Dire che che sono totalmente disorganizzati mi sembra esagerato anche se, però, i nervi te li fanno venire...
Ciao a tutti, io ho ordinsto ls canyon endurace a fine luglio, consegna previsra 11 agostom bici arrivata perfetta il giorno 08/08/14 ... uba sola mail per l'ordine e duecrispiste , una di conferna e uns col trscking ... direi perfetto!
....efficenti ed organizzati alla Canyon
mi piace molto ma ho letto tanti post con lamentele......non farò mai un ordine....
Ciao, puoi controllare urgentemente la mail che ti ho inviato per il
Ticket#2014040310007678
in merito ad una mancata ricezione di una spedizione. Ci sono cose NON chiare da sistemare.
Grazie
Ciao
il tuo ticket è in lavorazione come quello di altri utenti, non diamo priorità a ticket che vengono messi su forum o facebook, in quanto non corretto nei confronti di altri utenti.
Tutti i ticket vengono allocati secondo criteri cronologici e di criticità.
La tua richiesta è comunque in evasione, avendo ricevuto il telaio oggi dal magazzino.
Ciao
Ciao, puoi controllare urgentemente la mail che ti ho inviato per il
Ticket#2014040310007678
in merito ad una mancata ricezione di una spedizione. Ci sono cose NON chiare da sistemare.
Grazie
scusa non per farmi gli affari tua ,ma la bici ora ti è arrivata???
Ti invitiamo a leggere il topic sul forum, sia BDC e MTB, aperto da utenti ove indicano i tempi di consegna e la puntualità. Oltre 80% degli ordini consegnati on-time, del 20% restante ben 90% la settimana successiva.
Su un volume di centinaia di migliaia di ordini, cosegnati a casa di ogni singolo cliente, riteniamo che l'efficienza sia molto positiva.
Abbiamo ricevuto due premi a Eurobike da parte di BIKE e TOUR, due tra le piu' importnti riviste di settore, premiati come Miglior Azienda di Bici da parte dei lettori (circa 20.000 persone hanno votato).
Quindi, consapevoli delle nostre aree di miglioramento, continuiamoa spedire migliai di bici ogni giorno ad altrettante persone in ben 54 Paesi nel Mondo, felici possessori di una Canyon.
Ciao
Entro solo ora nella discussione perchè trovo queste argomentazioni poco obiettive.
Dire che rispetto agli utenti dei forum l'80% delle consegne è fatto in tempo rappresenta per voi motivo di soddisfazione? Guardate che non è che quando uno vi ordina la bici la consegnate il giorno dopo, di media vi prendete un mese da quando ricevete i soldi.
Un mese per le bici disponibili bada ben, perchè altrimenti ci mettiamo nelle mani della provvidenza.
I premi lasciano il tempo che trovano: ho una azienda tedesca di bici elettriche insignita dei più bei premi cha da novembre del 2013 mi deve ancora consegnare due bici (ora annullate....).
Credete, fare autocritica ed essere consapevoli degli attuali problemi non può che farvi migliorare.
Ciao, consegnamo indicativamente più dell'80% delle bici nella settimana indicata, del restante 20% ben il 90% viene consegnato la settimana successiva, il che vuol dire che indicativamente solo un 2% degli ordini subisce ritardi superiori.
Allestiamo bici, non le rivendiamo, quindi vi possono essere ritardi in tale processo nonostante l'azienda si impegni a consegnare puntualemnte, come anche il sondaggio qui aperto sul forum da aprte di clienti ne da evidenza.
In merito al "mese", abbiamo bici IN STOCK/EXPRESSBIKE cosi come bici in lavorazione a 6 mesi di distanza in base ai piani di produzione, visto che non siamo semplici rivenditori di bici.
Per il pagamento, ricordiamo che offriamo pagamenti in forma elettronica come PayPal, Carta di Credito e Carta PRepagata ove l'addebito è contestuale alla spedizione, quindi anche in caso di ritardo, non viene fatto un addebito anticipato. Mentre in caso di Bonifico Bancario chiediamo il pagamento circa 10gg prima, e non un mese. In caso di ritardo il cliente può chiedere il temporaneo rimborso e saldare l'ordine una volta pronto, quindi Canyon non chiede i soldi un mese prima, cosi come offre la possibilità di rimborso in caso di ritardi, o ovviamento in caso di recesso d'ordine senza nessun costo aggiuntivo per il cliente.
Grazie
Devi indicarlo tra le note.Una domanda:
ho provato a fare l'acquisto sul sito di un telaio Ultimate CF SLX, a me servirebbe una taglia M, ma nella tabella delle geometrie è associato ad un attacco da 100 mm, mi servirebbe un attacco da 120 mm, come si fa a cambiare la lunghezza?
....non trovo l'opzione sul sito...
A Quintana se non ce la facciamo a consegnargli la bici, gli diamo una Trek?
Se dai uno sguardo sui forum internazionali noterai che anche all'estero è più o meno la stessa musica.Sarei curioso di sapere se questi "problemi di disorganizzazione " succedono solo da noi perchè siamo in Italia e di conseguenza ci mettono in fondo alla loro lista dei" PREFERITI" oppure CANYON si comporta così anche con altri paesi .
Ciao a tutti gli utenti,
un nota in merito alla "disorganizzazione".
Il Centro Servizi lavora per ordine cronologico e code di priorità, per tanto i tempi di lavorazione variano in base al volume e tipologia di intervento. Confronti con altri utenti hanno un valore poco significativo.
Le modalità di gestione di una richiesta sono ben illustrate sia sul forum (vedi Informazioni da Canyon Italia) che sul sito, per tanto se un cliente segue quanto indicato la richiesta verrà gestita in maniera efficace, altrimenti si può generare una "disorganizzazione".
Grazie per la collaborazione.