Ciao a tutti,
di seguito il racconto della mia esperienza, ancora in corso, con il servizio assitenza di Cervelo per la richiesta di attivazione della garanzia per un telaio R5 acquistato a marzo del 2013.
Un breve riassunto:
Il problema riscontrato riguarda delle crepe sui foderi posteriori (allego immagini), rilevate agli inizi di giugno.
Ho contattato subito, mandando email con foto, Cicli Conti per attivare la richiesta di garanzia e portato la bicicletta per fare gli esami del caso (8 giugno). Il negoziante ha subito inoltrato la documentazione richiesta, ma la casa madre afferma inizialmente che il danno è dovuto ad un utilizzo impropio del mezzo.
Rimango continuamente in contatto con Cicli Conti che svolge altre indagini facendo rilevare che la bici non ha segni di colpi diretti o cadute, ma la risposta rimane sempre la stessa.
Decido quindi di inoltrare, tramite Cicli Conti che ringrazio per la collaborazione, al servizio assitenza di Cervelo il 5 luglio la mail che trovate di seguito e a cui non ho ancora ricevuto risposta.
In quella settimana contatto anche Focus, distributore in Italia del marchio Cervelò, per avere dei ragguagli e capire come può evolvere la situazione.
Mi dicono che la bici non è possibile che si crepi in quel punto e che ritireranno il telaio per verificarlo, spedendolo (magari neanche tutto intero, ma spero di aver capito veramente male, per risparmiare sui costi di spedizione) in Germania.
Ad oggi non ho ancora ricevuto informazioni a riguardo (chiamato Cicli Conti, ma la signora che segue la pratica non c'era e quindi ho concordato di ricontattarmi domani). In più sembra che in tutta Europa non ci sia un telaio R5 della mia taglia, 56 per inciso.
Ovviamente sono molto amareggiato per la situazione e mi aspettavo un trattamento diverso, per lo meno molto più celere con il Distributore/Importatore (quest'ultimo tedesco). La garanzia a vita, tanto sbandierata, vorrei capire in che casi si applica.
Mi dispiace molto anche perchè il mezzo, a parte il problema riscontrato, è veramente valido e per quel poco che l'ho usato ne ho ricavato molta soddisfazione.
Andrea
Testo Mail in ita e eng
"Buongiorno,
scrivo in merito alla richiesta di attivazione della garanzia per il telaio in oggetto, un Cervelo R5 matricola SNR5P12J0058 acquistato il 23/03/13 (allego documentazione) presso Cicli Conti Srl.
Il giorno 8 giugno mentre stavo facendo una discesa su strada asfaltata aperta alla normale circolazione, ma con molte buche difficilmente evitabili data la scarsa larghezza della carreggiata, ho sentito alcune vibrazioni al posteriore e perdita di precisione del telaio. Controllando il telaio ho rilevato una crepa molto estesa sul fodero Inferiore/posteriore sinistro (allego foto). Resomi conto della situazione sono subito tornato verso casa. La bicicletta era appena stata ritirata da Cicli Conti per un controllo generico dopo i primi 500km dove era stata consegnata in perfette condizioni. Unica annotazione, per completezza d'informazione, è che ho subito una foratura nei mesi precedenti con scoppio del pneumatico posteriore.
Ritengo quindi il danno dovuto ad un probabile difetto di fabbrica, che si è evidenziato durante il normale e proprio utilizzo del mezzo, che date caratteristiche tecniche e relativo prezzo dovrebbe garantire assoluta affidabilità. Inoltre il difetto si è presentato nei primi mesi di vita e questo avvalora la tesi di un difetto congenito.
Richiedo quindi che la garanzia venga attivata e il telaio sostituito senza nessun addebito aggiuntivo.
Rilevo anche il fatto che è passato quasi un mese, la situazione non si è sbloccata e non ho ricevuto nessuna comuniczione ufficiale da parte di Cervelo, che sia l'importatore italiano o la holding europea, che si limitano a sostenere la tesi che il difetto si è manifestato durante l'utilizzo. Vi chiedo gentilmente di spiegarmi come e in che casi attivate la garanzia, visto che un difetto emerge con il normale utilizzo del mezzo e non tenendolo fermo in garage.
Se riceverò ulteriori risposte negative mi rivolgerò alle varie associazioni consumatori ed esporrò le mie rimostranze presso riviste del settore e forum dedicati, italiani ed esteri, sconsigliando l'acquisto di un qualsiasi prodotto marcato Cervelo, motivandolo con il fatto che un marchio così blasonato abbia una scarsissima attenzione verso il cliente ed un pessimo servizio assistenza.
Cordialmente,
Andrea B******
-------
Good morning,
I write about the request to activate the warranty for the frame object, a Cervelo R5 frame number SNR5P12J0058 purchased on March 23, 2013 ( see attached documentation) at Cicli Conti Srl.
On June 8 while I was making a descent on paved road open to normal traffic, but with many holes hardly avoidable given the narrowness of the road, I felt some vibration and loss of accuracy at the rear of the chassis. By controlling the frame I found a very large crack on the rear/lower sx sheath (see attached photos). Understanding the situation I immediately returned to the house. The bicycle had just been withdrawn from Cicli Conti Srl for a generic control after the first 500km, where it had been delivered in perfect condition. The only remark, for completeness of information, is that I suffered a puncture during the previous months on the rear tire.
I therefore believe the damage due to a manufacturing defect likely, that comes out during normal and proper use of the road cycle, which dates its technical features and price should ensure absolute reliability. In addition, the defect occurred in the first months of life, and this supports the view of a congenital defect.
I require that the guarantee activated and the frame replaced at no additional charge.
I've been stated the issue already from a mounth and the situation was not resolved and I have not received any official comunication by Cervelo, which is the Italian importer or the European holding company, which only support the thesis that the defect is manifested during use. I kindly ask you to explain to me how and in what cases you activate the warranty, since a defect emerges with the normal use of the vehicle and not holding it in the garage.
If I get more negative feedback I will get in touch to the various consumer associations and state my grievances at magazines and forums dedicated, Italian and foreign, advising against the purchase of a bike marked Cervelo, justified by the fact that a mark so noble has a very low customer focus and a very bad service.
Sincerely,
Andrea B*****"
di seguito il racconto della mia esperienza, ancora in corso, con il servizio assitenza di Cervelo per la richiesta di attivazione della garanzia per un telaio R5 acquistato a marzo del 2013.
Un breve riassunto:
Il problema riscontrato riguarda delle crepe sui foderi posteriori (allego immagini), rilevate agli inizi di giugno.
Ho contattato subito, mandando email con foto, Cicli Conti per attivare la richiesta di garanzia e portato la bicicletta per fare gli esami del caso (8 giugno). Il negoziante ha subito inoltrato la documentazione richiesta, ma la casa madre afferma inizialmente che il danno è dovuto ad un utilizzo impropio del mezzo.
Rimango continuamente in contatto con Cicli Conti che svolge altre indagini facendo rilevare che la bici non ha segni di colpi diretti o cadute, ma la risposta rimane sempre la stessa.
Decido quindi di inoltrare, tramite Cicli Conti che ringrazio per la collaborazione, al servizio assitenza di Cervelo il 5 luglio la mail che trovate di seguito e a cui non ho ancora ricevuto risposta.
In quella settimana contatto anche Focus, distributore in Italia del marchio Cervelò, per avere dei ragguagli e capire come può evolvere la situazione.
Mi dicono che la bici non è possibile che si crepi in quel punto e che ritireranno il telaio per verificarlo, spedendolo (magari neanche tutto intero, ma spero di aver capito veramente male, per risparmiare sui costi di spedizione) in Germania.
Ad oggi non ho ancora ricevuto informazioni a riguardo (chiamato Cicli Conti, ma la signora che segue la pratica non c'era e quindi ho concordato di ricontattarmi domani). In più sembra che in tutta Europa non ci sia un telaio R5 della mia taglia, 56 per inciso.
Ovviamente sono molto amareggiato per la situazione e mi aspettavo un trattamento diverso, per lo meno molto più celere con il Distributore/Importatore (quest'ultimo tedesco). La garanzia a vita, tanto sbandierata, vorrei capire in che casi si applica.
Mi dispiace molto anche perchè il mezzo, a parte il problema riscontrato, è veramente valido e per quel poco che l'ho usato ne ho ricavato molta soddisfazione.
Andrea
Testo Mail in ita e eng
"Buongiorno,
scrivo in merito alla richiesta di attivazione della garanzia per il telaio in oggetto, un Cervelo R5 matricola SNR5P12J0058 acquistato il 23/03/13 (allego documentazione) presso Cicli Conti Srl.
Il giorno 8 giugno mentre stavo facendo una discesa su strada asfaltata aperta alla normale circolazione, ma con molte buche difficilmente evitabili data la scarsa larghezza della carreggiata, ho sentito alcune vibrazioni al posteriore e perdita di precisione del telaio. Controllando il telaio ho rilevato una crepa molto estesa sul fodero Inferiore/posteriore sinistro (allego foto). Resomi conto della situazione sono subito tornato verso casa. La bicicletta era appena stata ritirata da Cicli Conti per un controllo generico dopo i primi 500km dove era stata consegnata in perfette condizioni. Unica annotazione, per completezza d'informazione, è che ho subito una foratura nei mesi precedenti con scoppio del pneumatico posteriore.
Ritengo quindi il danno dovuto ad un probabile difetto di fabbrica, che si è evidenziato durante il normale e proprio utilizzo del mezzo, che date caratteristiche tecniche e relativo prezzo dovrebbe garantire assoluta affidabilità. Inoltre il difetto si è presentato nei primi mesi di vita e questo avvalora la tesi di un difetto congenito.
Richiedo quindi che la garanzia venga attivata e il telaio sostituito senza nessun addebito aggiuntivo.
Rilevo anche il fatto che è passato quasi un mese, la situazione non si è sbloccata e non ho ricevuto nessuna comuniczione ufficiale da parte di Cervelo, che sia l'importatore italiano o la holding europea, che si limitano a sostenere la tesi che il difetto si è manifestato durante l'utilizzo. Vi chiedo gentilmente di spiegarmi come e in che casi attivate la garanzia, visto che un difetto emerge con il normale utilizzo del mezzo e non tenendolo fermo in garage.
Se riceverò ulteriori risposte negative mi rivolgerò alle varie associazioni consumatori ed esporrò le mie rimostranze presso riviste del settore e forum dedicati, italiani ed esteri, sconsigliando l'acquisto di un qualsiasi prodotto marcato Cervelo, motivandolo con il fatto che un marchio così blasonato abbia una scarsissima attenzione verso il cliente ed un pessimo servizio assistenza.
Cordialmente,
Andrea B******
-------
Good morning,
I write about the request to activate the warranty for the frame object, a Cervelo R5 frame number SNR5P12J0058 purchased on March 23, 2013 ( see attached documentation) at Cicli Conti Srl.
On June 8 while I was making a descent on paved road open to normal traffic, but with many holes hardly avoidable given the narrowness of the road, I felt some vibration and loss of accuracy at the rear of the chassis. By controlling the frame I found a very large crack on the rear/lower sx sheath (see attached photos). Understanding the situation I immediately returned to the house. The bicycle had just been withdrawn from Cicli Conti Srl for a generic control after the first 500km, where it had been delivered in perfect condition. The only remark, for completeness of information, is that I suffered a puncture during the previous months on the rear tire.
I therefore believe the damage due to a manufacturing defect likely, that comes out during normal and proper use of the road cycle, which dates its technical features and price should ensure absolute reliability. In addition, the defect occurred in the first months of life, and this supports the view of a congenital defect.
I require that the guarantee activated and the frame replaced at no additional charge.
I've been stated the issue already from a mounth and the situation was not resolved and I have not received any official comunication by Cervelo, which is the Italian importer or the European holding company, which only support the thesis that the defect is manifested during use. I kindly ask you to explain to me how and in what cases you activate the warranty, since a defect emerges with the normal use of the vehicle and not holding it in the garage.
If I get more negative feedback I will get in touch to the various consumer associations and state my grievances at magazines and forums dedicated, Italian and foreign, advising against the purchase of a bike marked Cervelo, justified by the fact that a mark so noble has a very low customer focus and a very bad service.
Sincerely,
Andrea B*****"
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