Contattare Canyon oggi

Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
442
9
www.canyon.com
Bici
Canyon Roadlite
Qualcuno ci ha provato? A me da sempre la voce automatica con gli orari; dovrebbero essere attivi dalle 14 ma risponde solo la voce registrata


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Gentili clienti,
il sistema telefonica ha caricato erroneamente l'ora legale mandando in tilt il sistema apertura / chiusura orari.

Ci scusiamo per il disservizio.

Vista la situazione di sovraccarico delle linee e mail in questi giorni, vi chiediamo cortesemente di contattarci solo per richieste di assitenza post-vendita o segnalazioni problemi con ordini, evitando richieste "quando ricevo la mia bici" in quanto non disponiamo di tale informazione.

Stiamo lavorando 7 giorni su 7 per risolvere la situazione, grazie per la collaborazione
 

Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
442
9
www.canyon.com
Bici
Canyon Roadlite
Carissimi clienti,

abbiamo ricevuto un volume abnorme di mail e telefonate in questi ultimi giorni, creando un ingolfamento del Centro Servizi, con conseguenti ritardi nel potervi rispondere.

Capiamo benissimo che chi ha ordinato una bici settimane fa voglia sapere e ricevere la propria Canyon, credeteci stiamo davvero facendo il massimo se non di più per evadere tutti gli ordini, e vi capiamo benissimo.

La situazione in Germania si sta normalizzando giorno dopo giorno, ed il sistema sta inviando le varie comunicazioni relative ad ordini, oltre che spedendo bici.

Vi chiediamo quindi di pazientare ed attendere tali comunicazioni, evitando di scriverci per avere aggiornamenti sul vostro ordine in quanto non siamo in grado di avere tale informazione dal sistema in maniera precisa. Ieri ed oggi, è stata inviata comunicazione a tutti.

Ci fa piacere sentirvi e parlare con voi, ma vi chiediamo per la prossima settimana di darci modo di ridurre tale sovraccarico e rimetterci in linea, quindi vi chiediamo cortesemente di scriverci solo per segnalare problemi ad ordini o richieste assistenza su una bici,

Con la vostra gentile collaborazione possiamo lavorare l'enorme volume di mail ricevute (credeteci sono veramente tante!), e quindi riprendere il normale servizio clienti.

Grazie a tutti per la gentile collaborazione e fiducia.
 

darast75

Pignone
20 Agosto 2015
215
7
Sibillini Mountain
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Canyon Ultimate CF SL9 my2016
Gentili clienti,
il sistema telefonica ha caricato erroneamente l'ora legale mandando in tilt il sistema apertura / chiusura orari.

Ci scusiamo per il disservizio.

Vista la situazione di sovraccarico delle linee e mail in questi giorni, vi chiediamo cortesemente di contattarci solo per richieste di assitenza post-vendita o segnalazioni problemi con ordini, evitando richieste "quando ricevo la mia bici" in quanto non disponiamo di tale informazione.

Stiamo lavorando 7 giorni su 7 per risolvere la situazione, grazie per la collaborazione
Signori, come si dice, lasciate ogni speranza voi che entrate.
sono 15 giorni che ho mandato una mail per un errore di emissione del pagamento della bici ed oggi mi arriva una nuova e-mail con le stesse identiche indicazioni. prendere la linea è un terno a lotto; se mando un'altra mail non so quando avrò risposta....
alla fine ho la bici pronta x la spedizione e non posso riceverla per problemi tecnico-burocratici-comunicativi o non so come definirli.
Ho ordinato una endurace e pagata con bonifico; ho annullato l'ordine e sostituito con Ultimate ed ho chiesto istruzioni per il pagamento e continuano a mandare mail per l'intero importo...
In pratica non so più cosa fare
 

andreaf1

Pignone
5 Novembre 2010
110
11
Reggio Emilia
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Bici
Canyon Ultimate cf 9.0
Signori, come si dice, lasciate ogni speranza voi che entrate.
sono 15 giorni che ho mandato una mail per un errore di emissione del pagamento della bici ed oggi mi arriva una nuova e-mail con le stesse identiche indicazioni. prendere la linea è un terno a lotto; se mando un'altra mail non so quando avrò risposta....
alla fine ho la bici pronta x la spedizione e non posso riceverla per problemi tecnico-burocratici-comunicativi o non so come definirli.
Ho ordinato una endurace e pagata con bonifico; ho annullato l'ordine e sostituito con Ultimate ed ho chiesto istruzioni per il pagamento e continuano a mandare mail per l'intero importo...
In pratica non so più cosa fare

Tieni email e distinta del bonifico e aspetta...non puoi fare altro. La mia paura é quella che ci vorranno ancora mesi....anch'io sono in attesa di una ultimate presa (e pagata) a stock dal 20 settembre e con consegna stimata per settimana 39...ora siamo a fine 44!! Cosa faccio? Disdico? Sicuramente ci vorrà almeno un mese ben che vada a riavere i soldi....quindi incazzato, ma tanto vale aspettare. Poi vedremo!
 

darast75

Pignone
20 Agosto 2015
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Sibillini Mountain
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Canyon Ultimate CF SL9 my2016
Tieni email e distinta del bonifico e aspetta...non puoi fare altro. La mia paura é quella che ci vorranno ancora mesi....anch'io sono in attesa di una ultimate presa (e pagata) a stock dal 20 settembre e con consegna stimata per settimana 39...ora siamo a fine 44!! Cosa faccio? Disdico? Sicuramente ci vorrà almeno un mese ben che vada a riavere i soldi....quindi incazzato, ma tanto vale aspettare. Poi vedremo!
ho la mail di oggi che indica spedizione per questa settimana e so anche la differenza che devo pagare ma se a loro non risulta tutto tracciato dalle mail ho paura che peggiori il casino
 

Lloyd93

Apprendista Scalatore
11 Agosto 2014
1.964
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Canyon Ultimate Cf
Tieni email e distinta del bonifico e aspetta...non puoi fare altro. La mia paura é quella che ci vorranno ancora mesi....anch'io sono in attesa di una ultimate presa (e pagata) a stock dal 20 settembre e con consegna stimata per settimana 39...ora siamo a fine 44!! Cosa faccio? Disdico? Sicuramente ci vorrà almeno un mese ben che vada a riavere i soldi....quindi incazzato, ma tanto vale aspettare. Poi vedremo!

Io ordinata il 19 settembre anch'io in stock, e oggi mi hanno scritto che verrà inviata questa settimana (presumo entro stasera). Vedrai che settimana prossima avrai news.
 

stambecco

Maglia Gialla
14 Giugno 2005
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cane sciolto
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si
anche se non ho una canyon (che reputo bellissime), dopo aver seguito la vicenda di [MENTION=53205]pianopiano[/MENTION] vado spesso a leggere i post canyon e ogni volta che c'è una lamentela da parte di qualcuno non riesco a capire se scherzano o parlano sul serio.

il cambio orario manda in tilt il centralino per una settimana? :shock: :mrgreen:

situazione grottesca
 

Nick_colnago

gioco a fare il ciclista
19 Settembre 2011
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anche se non ho una canyon (che reputo bellissime), dopo aver seguito la vicenda di [MENTION=53205]pianopiano[/MENTION] vado spesso a leggere i post canyon e ogni volta che c'è una lamentela da parte di qualcuno non riesco a capire se scherzano o parlano sul serio.

il cambio orario manda in tilt il centralino per una settimana? :shock: :mrgreen:

situazione grottesca

anche io ho letto in questi giorni solo male di Canyon italia....boooo mi pare strano che una ditta così grossa abbia queste lacune ma al giorno d'oggi nulla mi fa stupisce
 

pianopiano

Apprendista Velocista
2 Febbraio 2013
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Canyon cf sl 9.0
Io guardo la mia bici ed è bellissima, ma a parte la mia vicenda personale, quando leggo tutte le loro scuse su questo forum, mi viene da piangere.
Hanno due grossi problemi, il nuovo sistema, e la loro comunicazione che è a dir poco pietosa.
Ma chi li dirige?
 

pianopiano

Apprendista Velocista
2 Febbraio 2013
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Bici
Canyon cf sl 9.0
Come vedi scritto quando ti dice chat italiano non disponibile, devi impostare il paese germania e lingua inglese(o tedesco se lo capisci:mrgreen:) e poi potrai chattare in inglese...la chat in italiano non so neanche se sia attiva


Io ogni tanto chatto con l'assistenza della Gran Bretagna per info generali, rispondono subito, ma non hanno accesso alle pratiche di ordini italiani.
 

giorgibe

Apprendista Scalatore
28 Settembre 2005
2.002
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Home made
Io guardo la mia bici ed è bellissima, ma a parte la mia vicenda personale, quando leggo tutte le loro scuse su questo forum, mi viene da piangere.
Hanno due grossi problemi, il nuovo sistema, e la loro comunicazione che è a dir poco pietosa.
Ma chi li dirige?

tu non capisci, sono le nuove frontiere della comunicazione commerciale
- non sto scherzando-
lo fanno anche altre mega ditte, tipo il deca, varie assicurazioni, costruttori automotive ecc ecc
cioè, c'è lo scambio di opinioni online, shit a palate, poi non lamentatevi che lo sapevate.