Due uscite, nessuna crepa, speriamo che la psicosi passi.
Due uscite, nessuna crepa, speriamo che la psicosi passi.
Domandare è lecito, rispondere è cortesia.
il cliente non ha sempre ragione, ma nemmeno il venditore....quando leggo: il cliente nonn ha accettato un telaio per il colore mi viene l'orrore....
se uno spende 2500 euro per un telaio in carbonio penso abbia tutti i diritti nal caso si rompa di averne uno in garanzia dello stesso colore...
se pensavo di comprare una Lapierre in futuro, la risposta del rivenditore Releven mi ha tolto ogni dubbio:una bella croce sopra!!!
commerciali saluti.
Mi permetto solo di far notare che non è vero che il cliente ha rotto due volte il telaio: non penso sia caduto o lo abbia preso a martellate (del resto non sarebbe rientrato nella garanzia).
E' vero però che Lapierre ha prodotto e voi venduto allo stesso cliente due telai che si sono rotti.
Saluti
>> La stessa cortesia dimostrata quando ci ha chiamato in sede per avere l'email di Lapierre che le è stata data immediatamente. La stessa cortesia impiegata nel tradurre la sua email visto che ha scritto a Lapierre in Italiano,
Comunque per venire al cuore della domanda, le rotture per questo tipo di telaio si contano sulle dita di una mano
perché una volta che il cliente ha rifiutato per motivi di colore il telaio offertogli, gli è stato cambiato in entrambi i casi con un telaio assolutamente identico a quello in suo possesso. La lamentela del cliente nasce dal fatto che non è stata soddisfatta la sua richiesta di avere un telaio dell'anno successivo nella colorazione desiderata.
Alla luce di tutto ciò non capisco quale sia lo scopo di questo post su BDC-Forum
Potrà sembrare una caduta di stile quanto ho scritto, ma è un dato di fatto: i telai non si rompono da soli ma solo in seguito ad utilizzo da parte di qualcuno. Diverso è il discorso del dolo (o meno); in questo caso nessuno ha mai messo in dubbio la buona fede del cliente (la richiesta di garanzia non sarebbe stata accettata).
Romano
RELEVEN SRL
I telai non si rompono da soli... ILLUMINANTE. Adesso capisco come mai i telai si rompono, colpa nostra che ci ostiiamo a pedalarci sopra, basterebbe non usarli.Potrà sembrare una caduta di stile quanto ho scritto, ma è un dato di fatto: i telai non si rompono da soli ma solo in seguito ad utilizzo da parte di qualcuno. Diverso è il discorso del dolo (o meno); in questo caso nessuno ha mai messo in dubbio la buona fede del cliente (la richiesta di garanzia non sarebbe stata accettata).
Romano
RELEVEN SRL
I telai non si rompono da soli... ILLUMINANTE. Adesso capisco come mai i telai si rompono, colpa nostra che ci ostiiamo a pedalarci sopra, basterebbe non usarli.
Il cliente ha rotto il telaio?Ciao a tutti.
...
Il Cliente ha rotto un telaio e gli è stato sostituito con un telaio simile, ha rirotto il telaio e gli è stato risostituito con un telaio simile, tutto come previsto dalle norme di garanzia. A Releven e Lapierre non può essere imputato nulla, né mancanza d'attenzione al Cliente, né professionalità nella risoluzione dei problemi. Gli scopi della lamentela del Cliente sono altri e sono documentabili.
Sportivi saluti,
Romano
RELEVEN SRL
Buongiorno a tutti.
Mi scuso per il ritardo, ma sono all'estero per lavoro e non sempre la connessione internet funziona come dovrebbe.
>> La stessa cortesia dimostrata quando ci ha chiamato in sede per avere l'email di Lapierre che le è stata data immediatamente. La stessa cortesia impiegata nel tradurre la sua email visto che ha scritto a Lapierre in Italiano, nonostante il suo obbiettivo fosse quello di metterci in cattiva luce.
Comunque per venire al cuore della domanda, le rotture per questo tipo di telaio si contano sulle dita di una mano e la garanzia è sempre stata trattata con la massima efficienza.
Probabilmente non ha letto attentamente tutti i post, perché una volta che il cliente ha rifiutato per motivi di colore il telaio offertogli, gli è stato cambiato in entrambi i casi con un telaio assolutamente identico a quello in suo possesso. La lamentela del cliente nasce dal fatto che non è stata soddisfatta la sua richiesta di avere un telaio dell'anno successivo nella colorazione desiderata, e per ripicca con questo post su BDC-Forum così come da altre parti sta cercando di mettere in cattiva luce Lapierre e R11 (il distributore italiano che con LP ha gestito la garanzia).
Potrà sembrare una caduta di stile quanto ho scritto, ma è un dato di fatto: i telai non si rompono da soli ma solo in seguito ad utilizzo da parte di qualcuno. Diverso è il discorso del dolo (o meno); in questo caso nessuno ha mai messo in dubbio la buona fede del cliente (la richiesta di garanzia non sarebbe stata accettata).
Romano
RELEVEN SRL
Angolo della verità. Belle e brutte esperienze con prodotti, rivenditori
Ma tu diglielo anche... due telai crepati e poi magari lo mandano anche a fanXulo... ci manca solo che vadano a casa a picchiarlo perche si lamenta. [MENTION=6662]53x39[/MENTION] stai in campanaCerto che anche noi ciclisti . Comprare una bici e poi avere l'arroganza di usarla:angrymod:. Propongo da oggi in poi di comprare le bici e di tenerle in cantina, almeno fino a quando non scadono tutte le garanzie possibili. A parte gli scherzi non capisco come certi produttori rivenditori - negozi non comprendano che in tempo di crisi prima di acquistare qualcosa uno ci rifletta 1000 volte e che prima di comprare qualcosa uno guarda pure le virgole. I soldi mica crescono suglalberi soprattutto in questo periodo. Mettici in piu la concorrenza che e tanta in questo come in altri settori Insomma, invece di trattare ogni cliente con i guanti, perche sappiamo quanto fa vendere un cliente soddisfatto che fa pubblicita gratuita ad un prodotto a tanti altri potenziali clienti (chi va in bici ha la cattiva abitudine di circondarsi di altre persone che vanno in bici), questi si mettono ad attaccare con frasi tipo il cliente ha rotto il telaio o ci ha sputt .ato aprendo questa discussione. Ma dai Mi permetto di dare un mio modesto consiglio, dallalto della mia ignoranza, a tutti i produttori rivenditori negozi di questo forum. Se siete incavolati con qualche cliente che vi tira in ballo nella sezione Angolo della verita mandatelo a fan c quando siete off-line, ma poi quando accedette alla discussione siate sereni , pacati e accondiscendenti. Invece di avere un atteggiamento arrogante cercate di ingoiare qualche rospo in piu (anche se pensate di essere nel giusto) credetemi riuscirete a farvi molti piu clienti
Ma tu diglielo anche... due telai crepati e poi magari lo mandano anche a fanXulo... ci manca solo che vadano a casa a picchiarlo perche si lamenta. [MENTION=6662]53x39[/MENTION] stai in campana