so che sarò impopolare, ma per me le scuse te le dovresti sognare. o meglio, la cosa migliore sarebbe che fossero reciproche.
SECONDO ME, una volta che questo signor vianello si è scusato per il disguido e tutto il resto, e che stavano rimediando, la questione è terminata dal pdv commerciale. mo vorresti, per una mail (!!!), che si scusasse con te tutta la catena produttiva, dai guardiani ai magazzinieri fino al capo supremo e a Nairo Quintana? andiamo.....
siete stati entrambi esageratamente "accesi" (eufemismo), quindi ve le siete date reciprocamente e stop.
perché se è vero che chi lavora con il pubblico deve evitare di trascendere, anche il cliente, per quanto incavolato e infastidito, non può dare dei "ladri e bugiardi tre volte", o mandare mail (200? DUECENTO MAIL? fossero anche venti, ma siamo fuori?) che vogliono solo provocare tipo "salve canyon, svegliato bene? oggi per voi sarà una brutta giornata". non fa ridere per niente.
sono atteggiamenti che difficilmente si vedono di persona perché il rischio di prendere due mani in faccia sale, ma online esce fuori il leone da tastiera che c'è in noi, e qui ne sono usciti due dalle due parti.
non mi interessa sapere chi ha iniziato o chi ha esagerato per primo come facevamo all'asilo. c'è stato un errore tecnico-commerciale da parte di canyon evidentemente, ma penso che chiunque faccia un lavoro e si trovi sul tavolo qualche centinaio di pratiche possa sbagliare o confondersi.
sì, la mia concezione del cliente non è tale che può permettersi di sfanculare aggratis per qualsiasi problema, o se ha una bella pila di euro da spendere (agghiacciande, letto qualche settimana fa). l'educazione è dovuta da ambo le parti.
diversamente si può andare da un qualsiasi sivende, dove ci sarà una persona fisica da sfanculare quando si presenterà un problema analogo (e succede, ah se succede), ad esempio con lui che risponderà che "la casa madre non riconosce questo danno in garanzia", e l'unica differenza sarà che non si alzerà la voce con un paio di persone fisiche come in email. roarrrr
ps: ovviamente non lavoro per canyon, non ho parenti in canyon, in vent'anni scarsi di acquisto online ho avuto anche io qualche intoppo qua e là, ma nessuna truffa e nulla che non sia stato risolto con cortesia da ambo le parti. che è il modo migliore per ottenere quello che voglio, alla fine. molto meglio che mail di fuoco, insulti o minacce di lettere all'avvocato....