Assistenza Specialized

Pierluigi62

Gregario
28 Novembre 2015
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Per quale motivo?



A uno si rompe un telaio, e di colpo Specialized produce telai di cartone. Vi invito ad andare sui blog di Altri produttori.
Ho provato direttamente l'assistenza Specialized. Crepa sul collarino 5 giorni 5 telaio nuovo smontato rimontato, mi hanno cambiato anche la forcella. My two cents, secondo me conta molto il rivenditore.


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EMAC

Scalatore
18 Gennaio 2010
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Trek Emonda
A uno si rompe un telaio, e di colpo Specialized produce telai di cartone. Vi invito ad andare sui blog di Altri produttori.
Ho provato direttamente l'assistenza Specialized. Crepa sul collarino 5 giorni 5 telaio nuovo smontato rimontato, mi hanno cambiato anche la forcella. My two cents, secondo me conta molto il rivenditore.


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Che a te sia andata bene non vuol per forza dire che gli altri (me compreso) che hanno dovuto incartarsi i danni siano inattendibili, mi sembra una forzatura. Sono d'accordo che non si puo' parlare di telaio di cartone e che anche gli altri produttori hanno le loro magagne ma in un blog hanno diritto di parlare anche gli scontenti,non solo chi pontifica la propria bici, poi ognuno trae le proprie conclusioni.
 
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Pierluigi62

Gregario
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Che a te sia andata bene non vuol per forza dire che gli altri (me compreso) che hanno dovuto incartarsi i danni siano inattendibili, mi sembra una forzatura. Sono d'accordo che non si puo' parlare di telaio di cartone e che anche gli altri produttori hanno le loro magagne ma in un blog hanno diritto di parlare anche gli scontenti,non solo chi pontifica la propria bici, poi ognuno trae le proprie conclusioni.



Ma scusa , non che a me sia andata bene, mica siamo al casinò. Fanno delle valutazioni. E vedendo le foto del telaio dello sfortunato utente qualche dubbio è venuto anche a me. Però, io ho solo visto delle foto e soprattutto non sono nessuno.


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Ma scusa , non che a me sia andata bene, mica siamo al casinò. Fanno delle valutazioni. E vedendo le foto del telaio dello sfortunato utente qualche dubbio è venuto anche a me. Però, io ho solo visto delle foto e soprattutto non sono nessuno.


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Probabilmente il tuo rivenditore ha una maggiore forza commerciale e questo ha fatto si che tu non abbia avuto problemi,mentre altri li hanno avuti. A me ad esempio si e' crepato il fodero orrizzontale e non mi e' stato cambiato perche' a detta loro era stato causato da un colpo della catena per un errore di cambiata. La cosa che a suo tempo mi diede piu' fastidio e' stata che non ho mai avuto una risposta scritta,neanche a tre mail spedite da me direttamente a Specialized. Non cambiarmi il telaio ma almeno degnami di una risposta.
 

Pierluigi62

Gregario
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Probabilmente il tuo rivenditore ha una maggiore forza commerciale e questo ha fatto si che tu non abbia avuto problemi,mentre altri li hanno avuti. A me ad esempio si e' crepato il fodero orrizzontale e non mi e' stato cambiato perche' a detta loro era stato causato da un colpo della catena per un errore di cambiata. La cosa che a suo tempo mi diede piu' fastidio e' stata che non ho mai avuto una risposta scritta,neanche a tre mail spedite da me direttamente a Specialized. Non cambiarmi il telaio ma almeno degnami di una risposta.



Se veramente mi si dovesse rompere un telaio per colpa di una cambiata (non vedo come) e tu non me lo cambi. Il giorno dopo ti faccio scrivere dal mio avvocato.


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desmomax73

Pignone
24 Aprile 2015
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Canyon Ultimate CF SLX 8.0 Disc
Ma scusa , non che a me sia andata bene, mica siamo al casinò. Fanno delle valutazioni. E vedendo le foto del telaio dello sfortunato utente qualche dubbio è venuto anche a me. Però, io ho solo visto delle foto e soprattutto non sono nessuno.


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Il telaio sarà a tua completa disposizione per visionarlo appena lo rimandano dal negoziante, vedrai che è praticamente nuovo tranne nelle zone di comune usura, e dove è crepato, non ha un graffio, una scheggiatura, le sole che si possono notare sono quelle causate dalla catena sul fodero orizzontale dx e i segni di strusciata dovuti al copertoncino da 25 mm che raccogliendo sporco in strada lo trascina fino a segnare il piantone.

E comunque per me è di cartone un carro del genere, perchè se parecchi lamentano questo difetto/danno sui loro telai un motivo ci sarà... già dalla versione SL4 c'erano questi problemi, e invece di risolverli hanno lasciato tutto così.

Ho comprato un telaio del genere per usarlo su strada, non per metterlo in salotto ed ammirarlo nei momenti di estasi divina.
 

Pierluigi62

Gregario
28 Novembre 2015
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Il telaio sarà a tua completa disposizione per visionarlo appena lo rimandano dal negoziante, vedrai che è praticamente nuovo tranne nelle zone di comune usura, e dove è crepato, non ha un graffio, una scheggiatura, le sole che si possono notare sono quelle causate dalla catena sul fodero orizzontale dx e i segni di strusciata dovuti al copertoncino da 25 mm che raccogliendo sporco in strada lo trascina fino a segnare il piantone.

E comunque per me è di cartone un carro del genere, perchè se parecchi lamentano questo difetto/danno sui loro telai un motivo ci sarà... già dalla versione SL4 c'erano questi problemi, e invece di risolverli hanno lasciato tutto così.

Ho comprato un telaio del genere per usarlo su strada, non per metterlo in salotto ed ammirarlo nei momenti di estasi divina.

Ma non è che tu lo debba far vedere a me, che non ne capisco una cippa.
Sono tre anni che monto clinker da 25 ma quei segni sul piantone non ne ho, e nemmeno quei segni, sembrano tarme, sul fodero. Sono certo della veridicità delle tue affermazioni, falle valere, fagli scrivere.
 
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Takusaru

Pignone
26 Maggio 2016
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Specialized Tarmac
Ognuno porta l'acqua al proprio mulino ovviamente, io preferisco sentire i pareri della gente comune (e solitamente ci si azzecca molto).

Da quello che è successo con questo telaio non esce di sicuro nulla di positivo per Specialized su cui pedalo con grande soddisfazione e con cui non ho mai avuto alcun problema.

Forum e blog sono utili per farsi una idea delle cose, li frequento molto anche io, ma possiamo essere tutti d'accordo che non hanno alcun valore statistico e quasi sempre scientifico.
 

Mauro80

Cronoman
24 Agosto 2010
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Massa
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S-Works New Tarmac / Sram red 22 / Roval clx 40
Massimo rispetto e comprensione per i casi denunciati sul forum, ma, per quanto mi riguarda, non posso che dirmi soddisfatto dell'assistenza Specialized, forse anche grazie al sollecito ed efficace interessamento del mio rivenditore, un importante concessionario Specialized di Lucca. Ho acquistato un Tarmac sl4 S-Works fine serie nel dicembre 2014. Nella primavera del 2015 il trasparente su uno dei foderi verticali ha cominciato ad assumere un aspetto "a piccole macchie". Ho portato la bici dal rivenditore, che l'ha spedita a Specialized per il controllo. Tempo due settimane ho avuto un telaio nuovo New Tarmac S-Works.
 

bicimix

Ammiraglia
6 Agosto 2009
22.644
2.643
ABRUZZO sulla costa adriatica!
www.strava.com
Bici
7 Tour de France consecutivi!
Massimo rispetto e comprensione per i casi denunciati sul forum, ma, per quanto mi riguarda, non posso che dirmi soddisfatto dell'assistenza Specialized, forse anche grazie al sollecito ed efficace interessamento del mio rivenditore, un importante concessionario Specialized di Lucca. Ho acquistato un Tarmac sl4 S-Works fine serie nel dicembre 2014. Nella primavera del 2015 il trasparente su uno dei foderi verticali ha cominciato ad assumere un aspetto "a piccole macchie". Ho portato la bici dal rivenditore, che l'ha spedita a Specialized per il controllo. Tempo due settimane ho avuto un telaio nuovo New Tarmac S-Works.



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j-axl

Passista
29 Maggio 2013
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ce l'ho
Sia chiaro, sono ben felice dell'esito positivo della tua vicenda, ma questo dimostra però anche che non ci sia un metro nella valutazione della richiesta di assistenza.
Un problema al trasparente potrebbe benissimo essere allora ricondotto all'utilizzo di prodotti non idonei alla pulizia dell'oggetto bicicletta(per esempio), o comunque essere trattato come intervento in assistenza mandando il particolare(telaio o forcella) in riverniciatura.
Tanto si tratta di una sciocchezza risolvibile con una piccola carteggiata lieve ed una nuova applicazione di trasparente idoneo.
Non è che se si rompe la lavatrice te ne danno una nuova, ma esce un tecnico che ti sostituisce il particolare difettoso in loco od in sede dopo aver ritirato l'oggetto.
Del telaio crepato non voglio parlare perchè va visionato interamente(dalla foto si potrebbe sicuramente pensare che la garanzia lo deve passare) per capire se i segni evidenziati sono riconducibili a negligenza nell'utilizzo e perciò escludere la garanzia.
Comunque l'assistenza non ci fa una bella figura passando una bolla al trasparente e rifiutando una crepa.
Non giustifico perciò la ditta in oggetto ma evidenzio una difformità di trattamento che non deve dipendere dalla forza del venditore.
 

Mauro80

Cronoman
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Comunque l'assistenza non ci fa una bella figura passando una bolla al trasparente e rifiutando una crepa.
Non giustifico perciò la ditta in oggetto ma evidenzio una difformità di trattamento che non deve dipendere dalla forza del venditore.

Siamo d'accordo sul fatto che la forza del venditore non dovrebbe condizionare i criteri della sostituzione in garanzia, e soprattutto la loro applicazione al caso concreto. Non sono però in grado di valutare quanto tale forza pesi davvero, non avendo sufficiente conoscenza delle logiche del settore.
Venendo al caso denunciato dall'utente, il punto mi pare un altro. Non è che Specialized passa in garanzia un difetto al trasparente e non una crepa (sarebbe una palese assurdità); solo nega che nel caso in questione la crepa sia dovuta a un difetto costruttivo della fibra di carbonio, tale da giustificare una sostituzione in garanzia.
Dove sia la ragione e dove il torto non saprei dire non avendo la minima competenza in materia.
 

bicimix

Ammiraglia
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Siamo d'accordo sul fatto che la forza del venditore non dovrebbe condizionare i criteri della sostituzione in garanzia, e soprattutto la loro applicazione al caso concreto. Non sono però in grado di valutare quanto tale forza pesi davvero, non avendo sufficiente conoscenza delle logiche del settore.

Venendo al caso denunciato dall'utente, il punto mi pare un altro. Non è che Specialized passa in garanzia un difetto al trasparente e non una crepa (sarebbe una palese assurdità); solo nega che nel caso in questione la crepa sia dovuta a un difetto costruttivo della fibra di carbonio, tale da giustificare una sostituzione in garanzia.

Dove sia la ragione e dove il torto non saprei dire non avendo la minima competenza in materia.



Condivido il succo del discorso ...anche se nei primi due anni, in caso di controversie , è il rivenditore che ne risponde, quindi se la richiesta da parte del cliente è fondata, ha tutti gli interessi affinché l'azienda produttrice risponda positivamente alla copertura in garanzia .