009
22.634
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ABRUZZO sulla costa adriatica!
www.strava.com
Bici
7 Tour de France consecutivi!
Non mi pare che il messaggio citato dica questo.


Loro hanno detto che i vari post di lamentele sono tutti uguali con relativi epiloghi ...la mia risposta era che tali post esistevano perché non applicano in modo corretto la garanzia !


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Fabrizio_1

Apprendista Passista
8 Novembre 2014
892
32
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una specye di bici asfaltata
@terzuya
se ricordo bene Canyon italia ti ha detto, dopo aver visionato le foto del telaio Canyon scrostato, che è colpa tua in quanto hai usato prodotti non idonei. questa diagnosi è stata fatta da Canyon Italia, o da Canyon Germany come mi pare ricordare ti abbia detto Canyon Italia ?
[...]
fossi in te scriverei velocemente a Canyon Germany descrivendo in sintesi quello che è accaduto
[...]

Mi pare un'ottima idea.
 

terzuya

Scalatore
26 Settembre 2005
5.990
2.486
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Quello che mi ha veramente sorpreso e deluso e l'atteggiamento di canyon Italia. Il succo del messaggio e questo "non state a rompere con i soliti discorsi sulla garanzia che tanto ce ne freghiamo".