Vi aggiorno con l'epilogo inaspettato della mia vicenda.
Per chi non lo sapesse o non ricordasse, ho comprato un Vortex che solo dopo due utilizzi, ha iniziato a fare un rumore metallico.
Chiesta la sostituzione al venditore dal quale avevo acquistato, ho ricevuto dalla Ciclo Promo Componets (distributore Tacx Italia) una unità frenante appunto in sostituzione che presentava però evidenti segni di usura sulle plastiche, in sostanza un ricondizionato con plastiche graffiate, sporche e anche piegate.
Mi lamento della cosa sia col venditore sia col distributore, mi rispondono che il prodotto è nuovo, quindi me lo devo tenere; il venditore si dimostra però disponibile al reso con addebito dei costi a mio carico per la vendita di una nuova unità, nel frattempo è anche cambiato il prezzo e quindi avrei dovuto pagare anche questa maggiorazione.
Non contento della situazione, mi rivolgo direttamente a Tacx Olanda; la prima risposta è "il prodotto è nuovo, dagli una pulita".
Letteralmente nero dalla rabbia ho minacciato di ricorrere all'associazione dei consumatori se non avessero sistemato la cosa; così hanno fatto, questa mattina ho ricevuto una nuova unità frenante Vortex (stavolta nuova si vede chiaramente dalle condizioni oltre che dal numero di serie).
Resta da vedere se la nuova unità è esente dal difetto riscontrato sulla precedente e lamentato anche da tanti utenti, in ogni caso però, ho sempre l'unità frenante che mi avevano mandato in precedenza che sarà anche stata ricondizionata male dal punto di vista estetico, ma che funziona benissimo e non ha alcuna problematica nonostante l'abbia messa ben bene sotto torchio in questi giorni.
Traendo le dovute conclusioni, il venditore avrebbe potuto sin da subito sostituire il Vortex con uno nuovo e occuparsi lui della sostituzione con la Ciclo promo Components; quest'ultima secondo me è stata veramente poco corretta e almeno con me, ha fatto una figura di m...a!!!
Il supporto Tacx estero, a parte provare ad evitare la sostituzione (anche qui ennesima figura cacina) ha fatto sorridere con le risposte che mi ha dato via mail, dovrei riportarvele per farvi rendere conto di quanto poco professionali siano stati, ma almeno all'atto pratico hanno rimediato inviandomi una nuova unità e non riprendendo indietro quella che mi avevano inviato quelli della Ciclo Promo Components.
Per me la valutazione è sempre la stessa, mai più prodotti TACX.
