Ciao a tutti,
volevo raccontare qui la mia esperienza di assistenza da parte di Canyon Italia.
Praticamente il tutto è iniziato a Luglio dello scorso anno quando mi sono accorto che sul mio telaio Aeroad nuovo di pochi mesi c' era una piccola crepa sulla vernice all' altezza del regisella. Li contatto e dopo avergli mandato le foto, dopo qualche settimana, vengo informato che il telaio verrà sostituito in garanzia. Fino a qui tutto bene.
Concordiamo che aspetteremo l' arrivo del nuovo telaio prima di inviare la mia bici per evitare tempi di attesa troppo lunghi.
A Settembre arriva il nuovo telaio, ma durante una chiamata ci accorgiamo che quello arrivato è di una taglia sbagliata, quindi da qui passa un altro mese per riordinarlo in taglia giusta.
Arrivato finalmente il nuovo, spedisco la bici per la sostituzione, con l' indicazione che in 2-3 settimane mi sarebbe stata sostituita.
Ad oggi la bici è ancora in Canyon, ma la cosa scandalosa sono le prese in giro da parte dell' assistenza stessa. Quasi mai rispondono al telefono o email, nelle ultime tre settimane per altrettante volte mi è stato detto "la bici è pronta per essere spedita...", "dobbiamo solo impacchettarla..." ed invece niente.
Io mi chiedo se questo è il modo di trattare i propri clienti che pagano le bici 4-5000€ ? Anche oggi il loro telefono va in segreteria.
Sicuramente non acquisterò mai più da Canyon, nonostante le bici siano ottime. Per me la serietà delle aziende è fondamentale.
Non so se qualcuno ha avuto esperienze simili....
volevo raccontare qui la mia esperienza di assistenza da parte di Canyon Italia.
Praticamente il tutto è iniziato a Luglio dello scorso anno quando mi sono accorto che sul mio telaio Aeroad nuovo di pochi mesi c' era una piccola crepa sulla vernice all' altezza del regisella. Li contatto e dopo avergli mandato le foto, dopo qualche settimana, vengo informato che il telaio verrà sostituito in garanzia. Fino a qui tutto bene.
Concordiamo che aspetteremo l' arrivo del nuovo telaio prima di inviare la mia bici per evitare tempi di attesa troppo lunghi.
A Settembre arriva il nuovo telaio, ma durante una chiamata ci accorgiamo che quello arrivato è di una taglia sbagliata, quindi da qui passa un altro mese per riordinarlo in taglia giusta.
Arrivato finalmente il nuovo, spedisco la bici per la sostituzione, con l' indicazione che in 2-3 settimane mi sarebbe stata sostituita.
Ad oggi la bici è ancora in Canyon, ma la cosa scandalosa sono le prese in giro da parte dell' assistenza stessa. Quasi mai rispondono al telefono o email, nelle ultime tre settimane per altrettante volte mi è stato detto "la bici è pronta per essere spedita...", "dobbiamo solo impacchettarla..." ed invece niente.
Io mi chiedo se questo è il modo di trattare i propri clienti che pagano le bici 4-5000€ ? Anche oggi il loro telefono va in segreteria.
Sicuramente non acquisterò mai più da Canyon, nonostante le bici siano ottime. Per me la serietà delle aziende è fondamentale.
Non so se qualcuno ha avuto esperienze simili....
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