Pessimo trattamento...assistenza vergognosa Ruota Libera Terni

La scorsa settimana ho acquistato da "Ruota Libera Terni" un paio di scarpe ed una sella il tutto arrivato nei tempi previsti, la sella presentava dei tagli (vedi foto) e l'ho fatto presente con una mail allegando le foto, mi hanno risposto: "prova a mandarla indietro, la spediamo a milano per il controllo ma sarà difficile perche si vede che sono degni (segni) provocati dall’apertura della confezione”. La sella era inserita all'interno della scatola assieme alle scarpe quindi era impossibile per me provocare un simile danno oltretutto pacco scartato a mano (vedi foto). Da qual momento non ho ricevuto più alcuna risposta in merito, anzi ho dovuto chiamare più di una volta ricevendo soltanto spiacevoli malcontenti da parte della ragazza che risponde: che sto solo perdendo tempo, che il danno è stato da me procurato e di conseguenza devono spedire la sella a Milano "a mie spese" e vedere se la riconoscono in garanzia aspettando non si sa quanti giorni, a rigor di logica non puo essere un danno che riconosce la garanzia perché e chiarissimo che è stato procurato da un taglierino o lama simile nel loro magazzino, quindi mi ha agganciato il telefono in faccia con testuali parole "non mi faccia perdere tempo se vuole spedisce la sella altrimenti se la tiene cosi". Oltre l'incompetenza anche la scostumatezza.
Al Signor Roberto Bianchetti amministratore di Ruota Libera consiglio di trattare personalmente i casi in questione e non dal personale incompetente che le fa perdere clienti, consiglio di rispondere alle mail anche ai clienti più esigenti e di non accusare senza aver la certezze i vostri clienti questa si chiama truffa..ne vale una buona reputazione.
Sono anni che acquisto in internet e non ho mai ricevuto un trattamento cosi pessimo, mi terrò la mia sella danneggiata anche perché non è una questione di soldi ma di principio, non acquisterò più nel vostro negozio e non mi tirerò indietro dal farvi cattiva pubblicità. Incompetenti e maleducati.

Nella mail che ho scritto inizialmente ho indicato soltanto il danno senza alcuna pretesa, sono loro che senza alcun dubbio hanno risposto subito "puntando il dito" dandomi la colpa. Avrebbero potuto anche avere dei dubbi no? magari chiedere in che modo avessi aperto il pacco o se fosse arrivato danneggiato, oppure provare a mediare per cercare una soluzione...nulla, secondo loro io ho fatto il danno ed io ne pago le conseguenze. Ho aperto anche una contestazione con paypal :angrymod:

E ovvio che le foto non sono state scattate "live" ho soltanto ricomposto il pacco come era originariamente, per far notare come sono avvenute le fasi dello scarto.

Posso anche inviare raccomandata, ma se non ottengo risposta?!? Loro vogliono che spedisca indietro la sella e poi la mandano a Milano per la garanzia, senza darmi altre spiegazioni sulla tempistica e sulla garanzia. Decidono a Milano... bhà

Fugu ha scritto:

Di questa gente non si deve avere pietà...

Manda, in forma scritta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, comunicazione nella quale riporti con precisione quanto accaduto e richiedendo dunque la sostituzione della merce o loro intervento gratuito in garanzia.

Qualsiasi bene acquistato, se non diversamente indicato ed accettato, gode di garanzia di 24 mesi ed in caso di qualsiasi difettosità nei primi sei mesi dall' acquisto l'onere della prova spetta al venditore (significa che durante i primi sei mesi se c'è qualcosa che non va deve essere il venditore a provare che l'acquirente abbia danneggiato la merce e non il contrario).

Fallo immediatmente, la tempistica è molto importante

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Infatti dovrebbe essere cosi, mi hanno negato questo diritto perché accusato di aver provocato il danno...ed è per questo che si riservano di mandarlo da Specialized a Milano facendo decidere loro, ma penso sia palese che se una casa riconosce questo danno in garanzia allora mi faccio mandare anche una bici nuova restituendone un'altra tagliata con la mola!!! Oltretutto a mie spese! Fidati sono assurdi...

ludos ha scritto:

In realtà per gli acquisti a distanza il compratore ha diritto di recesso senza dover addurre alcuna motivazione, per cui esercita il tuo diritto e fatti restituire i soldi.

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E' palese che se si sta comportando in questa maniera vuol dire che già l'ha fatto altre volte, se rimando indietro la sella con diritto di recesso, come mi hanno detto telefonicamente in maniera scorbutica, risponderanno che l'ho restituita danneggiata e quindi la manderanno in garanzia, la garanzia non la riconoscerà e mi tornerà la stessa sella dopo 1 mese forse più avendo speso altri soldi e tempo per la spedizione.
Un venditore serio avrebbe subito provveduto. Ci sono 1000 modi per accontentare e mediare con i clienti di sicuro non "chiudendo tutte le porte" e maltrattando telefonicamente.