come acquistare/perdere un cliente

tip-top · 13 Ottobre 2008

Ciao a tutti, sono anch'io un ciclista "amatoriale", del centro italia.
Avendo cambiato lavoro e quindi anche ufficio avevo pensato di decorare il mio angolo con qualche bel poster di biciclette/ciclisti.
Armato di fiducia, di elenco indirizzo e-mail dei principali produttori (wilier, pinarello, colnago, moser, fondriest, orbea,kuota ecc.) e convinto che in un periodo di crisi a tutte le aziende farebbe gola il farsi pubblicità "aggràtisse", ho spedito una gentile richiesta di poster (un poster!!!!) convinto che anche a loro avrebbe fatto comodo diffondere le immagini delle proprie bici (daltronde sono o non sono poster pubblicitari?).
Come mi sbagliavo!!!!
Gli unici che hanno avuto la cortesia di rispondermi sono stati gli spagnoli di Orbea :°°(

friends:eek:che mi hanno inviato due poster di Sanchez medaglia d'oro alle olimpiadi
Beh, dato che stavo anche pensando, prossimamente, di cambiare bici credo che avrete capito di che marca sarà la futura due-ruote che comprerò.
Ai grandi esperti di marketing delle nostre aziende italiane vorrei far capire quanto poco basta per generare una simpatia.....e per perdere un potenziale cliente
saluti a tutti.

rapportoagile · 9 Maggio 2009

tip-top ha scritto:
Ciao a tutti, sono anch'io un ciclista "amatoriale", del centro italia.
Avendo cambiato lavoro e quindi anche ufficio avevo pensato di decorare il mio angolo con qualche bel poster di biciclette/ciclisti.
Armato di fiducia, di elenco indirizzo e-mail dei principali produttori (wilier, pinarello, colnago, moser, fondriest, orbea,kuota ecc.) e convinto che in un periodo di crisi a tutte le aziende farebbe gola il farsi pubblicità "aggràtisse", ho spedito una gentile richiesta di poster (un poster!!!!) convinto che anche a loro avrebbe fatto comodo diffondere le immagini delle proprie bici (daltronde sono o non sono poster pubblicitari?).
Come mi sbagliavo!!!!
Gli unici che hanno avuto la cortesia di rispondermi sono stati gli spagnoli di Orbea friends:eek:che mi hanno inviato due poster di Sanchez medaglia d'oro alle olimpiadi
Beh, dato che stavo anche pensando, prossimamente, di cambiare bici credo che avrete capito di che marca sarà la futura due-ruote che comprerò.
Ai grandi esperti di marketing delle nostre aziende italiane vorrei far capire quanto poco basta per generare una simpatia.....e per perdere un potenziale cliente
saluti a tutti.

Credo che un "Pinarelliano" o un "Bianchista" o un "Cervélotico" non rinuncerebbe all'acquisto del proprio oggetto del desiderio per il "mancato" invio di un poster. Ma tu, che mi pare non hai preferenze particolari, FAI BENISSIMO a dare fiducia ad un'azienda che trova il tempo anche per le piccole cose.
Forse qualche produttore nostrano (e non) crede di essere già "arrivato", ,
...ma il vento gira, ah, se gira il vento!

lupo solitario · 9 Maggio 2009

tip-top ha scritto:
Ciao a tutti, sono anch'io un ciclista "amatoriale", del centro italia.
Avendo cambiato lavoro e quindi anche ufficio avevo pensato di decorare il mio angolo con qualche bel poster di biciclette/ciclisti.
Armato di fiducia, di elenco indirizzo e-mail dei principali produttori (wilier, pinarello, colnago, moser, fondriest, orbea,kuota ecc.) e convinto che in un periodo di crisi a tutte le aziende farebbe gola il farsi pubblicità "aggràtisse", ho spedito una gentile richiesta di poster (un poster!!!!) convinto che anche a loro avrebbe fatto comodo diffondere le immagini delle proprie bici (daltronde sono o non sono poster pubblicitari?).
Come mi sbagliavo!!!!
Gli unici che hanno avuto la cortesia di rispondermi sono stati gli spagnoli di Orbea friends:eek:che mi hanno inviato due poster di Sanchez medaglia d'oro alle olimpiadi
Beh, dato che stavo anche pensando, prossimamente, di cambiare bici credo che avrete capito di che marca sarà la futura due-ruote che comprerò.
Ai grandi esperti di marketing delle nostre aziende italiane vorrei far capire quanto poco basta per generare una simpatia.....e per perdere un potenziale cliente
saluti a tutti.

A me la saim distributrice in Italia del marchio Look mi ha spedito il catalogo della Look.
Lo stesso dicasi per la Fulcrum.

New · 9 Maggio 2009

fa piacere quando si capisce che la gente decide in base ai contenuti tecnici e al rapporto qualità prezzo di quello che sceglie, valutando un prodotto in tutte le sue componenti... :shock:

Lanerossi · 9 Maggio 2009

New, d'accordo in parte con te.
In questo caso credo che le varie aziende abbiano parecchi problemi a cui far fronte e richiedere loro un poster non è che creargli un disagio. I poster vanno chiesti piuttosto ai negozianti a cui sono distribuiti in abbondanza (pure troppa :mrgreen:

).

Tuttavia oltre al prodotto fisico si acquista anche un "servizio". Per me (mettendomi dal lato del venditore) è importantissimo che il prodotto+servizio che "vendo" contenga non solo il prodotto fisico ma un sacco di altre cose: la gentilezza, la cordialità, la disponibilità nel rispondere domande, tutte le informazioni tecniche e le istruzioni che possano essere utile al cliente. Il cliente più che un "pollo da spennare" lo vedo come un "amico che si è affidato a me per farsi consigliare" (ovvio che in mezzo ci sono un sacco di sfumature).

New · 9 Maggio 2009

@lanerossi: nel 99% dei casi campagnolo neanche risponde agli utenti finali, in quanto essi dovrebbero rivolgersi ad un pro-shop. Shimano men che meno. Amici che hanno provato a contattare direttamente Sram hanno affermato le stesse cose. che facciamo, montiamo tutti Airis Microshift?

Lanerossi · 9 Maggio 2009

New ha scritto:
@lanerossi: nel 99% dei casi campagnolo neanche risponde agli utenti finali, in quanto essi dovrebbero rivolgersi ad un pro-shop. Shimano men che meno. Amici che hanno provato a contattare direttamente Sram hanno affermato le stesse cose. che facciamo, montiamo tutti Airis Microshift?

Ma io che ho detto? o-o

New · 9 Maggio 2009

quel che intendevo è che gentilezza e cordialità sono solo un ottimo condimento (intendiamoci, ottimo e indispensabile), ma se il piatto principale non è tecnologia, affidabilità, unite ad un prezzo ragionevole, gentilezza e cordialità diventano degli inutili accessori.

Lanerossi · 9 Maggio 2009

New ha scritto:
quel che intendevo è che gentilezza e cordialità sono solo un ottimo condimento (intendiamoci, ottimo e indispensabile), ma se il piatto principale non è tecnologia, affidabilità, unite ad un prezzo ragionevole, gentilezza e cordialità diventano degli inutili accessori.

Ci stiamo avviando verso un mercato dove anche un prodotto affidabile ad un prezzo ragionevole, senza gentilezza e cordialità, non lo fanno vendere... Non è vero in assoluto, ma lo è in molti casi.

rapportoagile · 10 Maggio 2009

New ha scritto:
fa piacere quando si capisce che la gente decide in base ai contenuti tecnici e al rapporto qualità prezzo di quello che sceglie, valutando un prodotto in tutte le sue componenti...

Beh, New, l'amico Tip Top aveva richiesto il poster a marchi blasonati, e gli ha risposto un marchio blasonato (Orbea). Probabilmente se gli avesse risposto solo un produttore di bici da supermercato (che peraltro non fanno poster di loro prodotti) non credo che acquisterebbe quel prodotto solo per il poster. Inoltre non credo che per un ciclista "medio" in fatto di conoscenze tecniche del prodotto (quindi direi il 50% dei pedalatori) faccia molta differenza pedalare su Orbea, piuttosto che su Pinarello, o Bianchi.

Non sono un esperto di Marketing, ma ho avuto un negozio di moto per 13 anni, quindi ho una certa esperienza su come "trattare" i clienti.
Ti assicuro che gli indecisi scelgno anche in base alla cordialità del venditore. Se fossi un produttore di bici, istituirei un uffico relazioni con il pubblico e risparmierei piuttosto in altri eventi, tipo stand esageratamente sontuosi presso le varie fiere, che hanno comunque una durata limitata.

Perseo_navy · 10 Maggio 2009

rapportoagile ha scritto:
Beh, New, l'amico Tip Top aveva richiesto il poster a marchi blasonati, e gli ha risposto un marchio blasonato (Orbea). Probabilmente se gli avesse risposto solo un produttore di bici da supermercato (che peraltro non fanno poster di loro prodotti) non credo che acquisterebbe quel prodotto solo per il poster. Inoltre non credo che per un ciclista "medio" in fatto di conoscenze tecniche del prodotto (quindi direi il 50% dei pedalatori) faccia molta differenza pedalare su Orbea, piuttosto che su Pinarello, o Bianchi.

Non sono un esperto di Marketing, ma ho avuto un negozio di moto per 13 anni, quindi ho una certa esperienza su come "trattare" i clienti.
Ti assicuro che gli indecisi scelgno anche in base alla cordialità del venditore. Se fossi un produttore di bici, istituirei un uffico relazioni con il pubblico e risparmierei piuttosto in altri eventi, tipo stand esageratamente sontuosi presso le varie fiere, che hanno comunque una durata limitata.

ciao,
il tuo discorso in fatto di marketing non fa una piega hai ragione, ma vale solo al momento del primo acquisto, non sono un esperto di bici, ho avuto una trek ed ho una pinarello, la differenza di andare in discesa a 60 km/h e piu' la sento e come. E' vero che i telai di media gamma in carbonio vengono quasi tutti prodotti dalle stesse aziende che fanno sede a taiwan e si assomigliano come caratteristiche, cio' non vuol dire che sia tutti uguali in quanto contano anche i controlli sulla qualita' che tali aziende fanno al momento che affidano i loro prodotti in subappalto.
Ho patito 5 mesi per avere una pinarello, assistenza clienti non delle migliori, ma soddisfattissimo del prodotto finito e se non mi dara' problemi di affidabilita' la mia futura bici sara' sicuramente un'altra pinarello. Tip-top e' libero di fare la sua scelta, New gli consigliava solamente di non farsi guidare dall'istinto e di considerare altri aspetti.
Buona giornata

luigi · 10 Maggio 2009

io, non posso far altro che confermare la cordialità e la gentilezza mostrata nei miei confronti dalla ORBEA ITALIA.
per carità, senza nulla togliere ai NS marchi con cui al momento non ho avuto nulla da chiarire.

rapportoagile · 10 Maggio 2009

Perseo_navy ha scritto:
ciao,
il tuo discorso in fatto di marketing non fa una piega hai ragione, ma vale solo al momento del primo acquisto, non sono un esperto di bici, ho avuto una trek ed ho una pinarello, la differenza di andare in discesa a 60 km/h e piu' la sento e come. E' vero che i telai di media gamma in carbonio vengono quasi tutti prodotti dalle stesse aziende che fanno sede a taiwan e si assomigliano come caratteristiche, cio' non vuol dire che sia tutti uguali in quanto contano anche i controlli sulla qualita' che tali aziende fanno al momento che affidano i loro prodotti in subappalto.
Ho patito 5 mesi per avere una pinarello, assistenza clienti non delle migliori, ma soddisfattissimo del prodotto finito e se non mi dara' problemi di affidabilita' la mia futura bici sara' sicuramente un'altra pinarello. Tip-top e' libero di fare la sua scelta, New gli consigliava solamente di non farsi guidare dall'istinto e di considerare altri aspetti.
Buona giornata

Penso che sia sottinteso il paragone tra marchi diversi però con bici di pari livello. Presumo che la tua Trek fosse un entry-level e passando alla Pinarello avrai sicuramnte optato per un modello superiore.
Penso che se tu avessi comprato un'altra Trek, ma modello più recente e di livello alto, ti saresti trovato ugualmente bene. Altrimenti poveri pro dell'Astana!

Arcasimone · 10 Maggio 2009

rapportoagile ha scritto:
Penso che sia sottinteso il paragone tra marchi diversi però con bici di pari livello. Presumo che la tua Trek fosse un entry-level e passando alla Pinarello avrai sicuramnte optato per un modello superiore.
Penso che se tu avessi comprato un'altra Trek, ma modello più recente e di livello alto, ti saresti trovato ugualmente bene. Altrimenti poveri pro dell'Astana!

Daccordo con la tua osservazione!:eek:
In più ho pensato quante volte ho letto sul forum che solo EP colnago poteva sopportare la forza esplosiva delle volate di Petacchi.
Adesso scriveranno solo King De Rosa.

Perseo_navy · 10 Maggio 2009

rapportoagile ha scritto:
Penso che sia sottinteso il paragone tra marchi diversi però con bici di pari livello. Presumo che la tua Trek fosse un entry-level e passando alla Pinarello avrai sicuramnte optato per un modello superiore.
Penso che se tu avessi comprato un'altra Trek, ma modello più recente e di livello alto, ti saresti trovato ugualmente bene. Altrimenti poveri pro dell'Astana!

ciao,
e' vero la mia era un entri level, ma aveva la stessa giometria delle madone e sarebbe migliorata di molto con ruote migliori, ma ho provato la madone 4.2 di un mio amico e non mi aveva convito molto ancora non mi dava la sicurezza in discesa che ho con la pinarello, qualita' per me fondamentale visto che non sono un coraggioso in discesa.
Buona giornata

lupo solitario · 11 Maggio 2009

Lanerossi ha scritto:
New, d'accordo in parte con te.
In questo caso credo che le varie aziende abbiano parecchi problemi a cui far fronte e richiedere loro un poster non è che creargli un disagio. I poster vanno chiesti piuttosto ai negozianti a cui sono distribuiti in abbondanza (pure troppa ).

Tuttavia oltre al prodotto fisico si acquista anche un "servizio". Per me (mettendomi dal lato del venditore) è importantissimo che il prodotto+servizio che "vendo" contenga non solo il prodotto fisico ma un sacco di altre cose: la gentilezza, la cordialità, la disponibilità nel rispondere domande, tutte le informazioni tecniche e le istruzioni che possano essere utile al cliente. Il cliente più che un "pollo da spennare" lo vedo come un "amico che si è affidato a me per farsi consigliare" (ovvio che in mezzo ci sono un sacco di sfumature).

Straquoto.

tip-top · 17 Giugno 2009

New ha scritto:
fa piacere quando si capisce che la gente decide in base ai contenuti tecnici e al rapporto qualità prezzo di quello che sceglie, valutando un prodotto in tutte le sue componenti...

la gente decide a chi dare i propri soldi pure in base alla simpatia che gli viene dimostrata.....
Per la cronaca: ho ricevuto i poster anche da Wilier, De Rosa e Casati.
E ho comprato una Casati Mistral........

perepeppe · 17 Giugno 2009

Ottima scelta :)

trom-bonen · 17 Giugno 2009

tip-top ha scritto:
la gente decide a chi dare i propri soldi pure in base alla simpatia che gli viene dimostrata.....
Per la cronaca: ho ricevuto i poster anche da Wilier, De Rosa e Casati.
E ho comprato una Casati Mistral........

...adesso per coerenza ti devi comprare pure una De Rosa King 3 montata Campy a 11, Bora e quant'altro nonchè una Wilier ed limitata Ballan...etc etc... :mrgreen:

; a parte ciò io sono stato uno dei primi acquirenti di un telaio Time carbon circa 10 anni fa...il medesimo telaio si ruppe (senza traumatismo alcuno) nella zona del collarino reggisella...dopo lettere (all'epoca le mails non erano ancora in voga...) e telefonate continue a Time , all'importatore etc...brandii il mio telaio e mi recai al Salone di Milano stand Time a fare un pò di casino...non vi dico i simpatici francesi come mi accolsero..: "messieur di quà messieur di là..." ma raggiunsi il doppio scopo: !1) sostituzione del telaio in garanzia; 2) farli sentire piccoli così davanti alla gente che affollava lo stand...; certo che arrivare a questi punti quando acquisti prodotti così....

tip-top · 17 Giugno 2009

trom-bonen ha scritto:
...adesso per coerenza ti devi comprare pure una De Rosa King 3 montata Campy a 11, Bora e quant'altro nonchè una Wilier ed limitata Ballan...etc etc...; a parte ciò io sono stato uno dei primi acquirenti di un telaio Time carbon circa 10 anni fa...il medesimo telaio si ruppe (senza traumatismo alcuno) nella zona del collarino reggisella...dopo lettere (all'epoca le mails non erano ancora in voga...) e telefonate continue a Time , all'importatore etc...brandii il mio telaio e mi recai al Salone di Milano stand Time a fare un pò di casino...non vi dico i simpatici francesi come mi accolsero..: "messieur di quà messieur di là..." ma raggiunsi il doppio scopo: !1) sostituzione del telaio in garanzia; 2) farli sentire piccoli così davanti alla gente che affollava lo stand...; certo che arrivare a questi punti quando acquisti prodotti così....

a parte il fatto che c'hai un nick veramente troppo fico, avrei voluto essere presente per vedere di quanti colori diventavano dalla vergogna!!!!

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