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Vecchio 10-09-2012, 14:46:56   #1
giop1968
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Cavalierebici.it - Occhio alle furbate!!

Un paio di settimane fa ho ordinato sul sito cavalierebici.it due coppie di pattini freni e 20 barrette di un tipo e marca ben precisi.
Mi arriva a casa un sacchetto con buttate dentro (il termine "buttate" non è casuale), oltre ai pattini, 20 barrette a caso, nessuna del tipo e marca da me richiesti.
Bastava chiedere, in mancanza di disponibilità di quel prodotto (comunque il sito lo dava per disponibile) se andava bene uno sotitutivo.
Invece non mi è stato chiesto niente e le 20 barrette casuali, tra l'altro, erano anche di tipi e marca differenti tra loro.
In sostanza a Cavaliere interessava solo il numero...che fossero 20 come ordinate.
Immediatamente ho segnalato via mail la cosa e mi è stato risposto di rimandare a mezzo corriere la merce indietro a loro spese e che, una volta arrivata, avrebbero provveduto a mandarmi quella corretta.
A parte che, comunque, dal corriere ci devo andare facendo qualche Km e che, pertanto, parte delle spese mi tocca sobbarcarmele (una questione di principio...non economica) ma allora perchè non ha spedito fin da subito la merce giusta?
Comunque così ho fatto e ho comunicato subito l'avvenuta spedizione.
Dopo qualche giorno ancora nessuna notizia.
Allora mando una mail per chiedere informazioni: ovviamente nessuna risposta.
Apro una contestazione con Paypal (avevo utilizzato Paypal per pagare, per fortuna) e in pochi minuti (guarda caso!!) ottengo risposta: mi chiedono cosa avessi ordinato e non ottenuto.
Ma dico io: mi prendete in giro?? E tutte le mail? E la restituzione che vi ho fatto??
Vabbè..rispondo e chiedo di avere immediata conferma della spedizione.
Passano i giorni e niente, allora trasformo la contestazione in formale reclamo e nel giro di un'ora (guarda caso...anche questa volta!!) ottengo il rimborso delle spese.
Il tutto senza una mail di scuse o di spiegazioni.
Se non avessi utilizzato Paypal non avrei ottenuto niente.
E non si tratta tanto dei soldi...sono 30 euro e non 3.000, ma è una questione di principio e di mancanza di serietà nei confronti della clientela.
Pessima pubblicità per questo venditore e ritengo vada data informazione.
Ultima cosa, proprio perchè parliamo di serietà: una volta ho anche provato a chiamare al numero di cellulare regolarmente indicato nel sito (a quello del negozio non rispondeva nessuno..); mi ha risposto un tizio dicendo che dovevo chiamare in negozio alle 16 (ma allora perchè mettere nel sito il cellulare evidenziato in grande e in rosso?); così ho fatto e fino alle 17 passate non ha risposto nessuno. Complimenti per il trattamento del cliente!!

P.S.: a testimonianza di tutto ciò che ho affermato conservo l'ordine effettuato, le mail e la procedura di Paypal.

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Vecchio 12-09-2012, 10:38:08   #2
tony1984
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non e la prima volta che sento lamentele di questo tipo verso cavaliere. Vergogna!
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Vecchio 12-09-2012, 10:44:25   #3
giop1968
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non e la prima volta che sento lamentele di questo tipo verso cavaliere. Vergogna!
Scusa, ma non ho capito..vergogna a Cavaliere o vergogna a me che mi sono lamentato?
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Vecchio 12-09-2012, 11:06:01   #4
Arcasimone
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Scusa, ma non ho capito..vergogna a Cavaliere o vergogna a me che mi sono lamentato?
Vergogna a te che non hai capito a chi era riferito vergogna!!!!
Scherzo ovviamente
Presumo al negozio!
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Vecchio 12-09-2012, 11:50:56   #5
pantera
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cavaliere è una vecchia conoscenza del forum,purtroppo per lui sempre per ordini andati male
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Vecchio 12-09-2012, 12:01:42   #6
giop1968
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Vergogna a te che non hai capito a chi era riferito vergogna!!!!
Scherzo ovviamente
Presumo al negozio!
Lo presumevo anch'io...ma non conoscendo Cavaliere prima di questa occasione allora mi è sorto il dubbio.
Magari quello che ha scritto "Vergogna" poteva essere un parente
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Vecchio 12-09-2012, 13:36:20   #7
tonymontana
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usando paypal quindi si ha qualche garanzia in più?
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Vecchio 12-09-2012, 13:42:46   #8
carrai
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Purtroppo è una figura tristemente nota ed è un peccato; per quanto mi riguarda ho avuto da tribolare un bel po' per un riaccredito di 250 € eseguito erroneamente 2 volte...e comunque arrivato......l'ultima: richiesto attacco manubrio nero......e arrivato bianco tra l'altro anche più costoso.....Ho chiuso con loro.........peccato ripeto perchè i prezzi sono buoni.
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Vecchio 12-09-2012, 14:02:22   #9
giop1968
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Originalmente inviato da tonymontana Visualizza messaggio
usando paypal quindi si ha qualche garanzia in più?
Decisamente!! Tu apri la contestazione e se non si trova l'accordo tra le parti la trasformi in reclamo e a quel punto il personale di Paypal interviene direttamente. Stai tranquillo che chi non è a posto a quel punto si mette in regola.
Nella mia esperienza sono ricorso due volte all'assistenza di Paypal: una qualche anno fa per merce mai consegnata (in tre giorni hanno immediatamente consegnato dall'Austria) e questa con Cavaliere (che, guarda caso, appena fatto il reclamo hanno riaccreditato la somma...mentre prima nemmeno rispondevano alle mail!).

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Originalmente inviato da carrai Visualizza messaggio
Purtroppo è una figura tristemente nota ed è un peccato; per quanto mi riguarda ho avuto da tribolare un bel po' per un riaccredito di 250 € eseguito erroneamente 2 volte...e comunque arrivato......l'ultima: richiesto attacco manubrio nero......e arrivato bianco tra l'altro anche più costoso.....Ho chiuso con loro.........peccato ripeto perchè i prezzi sono buoni.
Certo che mantengono prezzi buoni...tanto se non hanno quello che acquisti mica ti tornano i soldi o ti propongono un'alternativa...ti buttano in un sacchetto qualcosa di analogo.
Compri un attacco nero? Se non ce l'ahnno te lo mandano bianco!!
Compri 20 barrette della marca X alla frutta secca? Se non ce l'ahhno ti mandano 20 barrette della marca Y al cioccolato!!
Ma che gli frega a loro?? Tanto alla fine su 100 che acquistano magari solo 10 pagano con Paypal e di quei 10 solo 2 si "permettono" di lamentarsi.
Quindi effettuando 2 rimborsi su 100 vendite hanno solo che da guadagnarci!!
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Vecchio 12-09-2012, 15:56:56   #10
tonymontana
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tonymontana Distinto
[QUOTE=giop1968;3786818]Decisamente!! Tu apri la contestazione e se non si trova l'accordo tra le parti la trasformi in reclamo e a quel punto il personale di Paypal interviene direttamente. Stai tranquillo che chi non è a posto a quel punto si mette in regola.
Nella mia esperienza sono ricorso due volte all'assistenza di Paypal: una qualche anno fa per merce mai consegnata (in tre giorni hanno immediatamente consegnato dall'Austria) e questa con Cavaliere (che, guarda caso, appena fatto il reclamo hanno riaccreditato la somma...mentre prima nemmeno rispondevano alle mail!).



Grazie per l'info userò solo paypal d'ora in avanti

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