Canyon comunica ritardi sulla nuova produzione

Alla fine ho contattato telefonicamente Canyon Italia e su loro consiglio ho rifatto l'ordine.

La cosa curiosa è che prima che facessi l'ordine la data di consegna prevista era la settimana del 2 novembre, appena fatto l'ordine è passata all'11 gennaio. Visto che si aggiorna la disponibilità direi che il nuovo gestionale inizia a funzionare.

Vorrei ordinare la endurace cf 7.0 sl e mi da come disponibilità 16.11-21.11, secondo voi è attendibile?


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mchorney ha scritto:

Alla fine ho contattato telefonicamente Canyon Italia e su loro consiglio ho rifatto l'ordine.

La cosa curiosa è che prima che facessi l'ordine la data di consegna prevista era la settimana del 2 novembre, appena fatto l'ordine è passata all'11 gennaio. Visto che si aggiorna la disponibilità direi che il nuovo gestionale inizia a funzionare.

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Ciao allora chiamo anche io canyon e sento se devo rifare l ordine.

Non che dirvi, ora la disponibilità è tornata al 2 novembre...boh non ci capisco più nulla

Visto.ioancora devo ricevere l email di conferma data

cecca1966 ha scritto:

Visto.ioancora devo ricevere l email di conferma data

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Anche io, ma ci mettono un paio di giorni di solito.

mchorney ha scritto:

Anche io, ma ci mettono un paio di giorni di solito.

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Ti è arrivato l email di conferma ordine?

cecca1966 ha scritto:

Ti è arrivato l email di conferma ordine?

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Non ancora, solo la prima mail.

mchorney ha scritto:

Non ancora, solo la prima mail.

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Io ho rifatto l ordine ma non ho ricevuto niente

cecca1966 ha scritto:

Io ho rifatto l ordine ma non ho ricevuto niente

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Non so che dire, penso il nuovo gestionale stia creando non pochi problemi.

mi accodo: fatto l'ordine Lunedì ed istantaneamente ricevuta mail automatica.
Da allora il nulla assoluto.....

La bici che ho ordinato era marcata come produzione la W45 (2-7 Nov),
ad oggi sul sito spostata alla settimana successiva 9-14 Nov.

Prudentemente ho indicato pagamento via bonifico e, se non ricevo nessuna
comunicazione a stretto giro, a malincuore rinuncio.

Non so quanti ordini ricevono al giorno ma, nuovo sistema a no, una risposta
"umana" iniziale a chi fa un ordine da migliaia di euro forse si riesce a gestire
con due persone dedicate.
Poi, per il resto, uno capisce la situazione e decide come vuole, se aspettare
o meno. Ma, vendendo online, il contatto umano è fondamentale, a maggior
ragione quando il sistema automatico ha problemi così grossi.

/ Max

Salve, anche io mi trovo nella stessa situazione. :angrymod:
Ho fatto l'ordine il 2 Ottobre, ho ricevuto la classica mail automatica e poi ... nulla.
Dopo varie chat con il customer support in Germania finalmente ieri sono riuscito a ricevere un pdf di conferma ordine che riporta come data di spedizione questa settimana ... tra oggi e domani dovrebbero spedire.

Per onor di cronaca devo riportare che nelle varie chat avuto ho c'è chi mi ha detto che le spedizioni sono ferme (sarà vero??) e che ripartiranno settimana prossima con un ritardo sulle consegne di 2-3 settimane ... chi avrà ragione?

Vi tengo aggiornati ....

PippoPelo76 ha scritto:

Salve, anche io mi trovo nella stessa situazione. :angrymod:
Ho fatto l'ordine il 2 Ottobre, ho ricevuto la classica mail automatica e poi ... nulla.
Dopo varie chat con il customer support in Germania finalmente ieri sono riuscito a ricevere un pdf di conferma ordine che riporta come data di spedizione questa settimana ... tra oggi e domani dovrebbero spedire.

Per onor di cronaca devo riportare che nelle varie chat avuto ho c'è chi mi ha detto che le spedizioni sono ferme (sarà vero??) e che ripartiranno settimana prossima con un ritardo sulle consegne di 2-3 settimane ... chi avrà ragione?

Vi tengo aggiornati ....

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Dubito che ti spediscano oggi o domani(lo spero per te), a me dovevano spedire settimana scorsa, ho scritto a canyon italia per sapere se c'erano ritardi, ma nessuna risposta. Mentre canyon germania mi ha detto che l'ordine è pronto ad essere spedito, ma sono stati vaghi su quando sarà spedito. Speriamo che non siano ferme le consegne, sennò sta bici la vedo a natale

Da sottolineare che ho preso una bici in stock del 2015 a metà settembre

Lloyd93 ha scritto:

Dubito che ti spediscano oggi o domani(lo spero per te), a me dovevano spedire settimana scorsa, ho scritto a canyon italia per sapere se c'erano ritardi, ma nessuna risposta. Mentre canyon germania mi ha detto che l'ordine è pronto ad essere spedito, ma sono stati vaghi su quando sarà spedito. Speriamo che non siano ferme le consegne, sennò sta bici la vedo a natale

Da sottolineare che ho preso una bici in stock del 2015 a metà settembre

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Io ho preso una bici a stock 2015 a metà agosto arrivata 1 settembre.mi sa che i problemi sono iniziati poco dopo con il nuovo stabilimento e gestionale.

ramses72 ha scritto:

Io ho preso una bici a stock 2015 a metà agosto arrivata 1 settembre.mi sa che i problemi sono iniziati poco dopo con il nuovo stabilimento e gestionale.

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E lo so, ordinavo una settimana prima ed ero a posto
Speriamo di ricevere news a breve, cmq se sono davvero ferme le spedizioni, tre settimane di blocco per cambiare sede sono veramente esagerate, forse oltre alla sede dovrebbero cambiare qualche dirigente

Mi hanno confermato che la bici non sarà spedita questa week ... forse settimana prossima ... ma non confermano nulla solo i ritardi
Sto pensando di cambiare marchio ....

PS: Anche la mia era una bici in stock 2015

Chattando con canyon germania le notizie non sono rassicuranti.

"we have a big delay at our shipping department. So at the moment i can't say your exacte delivery date. we changed our ERP-System and it don't work as we wish at the moment"

Riassunto della conversazione. Ho anche chiesto se si parla di giorni o settimane di ritardo e ha dato una risposta evasiva, quindi mi sa che si va almeno a due settimane. Posso capire i problemi, ma canyon italia è scomparsa?? Niente mail di avvisi per il ritardo e alle mail non ricevo risposta. Non mi sembra che a canyon italia ci siano stati cambi di sede che gli impediscano di rispondere o avvisare. Sicuro la bici mi arriva quando comincia a nevicare

PippoPelo76 ha scritto:

Mi hanno confermato che la bici non sarà spedita questa week ... forse settimana prossima ... ma non confermano nulla solo i ritardi
Sto pensando di cambiare marchio ....

PS: Anche la mia era una bici in stock 2015

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Secondo me se tutto va bene a natale o la befana. Non ho particolari furie ma almeno un email di risposta.anche a me da canyon italia hanno detto che questa settimana dovevano partire le email di conferma ordine. Ancora niente.

cecca1966 ha scritto:

Secondo me se tutto va bene a natale o la befana. Non ho particolari furie ma almeno un email di risposta.anche a me da canyon italia hanno detto che questa settimana dovevano partire le email di conferma ordine. Ancora niente.

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Se fra una settimana non ho notizie cambio marca.

se può interessarvi,
a me il manubrio (in sostituzione di quello errato da loro) è stato inviato dopo 4 settimane, ora è in viaggio, arriva domani.

Il rimborso, che è un semplice bonifico e ci vogliono 10 minuti, sto ancora aspettando, e su questo forum, quando mi sono lamentato, canyon italia hanno fatto i precisini, hanno citato i loro regolamenti dicendo che ci vogliono fino a 30 gg (che sono passati)