Feedback negativo per Gambacicli - Bici da corsa | BDC-forum.it
MAG | FORUM | MERCATINO | TRAINING CAMP | FOTO | ALLENAMENTO | MTB | SCATTO FISSO


Torna indietro   Bici da corsa | BDC-forum.it > Tecnica > Angolo della verità

Angolo della verità Belle e brutte esperienze con prodotti, rivenditori e manifestazioni. Forum Power! Ogni nuova discussione in questa sezione verrà moderata prima di essere visibile. Sarà approvata solo se firmata con nome, cognome ed indirizzo, che verranno tolti prima della visualizzazione per tutela della privacy, ma che saranno conservati dagli admin per eventuali contenziosi e forniti ai coinvolti se richiesti. La stessa cosa vale per post critici inseriti a topic già partito, che verranno oscurati finchè non ci arrivano i dati personali.

Rispondi
 
Strumenti discussione Modalità visualizzazione
Vecchio 23-06-2014, 20:22:15   #1
Ale63
Gregario
 
Data registrazione: Aug 2010
Località: Pisa
Bici: Scott Addict SL
Messaggi: 747
Mentioned: 1 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 239 Post(s)
Ale63 Distinto
Feedback negativo per Gambacicli

Premessa: ho effettuato molti ordini in precedenza da Gambacicli, senza mai un problema.

Detto questo, qualche tempo fa (3 giugno) ordino un movimento centrale, ed insieme a quello inserisco in ordine un nastro manubrio. Effettuo l'ordine di martedì, e prendo appuntamento con il meccanico per il giovedì per la sostituzione del gruppo contando sul fatto che Gamba spedisce il giorno successivo all'ordine.

Arriva invece giovedì e non ho ancora nessuna notizia. Li contatto per avere informazioni, e mi dicono che sono in attesa del nastro manubrio che non era disponibile. Chiedo allora se possono spedirmi intanto il movimento centrale, ma no, non lo fanno. Alla fine il mio ordine arriva il giovedì della settimana successiva...

Non è finita: mi accorgo a questo punto di aver ordinato il movimento centrale sbagliato, contatto subito Gamba per chiedere il cambio, ed il giorno successivo (venerdì) spedisco il pezzo da cambiare con paccocelere 1. Chiedo il favore di spedire il nuovo pezzo lo stesso giorno in cui riceveranno l'altro, ma no, quello che fanno al momento della ricezione è fornirmi un buono chiedendomi di ripetere l'ordine (e si perde un altro giorno).

Finita qui? Ovviamente no... Sbagliano e mi rimandano lo stesso pezzo anzichè quello giusto. Immediato contatto e richiesta di avere il pezzo giusto con la massima celerità. Ricevo rassicurazioni. Oggi è passato il corriere a ritirare il pezzo sbagliato. Li contatto per sapere se possono spedire oggi stesso il pezzo corretto. No: non è disponibile. Arriverà domani, o forse mercoledì (da loro...). E la mia bici è sempre ferma dal meccanico.

Beh, la prossima volta ci penserò due volte, prima di effettuare un acquisto da Gambacicli...

Ale63 non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 08:39:11   #2
logo77
Passista
 
Data registrazione: Nov 2006
Località: Bassapadanistan
Bici: أريد الإبل
Messaggi: 4,174
Mentioned: 22 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 836 Post(s)
logo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelicologo77 Angelico
Invia un messaggio via MSN a logo77
chi non fa non falla

Il Gamba è uno dei negozi più apprezzati e, personalmente testato, efficace ed efficiente in caso di urgenza: se si ha una necessità particolare basta prendere in mano il telefono e accordarsi con loro.

ti porto 2 esempi: 7 agosto ( agosto, quando il 99% dei negozi abbassa le saracinesche e se ti serve qualcosa azzi tuoi) 2010... cado e rompo le scarpe. Non posso certo iniziare le ferie senza poter andare in bici perchè ho le scarpe rotte! la mattina successiva una rapida occhiata al sito, telefono, chiedo conferma della disponibilità della taglia e spiego l'urgenza. Ebbene le scarpe mi sono state spedite senza nemmeno ricevere conferma del pagamento che effettuai tramite bonifico ( quindi con accredito ai 3gg successivi).

agosto 2012 ( agosto porta sfiga?): ho la guarnitura che mi da problemi e decido, per stare alsicuro durante le ferie, di sostituirla in toto.
Giro in auto per TUTTI i negozi della zona nel raggio di 50 km e nessuno ha disponibile una compact... occhiata al sito Gamba, telefonata e guarnitura consegnata 24h dopo.

trovo veramente eccessiva questa tua valutazione, se avevi urgenza del ricambio dovevi incaricare il tuo meccanico di procurartelo
logo77 non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 08:52:31   #3
eliflap
Velocista
 
Data registrazione: Dec 2007
Località: Pavia ma son di Firenze
Bici: Trek Boone disc, Slateliflap, SystemSix, Flash Di2 29er
Età: 45
Messaggi: 5,470
Mentioned: 111 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 2918 Post(s)
eliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beatoeliflap Beato
mah .... io tutto questo "negativo" non ce lo vedo ...

hai avuto degli intoppi, in parte causati da te con ordine sbagliato ... quindi, pazienza e amen ...
__________________
http://eliflap.it/
eliflap non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 08:56:31   #4
-Stefano-
Novellino
 
Data registrazione: Dec 2011
Località: Brianza
Bici: Cervelo S1
Messaggi: 36
Mentioned: 0 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 10 Post(s)
-Stefano- non giudicato
Beh consolati che almeno a te la roba l'hanno spedita... io per 2 corone sono rimasto in attesa per 2 settimane... visto che hanno il vizio di dichiarare disponibile sul sito quello che in realtà non hanno; contattati via mail dopo 3 giorni (visto che l'ordine era sempre in attesa di evasione) mi rispondono che manca la corona grande e che ci vorrà qualche giorno... rimango in attesa e dopo qualche giorno li ricontatto sempre via mail e mi rispondono che la corona era in consegna per il giorno dopo. Bene, penso, e invece no perchè il giorno dopo non ricevo nulla e dopo averli nuovamente contattati scopro che la corona doveva arrivare a LORO e non a me e tra l'altro manco gli era arrivata... allora telefono e chiedo che fine avesse fatto sta corona e cosa si poteva fare per risolvere... prima mi dicono se voglio cambiare articolo e poi mi dicono che se voglio posso annullare l'ordine e avrei riavuto i soldi indietro. Manco a dirlo ho scelto la seconda opzione.
Con Lordgun (tanto per fare un esempio) ho ordinato una guarnitura rotor al lunedì mattina e al martedì pomeriggio mi è stata consegnata... fate voi... Ciao!
-Stefano- non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 08:59:00   #5
gabrybe
Apprendista Cronoman
 
Data registrazione: Mar 2006
Località: "provincia degli uomini di mondo!"
Bici: cletta
Messaggi: 2,838
Mentioned: 18 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 1236 Post(s)
gabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subito
Citazione:
Originalmente inviato da Ale63 Visualizza messaggio
Premessa: ho effettuato molti ordini in precedenza da Gambacicli, senza mai un problema.

Detto questo, qualche tempo fa (3 giugno) ordino un movimento centrale, ed insieme a quello inserisco in ordine un nastro manubrio. Effettuo l'ordine di martedì, e prendo appuntamento con il meccanico per il giovedì per la sostituzione del gruppo contando sul fatto che Gamba spedisce il giorno successivo all'ordine.

Arriva invece giovedì e non ho ancora nessuna notizia. Li contatto per avere informazioni, e mi dicono che sono in attesa del nastro manubrio che non era disponibile. Chiedo allora se possono spedirmi intanto il movimento centrale, ma no, non lo fanno. Alla fine il mio ordine arriva il giovedì della settimana successiva...

Non è finita: mi accorgo a questo punto di aver ordinato il movimento centrale sbagliato, contatto subito Gamba per chiedere il cambio, ed il giorno successivo (venerdì) spedisco il pezzo da cambiare con paccocelere 1. Chiedo il favore di spedire il nuovo pezzo lo stesso giorno in cui riceveranno l'altro, ma no, quello che fanno al momento della ricezione è fornirmi un buono chiedendomi di ripetere l'ordine (e si perde un altro giorno).

Finita qui? Ovviamente no... Sbagliano e mi rimandano lo stesso pezzo anzichè quello giusto. Immediato contatto e richiesta di avere il pezzo giusto con la massima celerità. Ricevo rassicurazioni. Oggi è passato il corriere a ritirare il pezzo sbagliato. Li contatto per sapere se possono spedire oggi stesso il pezzo corretto. No: non è disponibile. Arriverà domani, o forse mercoledì (da loro...). E la mia bici è sempre ferma dal meccanico.

Beh, la prossima volta ci penserò due volte, prima di effettuare un acquisto da Gambacicli...
Hai anche tu la tua parte, ordinando pezzi sbagliati, quindi un pò di feedback negativo devi darlo anche a te stesso.
__________________
Non è tanto importante la meta quanto il viaggio per arrivarci.
gabrybe non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 09:00:24   #6
Ale63
Gregario
 
Data registrazione: Aug 2010
Località: Pisa
Bici: Scott Addict SL
Messaggi: 747
Mentioned: 1 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 239 Post(s)
Ale63 Distinto
Beh, secondo me si sono sommati un pò troppi "inconvenienti", in questo caso:

1) Se un articolo non è disponibile al momento dell'ordine (il nastro manubrio), sarebbe il caso di saperlo.
2) In ogni caso, una volta fatto l'ordine il negozio dovrebbe magari avvertirti: guarda, questo articolo sarà disponibile solo tra una settimana, va bene o vuoi annullare l'ordine?
3) Alla mia richiesta di spedire intanto il movimento centrale hanno risposto di no (!).
4) Anzichè spedirmi il pezzo corretto quando hanno ricevuto indietro l'altro (come mi avevano detto al telefono), mi hanno fatto ripetere l'ordine.
5) Mi hanno rispedito il pezzo sbagliato.
6) Mi hanno assicurato telefonicamente che avrebbero mandato subito il pezzo giusto.
7) solo dopo mia ulteriore richiesta via email mi hanno detto che il pezzo non era disponibile e c'era bisogno di ulteriore attesa (naturalmente dal sito risulta disponibile...).
8) Tutto questo senza mai neanche un "ci scusi per il disagio".
Ale63 non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 09:02:05   #7
Ale63
Gregario
 
Data registrazione: Aug 2010
Località: Pisa
Bici: Scott Addict SL
Messaggi: 747
Mentioned: 1 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 239 Post(s)
Ale63 Distinto
Citazione:
Originalmente inviato da gabrybe Visualizza messaggio
Hai anche tu la tua parte, ordinando pezzi sbagliati, quindi un pò di feedback negativo devi darlo anche a te stesso.
Scusa ma... che c'entra??
Quando mi è arrivato il pezzo sbagliato ho subito telefonato per concordare il cambio, ed il giorno stesso ho spedito con paccocelere1. Mi sembra di aver fatto quanto dovevo.
Ale63 non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 09:22:52   #8
DeivSaiborg
Apprendista Cronoman
 
Data registrazione: Jul 2011
Località: Melbourne, Australia
Bici: Bianchi Sempre Veloce; Bianchi Pista Steel, Felt TK3
Messaggi: 869
Mentioned: 74 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 1201 Post(s)
DeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo SubitoDeivSaiborg Santo Subito
Premetto che non ho nulla a che fare con Gambacicli - vivo all'estero.

Nulla dico sul tuo errato ordine: te l'hanno gia' detto altri con chi te la devi prendere (te stesso).

L'appuntamento preso col meccanico sarebbe (se non ho capito male) saltato comunque, perche' anche fosse stato spedito immediatamente il pezzo ordinato non avresti potuto farlo montare.

Passando oltre, ti chiedo: la spedizione il giorno successivo e' GARANTITA? Rientra nelle condizioni d'acquisto? Se si', hai ragione a lamentarti se la spedizione non e' avvenuta nei tempi stabiliti. Altrimenti, ti sei basato su un'eccellenza dimostrata da Gamba in precedenza, ma alla quale Gamba non era tenuto.

Se non ci sono termini pre-stabiliti, si applica quello del "entro tempi ragionevoli", insomma quello del buon senso - di Gamba (non alle calende greche!) e tuo (non lamentarti prima del dovuto).

Hai ragione a lamentarti della disponibilita' del nastro. Sta a loro aggiornare il sito.

Noto pero' che se Gambacicli aveva la possibilita' di fartene avere uno in tempi ragionevoli, non c'era altro verso che ritardare l'invio del movimento centrale.

Mica vorrai che Gamba si sobbarchi due diverse spese di spedizione per un ritardo di un paio di giorni? (questo sempre presumendo che non ci sia un'impegno esplicito di Gamba a spedire entro il giorno successivo).

Insomma, va bene pretendere perche' paghi per merce e servizio, ma la luna, quella no, non la puoi pretendere. Particolarmente se ordini i pezzi errati. Chi e' senza peccato ...

Ovviamente se c'era l'impegno a spedire entro il giorno successivo ti do perfettamente ragione. I patti si rispettano. E se non si rispettano si risarcisce.
DeivSaiborg non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 09:41:04   #9
Ale63
Gregario
 
Data registrazione: Aug 2010
Località: Pisa
Bici: Scott Addict SL
Messaggi: 747
Mentioned: 1 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 239 Post(s)
Ale63 Distinto
Citazione:
Originalmente inviato da DeivSaiborg Visualizza messaggio
Premetto che non ho nulla a che fare con Gambacicli - vivo all'estero.

Nulla dico sul tuo errato ordine: te l'hanno gia' detto altri con chi te la devi prendere (te stesso).

L'appuntamento preso col meccanico sarebbe (se non ho capito male) saltato comunque, perche' anche fosse stato spedito immediatamente il pezzo ordinato non avresti potuto farlo montare.

Passando oltre, ti chiedo: la spedizione il giorno successivo e' GARANTITA? Rientra nelle condizioni d'acquisto? Se si', hai ragione a lamentarti se la spedizione non e' avvenuta nei tempi stabiliti. Altrimenti, ti sei basato su un'eccellenza dimostrata da Gamba in precedenza, ma alla quale Gamba non era tenuto.

Se non ci sono termini pre-stabiliti, si applica quello del "entro tempi ragionevoli", insomma quello del buon senso - di Gamba (non alle calende greche!) e tuo (non lamentarti prima del dovuto).

Hai ragione a lamentarti della disponibilita' del nastro. Sta a loro aggiornare il sito.

Noto pero' che se Gambacicli aveva la possibilita' di fartene avere uno in tempi ragionevoli, non c'era altro verso che ritardare l'invio del movimento centrale.

Mica vorrai che Gamba si sobbarchi due diverse spese di spedizione per un ritardo di un paio di giorni? (questo sempre presumendo che non ci sia un'impegno esplicito di Gamba a spedire entro il giorno successivo).

Insomma, va bene pretendere perche' paghi per merce e servizio, ma la luna, quella no, non la puoi pretendere. Particolarmente se ordini i pezzi errati. Chi e' senza peccato ...

Ovviamente se c'era l'impegno a spedire entro il giorno successivo ti do perfettamente ragione. I patti si rispettano. E se non si rispettano si risarcisce.
Non mi sembra di aver chiesto la luna, solo un minimo di "collaborazione" (vedi i miei punti elencati sotto).

Se Gamba avesse voluto che pagassi io la spedizione anticipata del movimento senza aspettare il nastro l'avrei fatto, era quello il problema..??

Da notare anche che lo stesso giorno nel quale avevo fatto l'ordine di movimento + nastro ne avevo anche fatto un altro, chiedendo poi in una email di accorpare se possibile i due ordini in un'unica spedizione. Cosa che non è stata fatta (mai ricevuto risposta a quella email).
Ale63 non è connesso  
Rispondi citando
Vecchio 24-06-2014, 09:55:55   #10
gabrybe
Apprendista Cronoman
 
Data registrazione: Mar 2006
Località: "provincia degli uomini di mondo!"
Bici: cletta
Messaggi: 2,838
Mentioned: 18 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 1236 Post(s)
gabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subitogabrybe Santo Subito
Citazione:
Originalmente inviato da Ale63 Visualizza messaggio
Non mi sembra di aver chiesto la luna, solo un minimo di "collaborazione" (vedi i miei punti elencati sotto).

Se Gamba avesse voluto che pagassi io la spedizione anticipata del movimento senza aspettare il nastro l'avrei fatto, era quello il problema..??

Da notare anche che lo stesso giorno nel quale avevo fatto l'ordine di movimento + nastro ne avevo anche fatto un altro, chiedendo poi in una email di accorpare se possibile i due ordini in un'unica spedizione. Cosa che non è stata fatta (mai ricevuto risposta a quella email).
Vedi che però piano piano escono un pò di magagne anche da parte tua? Non che Gamba sia esente da colpe, però se prima sbagli un pezzo, poi fai due ordini, gli chiedi di accorparli, vuoi una parte spedita prima, l'altra spedita quando c'è...un bel casotto l'hai messo su anche tu, non credi? Poi considera che non hanno mica solo te da servire.

Ultima considerazione personale, basata sull'esperienza di oltre dieci anni di acquisti online... quando ordinate qualcosa, non abbiate fretta...se siete impazienti di ricevere la merce, andate dal negoziante, spendete quei due euro in più e avete il vostro nastro manubrio immediatamente...

__________________
Non è tanto importante la meta quanto il viaggio per arrivarci.
gabrybe non è connesso  
Rispondi citando
Rispondi



Strumenti discussione
Modalità visualizzazione

Regole messaggi
Tu non puoi inviare nuove discussioni
Tu non puoi replicare
Tu non puoi inviare allegati
Tu non puoi modificare i tuoi messaggi

Il codice BB è Attivato
Le faccine sono Attivato
Il codice [IMG] è Attivato
Il codice HTML è Disattivato

Vai al forum


Tutti gli orari sono GMT +2. Adesso sono le 09:39:43.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
User Alert System provided by Advanced User Tagging (Pro) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2017 DragonByte Technologies Ltd.
bdc-forum.it 2004-2016, tutti i diritti riservati.
Single Sign On provided by vBSSO