Look 795 garanzia assurda

angelomasse

Novellino
28 Luglio 2015
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Bici
Look 795
Buongiorno, vorrei far conoscere la mia esperienza negativa con la Garanzia Look, il 28 Gennaio 2015 ho acquistato una Look 795 top di gamma, sostituendo la mia Specialized Tarmac SL che andava benissimo.
Con la mi tanto sognata Look 795 ho iniziato le prime uscite a Febbraio, e sin dalle prime pedalate avvertivo uno scricchiolio ad ogni giro di pedale che si faceva sempre più forte con l’aumentare della temperatura, inoltre per tre volte mi è capitato il trascinamento della catena sulla corona del 50 che mi ha procurato delle abrasioni sul forcellino posteriore.
Mi reco in officina dal venditore e iniziano i preliminari per trovare la causa; sostituzione dei pedali e tacchette, ingrassatura movimento centrale, sostituzione della sella compreso reggisella, sostituzione delle ruote, sostituzione provvisoria del movimento centrale, tutto questo preceduto da continue prove ma tutto rimaneva come prima .
Alla fine il meccanico mi dice non so più cosa fare e mi suggerisce l’ultima prova, fermo la bicicletta e incolla i cuscinetti del movimento centrale e quando la ritiro invece dello scricchiolio ad ogni pedalata si avvertiva un thac sonoro avvertibile nelle uscite anche dai compagni e queste prove si sono protratte per più di un mese.
Rifermo la bicicletta per un esame più approfondito e viene diagnosticato lo scollamento del movimento centrale con una crepa visibile dall’esterno vicino alla corona, il meccanico mi dice meno male abbiamo tfrovato la causa cosi sostituiranno il telaio.
Attiva la procedura di garanzia e nel frattempo mi fornisce una bici di cortesia , perché anticipa la Look è lunga nelle garanzie!?
Dopo due mesi e più arriva il telaio e sorpresa è stato riparato!!!??
Bici NUOVA Pagata € 7900, difetto presente dall’inizio e mi riparano il telaio!???
Mi lamento con Look Italia e mi dicono che è normale, e che non è scritto nella garanzia che il telaio deve essere sostituito.
Devo accettare per forza anche perche il venditore mi dice non c’e niente da fare sono rimasto male anche io, allora decido di far rimontare la bici col telaio riparato, dopo due giorni vado a ritirarla pensando che tutto fosse a posto, entro nel negozio e mi dice provala un pezzetto per vedere se funziona tutto, esco faccio 4 pedalate e ad ogni pedalata emerge il solito thac più forte di prima che si sente anche da chi è nelle vicinanze (Mi sono cascate le braccia e non solo!!!) rientro in negozio e riferisco la cosa , esce il meccanico prova e rientra dopo 5secondi con un diavolo per capello e mi dice è ancora uguale, adesso basta mi hanno rotto! Ho altri due telai con lo stesso problema e non sono tutelato e in più sto perdendo i clienti, ho già avvisato Look che non rinnoverò il contratto per l’anno prossimo, inoltre tutto questo tempo non mi viene rimborsato da nessuno.
Dopo diversi contatti con Look Italia e non sapendo più cosa fare!? Al meccanico gli viene fornito il numero del responsabile Look Francia, lo contattano e richiedono il telaio nuovo per il mio caso e lui si riserva di esaminare il telaio con lo stesso problema che nel frattempo gli era stato spedito in garanzia, e dopo averlo esaminato in fabbrica avrebbe deciso sulla sostituzione.
A questo punto faccio tramite sito Look un email, lamentandomi del trattamento e pretendendo un telaio nuovo! Non si sono degnati neanche di rispondere, allora faccio email 25/07 in Look Francia lamentando l’accaduto la scrivo in italiano e la traduco in francese, nessuna risposta!!!??
Ieri 28/07 chiamo Look italia e fornisco i dati relativi il mio caso rif. SAV APPEL 5491 VELO 795 Ligh Fluo Reflect, rispondendo mi viene detto di rivolgermi al venditore che era in contatto con Look Francia e loro non ne sapevano più nulla!?? (Ma cosa ci stanno a fare mi domando se non sanno aggiornare lo stato della garanzia ad un cliente che da Gennaio sta tribulando con un loro prodotto!).
Ora mi hanno rovinato la stagione! Invece di godermi le uscite ho dovuto uscire a fare da cavia per arrivare alla causa del difetto, sono diventato lo zimbello della compagnia di uscita perche preso in giro dalla vicenda grottesca.
Oggi sto uscendo con una bici in prestito vecchia di 10 anni con misure approssimative per permettere a Look di svolgere nel frattempo le prove sulla mia bici ripeto pagata € 7900.
SE NON MI FOSSE CAPITATO NON CREDEREI AD UNA VICENDA SIMILE, CHE UNA CASA COSTRUTTRICE TRATTI COSI UN CLIENTE CHE HA CREDUTO NEL LORO PRODOTTO!!!! VERGOGNATEVI.
 

tony1984

Apprendista Scalatore
23 Dicembre 2009
2.314
40
Roma
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Bici
Trek Emonda SLR 8 Disc
senza parole. Io quest'anno per la prima volta ho avuto un problema con un telaio trek madone che dopo 6 mesi si è crepato in zona ss. Ho mandato una foto e mi hanno detto di spedire la bici. Dopo 1mese mi e stato consegnato un nuovo telaio emonda (richiesto da me). Questa e la serieta!!!a loro non costa nulla e si tengono stretto un cliente
 

angelomasse

Novellino
28 Luglio 2015
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Bici
Look 795
Oggi ho ricontattato Look, e finalmente ho trovato il responsabile che mi ha assicurato che lunedì invierà un telaio nuovo, rimango in attesa. Comunque anche se arrivasse ora il meccanico non ha più il tempo di montarlo essendo iniziato il periodo delle ferie. Non ho più parole! Ciao a tutti
 

enzino73

Apprendista Passista
12 Luglio 2010
947
270
51
Val di Fiemme (TN)
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Bici
cannondale super six evo
Buongiorno, vorrei far conoscere la mia esperienza negativa con la Garanzia Look, il 28 Gennaio 2015 ho acquistato una Look 795 top di gamma, sostituendo la mia Specialized Tarmac SL che andava benissimo.
Con la mi tanto sognata Look 795 ho iniziato le prime uscite a Febbraio, e sin dalle prime pedalate avvertivo uno scricchiolio ad ogni giro di pedale che si faceva sempre più forte con l’aumentare della temperatura, inoltre per tre volte mi è capitato il trascinamento della catena sulla corona del 50 che mi ha procurato delle abrasioni sul forcellino posteriore.
Mi reco in officina dal venditore e iniziano i preliminari per trovare la causa; sostituzione dei pedali e tacchette, ingrassatura movimento centrale, sostituzione della sella compreso reggisella, sostituzione delle ruote, sostituzione provvisoria del movimento centrale, tutto questo preceduto da continue prove ma tutto rimaneva come prima .
Alla fine il meccanico mi dice non so più cosa fare e mi suggerisce l’ultima prova, fermo la bicicletta e incolla i cuscinetti del movimento centrale e quando la ritiro invece dello scricchiolio ad ogni pedalata si avvertiva un thac sonoro avvertibile nelle uscite anche dai compagni e queste prove si sono protratte per più di un mese.
Rifermo la bicicletta per un esame più approfondito e viene diagnosticato lo scollamento del movimento centrale con una crepa visibile dall’esterno vicino alla corona, il meccanico mi dice meno male abbiamo tfrovato la causa cosi sostituiranno il telaio.
Attiva la procedura di garanzia e nel frattempo mi fornisce una bici di cortesia , perché anticipa la Look è lunga nelle garanzie!?
Dopo due mesi e più arriva il telaio e sorpresa è stato riparato!!!??
Bici NUOVA Pagata € 7900, difetto presente dall’inizio e mi riparano il telaio!???
Mi lamento con Look Italia e mi dicono che è normale, e che non è scritto nella garanzia che il telaio deve essere sostituito.
Devo accettare per forza anche perche il venditore mi dice non c’e niente da fare sono rimasto male anche io, allora decido di far rimontare la bici col telaio riparato, dopo due giorni vado a ritirarla pensando che tutto fosse a posto, entro nel negozio e mi dice provala un pezzetto per vedere se funziona tutto, esco faccio 4 pedalate e ad ogni pedalata emerge il solito thac più forte di prima che si sente anche da chi è nelle vicinanze (Mi sono cascate le braccia e non solo!!!) rientro in negozio e riferisco la cosa , esce il meccanico prova e rientra dopo 5secondi con un diavolo per capello e mi dice è ancora uguale, adesso basta mi hanno rotto! Ho altri due telai con lo stesso problema e non sono tutelato e in più sto perdendo i clienti, ho già avvisato Look che non rinnoverò il contratto per l’anno prossimo, inoltre tutto questo tempo non mi viene rimborsato da nessuno.
Dopo diversi contatti con Look Italia e non sapendo più cosa fare!? Al meccanico gli viene fornito il numero del responsabile Look Francia, lo contattano e richiedono il telaio nuovo per il mio caso e lui si riserva di esaminare il telaio con lo stesso problema che nel frattempo gli era stato spedito in garanzia, e dopo averlo esaminato in fabbrica avrebbe deciso sulla sostituzione.
A questo punto faccio tramite sito Look un email, lamentandomi del trattamento e pretendendo un telaio nuovo! Non si sono degnati neanche di rispondere, allora faccio email 25/07 in Look Francia lamentando l’accaduto la scrivo in italiano e la traduco in francese, nessuna risposta!!!??
Ieri 28/07 chiamo Look italia e fornisco i dati relativi il mio caso rif. SAV APPEL 5491 VELO 795 Ligh Fluo Reflect, rispondendo mi viene detto di rivolgermi al venditore che era in contatto con Look Francia e loro non ne sapevano più nulla!?? (Ma cosa ci stanno a fare mi domando se non sanno aggiornare lo stato della garanzia ad un cliente che da Gennaio sta tribulando con un loro prodotto!).
Ora mi hanno rovinato la stagione! Invece di godermi le uscite ho dovuto uscire a fare da cavia per arrivare alla causa del difetto, sono diventato lo zimbello della compagnia di uscita perche preso in giro dalla vicenda grottesca.
Oggi sto uscendo con una bici in prestito vecchia di 10 anni con misure approssimative per permettere a Look di svolgere nel frattempo le prove sulla mia bici ripeto pagata € 7900.
SE NON MI FOSSE CAPITATO NON CREDEREI AD UNA VICENDA SIMILE, CHE UNA CASA COSTRUTTRICE TRATTI COSI UN CLIENTE CHE HA CREDUTO NEL LORO PRODOTTO!!!! VERGOGNATEVI.

Ciao,un mio amico ha la 795,tantissimi problemi,uno degli ultimi,in discesa se staccato il cordino interno del freno anteriore,ha frenato con i piedi ed è finito fuori strada...

Io ho una cannondale super six evo,garanzia a vita anche sulla vernice,un ragazzo che conosco aveva la super six vecchia,x un problema alla vernice gli è stata cambiata con una super six evo senza aggiungere un euro,la sua era fuori produzione
 

dns76

Apprendista Scalatore
12 Settembre 2011
2.691
328
a nord di Padova
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Bici
.
Ciao,un mio amico ha la 795,tantissimi problemi,uno degli ultimi,in discesa se staccato il cordino interno del freno anteriore,ha frenato con i piedi ed è finito fuori strada...

Io ho una cannondale super six evo,garanzia a vita anche sulla vernice,un ragazzo che conosco aveva la super six vecchia,x un problema alla vernice gli è stata cambiata con una super six evo senza aggiungere un euro,la sua era fuori produzione

La garanzia sulla verniciatura è di un anno. Se glielo hanno cambiato, ed erano già passati i 12 mesi vuol dire che c'era dell'altro.
 

mlv

Cronoman
29 Settembre 2013
5.869
2.022
Monza e Brianza
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Specialized Venge SWorks - Colnago CT2 HP titanio
Non ci sono parole.

Tra l'altro, credo che in un caso come questo l'azienda dovrebbe considerare che il costo di un telaio nuovo (non il prezzo) e' senz'altro inferiore al costo della pubblicita' negativa che ne deriva. Se solo facessero un conto economico ... ; purtroppo alle volte le aziende non riescono a farlo e seguono procedure che creano danni a loro stesse.
 

angelomasse

Novellino
28 Luglio 2015
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Bici
Look 795
Sono pienamente d'accordo se riesco ad uscire da questa assurda vicenda credo proprio che valuterò sicuramente un'altra marchio. Ho voluto postare nel forum per far conoscere l'azienda che mi ha rovinato tutta la stagione! La specialized che avevo prima mi hanno cambiato la forcella perché difetta e per il disturbo mi hanno inviato un buono di € 100 da spendere in accessori e mi ha fatto piacere. Grazie per il contatto
 

mlv

Cronoman
29 Settembre 2013
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2.022
Monza e Brianza
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Bici
Specialized Venge SWorks - Colnago CT2 HP titanio
Sono pienamente d'accordo se riesco ad uscire da questa assurda vicenda credo proprio che valuterò sicuramente un'altra marchio. Ho voluto postare nel forum per far conoscere l'azienda che mi ha rovinato tutta la stagione! La specialized che avevo prima mi hanno cambiato la forcella perché difetta e per il disturbo mi hanno inviato un buono di € 100 da spendere in accessori e mi ha fatto piacere. Grazie per il contatto

Al momento il thread e' stato letto da 512 lettori. Prima che cada nel dimenticatoio probabilmente saranno 1000. 1000 possibili acquirenti che si sono fatti un'idea negativa del marchio. Quante vendite perse? Difficile dirlo, ma se Look avesse una quota di mercato pari all'1% probabilmente una decina. Quanto vale il danno? Parecchio ... Sicuramente molto di piu' di quanto hanno risparmiato per aver riparato un telaio invece di sostituirlo. Non saprei dire quanto di piu' ma penso possiamo dire piu' di 100 volte, probabilmente.

P.S. C'e' pero' da dire che in questi casi sarebbe sempre utile sentire anche l'altra campana.
 

Panchorello

Apprendista Velocista
1 Ottobre 2009
1.375
109
bari
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Bici
corsa mtb scattofisso citybike
la cosa triste è che anche se fossero 1 milione di utenti coe del genere ne ho lette su tutte le aziende che ci tengono in considerazione solo quando dobbiamo andare con i soldi in bocca per comprarci una loro bici, una volta comprata fatti nostri. non è questione di look, specialized o bianchi....
 

Petgold969

pistorium opus chef
29 Dicembre 2010
7.301
4.845
Foligno
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Bici
Caad 12 + MTB full 29"
In effetti avevo provato quella bici in un bike test organizzato da look presso un rivenditore delle mie parti e scrocchiava peggio della mia cinesina :mrgreen::mrgreen::mrgreen:
Rumori quando salivi sui pedali o quando prendevi buche inpressionanti.
Quando al rientro l'ho fatto presente ai responsabili look che erano li mi hanno risposto che queste erano bici che giravano per i negozi e non potevano essere perfette.
Ma c....o dovrebbero essere più che perfette se vuoi invogliarmi all'acquisto credo ;nonzo%;nonzo%;nonzo%
 

simonecannelli

Apprendista Velocista
5 Agosto 2010
1.677
28
48
San Benedetto del Tronto
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Bici
Look 795; Venge McLaren
Ipotizzo senza sapere: se non sbaglio le altre look top di gamma venivano fatte in Tunisia con supervisione francese..... Possibile che a partire dalla 795 abbiano spostato la produzione in Cina e perso il polso sulla qualità?


E cmq sbagliando di brutto nella customer care....

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sheik yerbouti

i'm voodoo child
8 Dicembre 2013
17.368
8.425
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Bici
disc
Ipotizzo senza sapere: se non sbaglio le altre look top di gamma venivano fatte in Tunisia con supervisione francese..... Possibile che a partire dalla 795 abbiano spostato la produzione in Cina e perso il polso sulla qualità?


E cmq sbagliando di brutto nella customer care....

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:))): :))): sei in lizza per la battuta dell'anno, dopo quello che migliora i tempi su strava mettendo i cuscinetti ceramici nel movimento centrale la tua e' la battuta piu' bella.
:))):
bella cumpa

perche' era una battuta vero?
 
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kar38

Recordman
23 Ottobre 2010
33.234
548
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Bici
si grazie
incredibile .....dopo la riparazione... se continua a fare difetto non vedo xkè non sostituirlo subito

la cosa con cui resti allibito è come la stessa casa si comporta in maniera diversa in base al cliente (credo che a fare la differenza sia la grandezza del negozio) sul forum ho letto di bici specialized cambiate anche a distanza di anni come di bici nuove fiammanti dove la casa ha dato la colpa al cliente, stessa cosa per tanti altri marchi
 

simonecannelli

Apprendista Velocista
5 Agosto 2010
1.677
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48
San Benedetto del Tronto
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Bici
Look 795; Venge McLaren
:))): :))): sei in lizza per la battuta dell'anno, dopo quello che migliora i tempi su strava mettendo i cuscinetti ceramici nel movimento centrale la tua e' la battuta piu' bella.
:))):
bella cumpa

perche' era una battuta vero?
Ora che me lo fai notare non posso che confermare [emoji1]

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kikhit

Scalatore
21 Dicembre 2004
6.028
2.896
tra torinese e pinerolese, un po' qui e un po' lì
www.thegroupmtb.it
Bici
una bitumiera e altri aggeggi a pedali con due ruote più o meno grasse
Non ho parole.
Io un pensierino ad un legale però lo farei, devi tutelare i tuoi diritti di consumatore, assolutamente.

E a chi avrebbe dovuto scrivere il legale? A Look? Legalmente Look non deve rispondere di nulla, il responsabile per le garanzie è il sivende...

La garanzia sulla verniciatura è di un anno. Se glielo hanno cambiato, ed erano già passati i 12 mesi vuol dire che c'era dell'altro.

la garanzia è di 24 mesi su tutte le parti non soggette ad usura, così per la legge italiana, e la vernice non è parte soggetta ad usura come sono cuscinetti, boccole, pattini freno, ecc., che sono esclusi da garanzia.
Se poi il costruttore offre una garanzia supplementare e/o differente, questa non può escludere parti che invece sono ricomprese dalla normativa nazionale.
 

Flamingo

Novellino
27 Maggio 2015
92
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Bici
Triban500
E a chi avrebbe dovuto scrivere il legale? A Look? Legalmente Look non deve rispondere di nulla, il responsabile per le garanzie è il sivende...



la garanzia è di 24 mesi su tutte le parti non soggette ad usura, così per la legge italiana, e la vernice non è parte soggetta ad usura come sono cuscinetti, boccole, pattini freno, ecc., che sono esclusi da garanzia.
Se poi il costruttore offre una garanzia supplementare e/o differente, questa non può escludere parti che invece sono ricomprese dalla normativa nazionale.
Intanto ti tuteli. Per esperienza ti dico che in questi casi si citano il "sivende" e il produttore, poi eventualmente tra di loro si rimbalzeranno il problema. Quella che il produttore non abbia alcuna responsabilità è una leggenda metropolitana abbastanza scontata!
 

kikhit

Scalatore
21 Dicembre 2004
6.028
2.896
tra torinese e pinerolese, un po' qui e un po' lì
www.thegroupmtb.it
Bici
una bitumiera e altri aggeggi a pedali con due ruote più o meno grasse
Intanto ti tuteli. Per esperienza ti dico che in questi casi si citano il "sivende" e il produttore, poi eventualmente tra di loro si rimbalzeranno il problema. Quella che il produttore non abbia alcuna responsabilità è una leggenda metropolitana abbastanza scontata!

Ti tuteli da cosa? In base a quale articolo?
Comunque no, è il Codice del Consumo! o-o Nessuna leggenda, ma è la giurisprudenza italiana... ;-) o-o Trovami una sentenza in cui sia coinvolto un produttore per quanto riguarda la garanzia legale... ;-) Il contratto è concluso da venditore e consumatore, il produttore non c'entra nulla, caso mai sarà poi oil venditore a rivalersi su di lui.