esperienza negativa: crepatura telaio cf slx 2014 dopo un mese e mezzo di utilizzo, apro il ticket per la garanzia, rimango a piedi per 50 giorni. Dopo questi 50 giorni mi arriva il telaio nuovo. Apro lo scatolo e sorpresa, si sono dimenticati il reggisella. Telefono subito, mi dicono di aprire un nuovo ticket, lo faccio e dopo una settimana non mi hanno ancora risposto, continuando ancora il mio lungo letargo.
Ciao,
purtroppo il tuo caso è piuttosto unico e sfortunato, di cui non nascondiamo l'errore fatto dalla produzione/magazzino.
Questi casi sono per noi priorità assoluta al fine di capire ove si sia generato l'errore e quindi migliorare.
La sede italiana segue l'Assistenza tramite le procedure necessarie con la Casa Madre. Per i tempi di sostituzione telaio, 50 giorni sono nella norma, visto che la media varia tra 2 a 5 settimane (dipende da modello, taglia, anno, disponibilità).
Grazie
Canyon Italia