Canyon rottura telaio

never give up! · 4 Ottobre 2017

davidenegro ha scritto:
Ma scusa, è chiaro che sia così! Se tu avessi un negozio tratteresti allo stesso modo un cliente che viene una volta e poi non lo vedi mai più oppure un cliente che tutte le settimane è li che compra qualcosa?

Penso che la risposta sia scontata... Ritengo che un rapporto "consolidato" sia da trattare in maniera diversa, con più attenzione.. IMHO

lo posso trattare diversamente come scontistica, ritiri usati, ecc...
ma il riconoscimento (o meno) della garanzia deve essere uguale per tutti...

se vai in negozio con un danno palesemente non passabile in garanzia, il venditore non ci rimette di tasca propria perchè sei un cliente consolidato...

IMHO

davidenegro · 4 Ottobre 2017

samuelgol ha scritto:
Tu come tutti i clienti, lasceresti Canyon non appena un'altra casa fa un prodotto che secondo te ha un prezzo migliore o che ti piace, di più. Il cliente, specie quello spendaccione, è più volubile di Bocca di Rosa

Questo lo dici tu... Potrebbe essere così forse per la voglia di provare qualcosa di diverso, può essere. Ma se mi trovo bene con un prodotto, con una casa, con un negozio.. difficilmente lo lascio per qualcosa che non conosco. E questo vale per tutto, dagli alimentari alle automobili ai vestiti. Difficilmente abbandoni un brand o un negozio se ne sei soddisfatto, se non ti delude e se il prodotto, ovviamente ti piace. E la storia del nostro amico lo ha dimostrato. Ha comprato 4 bici... 4 bici! Non è uno che compra a caso. Compra dove si trova bene e con Canyon si è sempre trovato bene

maurocip · 4 Ottobre 2017

never give up! ha scritto:
un trattamento proprio democratico...

ma dai...
democrazia? mai sentito in nessun corso che parli di marketing o di fidelizzazione del cliente...
In azienda ci stanno fracassando gli zibbidei (anche a chi come me non ha alcuna relazione con i clienti) sulla centralità del cliente, cosa per altro riportata in tutte le versioni attuali delle norme ISO (a partire dalla 9001).

ed in questo 3d che io veda, ci sono solo clienti (o potenziali tali)e non case produttrici.

Per una pura combinazione in questo periodo son anche un cliente "attivo" dato che ho trovato a vendere la mia Scapin in alluminio ed ho deciso di farmi una front in carbonio...

Avevo messo nel carrello una Canyon (credo sia ancora lì) ma mi sono frenato perchè non disponibile (e ci sono fiumi di parole riguardanti l'attendibilità delle data riportata sul sito). Questo mi ha trattenuto dal click finale.
Questo 3d poi (al di là del danno lamentato, vatti a vedere le mie perplessità all'inizio manifestate a chi ha aperto il 3d stesso) ha evidenziato altri aspetti della politica commerciale che non apprezzo ed il click non ci sarà più.

Io sono il cliente, io tiro fuori i soldi, e Canyon i miei non li vedrà o-o

Ripeto, tutto il resto è pura accademia.

davidenegro · 4 Ottobre 2017

never give up! ha scritto:
lo posso trattare diversamente come scontistica, ritiri usati, ecc...
ma il riconoscimento (o meno) della garanzia deve essere uguale per tutti...

se vai in negozio con un danno palesemente non passabile in garanzia, il venditore non ci rimette di tasca propria perchè sei un cliente consolidato...

IMHO

E' vero. Ma quì non si sta parlando più di garanzia. Si sta andando oltre la garanzia. Nel mio intervento iniziale non metto in dubbio la correttezza della casa, assolutamente.

Quì si sta parlando di rapporto col cliente. Si sta parlando di "concedere" al cliente una trattamento extra (ognuno è libero di decidere di farlo o no) a favore di un cliente fedele che, con ogni probabilità, rimarrà tale!

maurocip · 4 Ottobre 2017

samuelgol ha scritto:
Azz...come mi dispiace...stavolta non prenderò la provvigione che mi avevano promesso da Coblenza.

il sarcasmo, oltre che inelegante, non ti mette dalla parte della ragione o-o

never give up! · 4 Ottobre 2017

maurocip ha scritto:
ma dai...
democrazia? mai sentito in nessun corso che parli di marketing o di fidelizzazione del cliente...
In azienda ci stanno fracassando gli zibbidei (anche a chi come me non ha alcuna relazione con i clienti) sulla centralità del cliente, cosa per altro riportata in tutte le versioni attuali delle norme ISO (a partire dalla 9001).

ed in questo 3d che io veda, ci sono solo clienti (o potenziali tali)e non case produttrici.

Per una pura combinazione in questo periodo son anche un cliente "attivo" dato che ho trovato a vendere la mia Scapin in alluminio ed ho deciso di farmi una front in carbonio...

Avevo messo nel carrello una Canyon (credo sia ancora lì) ma mi sono frenato perchè non disponibile (e ci sono fiumi di parole riguardanti l'attendibilità delle data riportata sul sito). Questo mi ha trattenuto dal click finale.
Questo 3d poi (al di là del danno lamentato, vatti a vedere le mie perplessità all'inizio manifestate a chi ha aperto il 3d stesso) ha evidenziato altri aspetti della politica commerciale che non apprezzo ed il click non ci sarà più.

Io sono il cliente, io tiro fuori i soldi, e Canyon i miei non li vedrà

Ripeto, tutto il resto è pura accademia.

soddisfazione del cliente...tutti... (iso 9001)... ;-)

anzi capiterà che dovrai far condizioni di favore ad un cliente nuovo...per poterlo prendere...

p.s. probabilmente Canyon non vedrà mai i mie soldi...indipendentemente da questo 3d... ;-)

maurocip · 4 Ottobre 2017

davidenegro ha scritto:
Questo lo dici tu... Potrebbe essere così forse per la voglia di provare qualcosa di diverso, può essere. Ma se mi trovo bene con un prodotto, con una casa, con un negozio.. difficilmente lo lascio per qualcosa che non conosco. E questo vale per tutto, dagli alimentari alle automobili ai vestiti. Difficilmente abbandoni un brand o un negozio se ne sei soddisfatto, se non ti delude e se il prodotto, ovviamente ti piace. E la storia del nostro amico lo ha dimostrato. Ha comprato 4 bici... 4 bici! Non è uno che compra a caso. Compra dove si trova bene e con Canyon si è sempre trovato bene

questa è l'essenza di ESSERE CLIENTI
a me piace spendere soldi dove mi trovo bene, invece dove mi trovo male o dove penso (date le esperienze altrui) di trovarmi male non mi vedono più...
ma questo sembra che sfugga ai più

maurocip · 4 Ottobre 2017

never give up! ha scritto:
anzi capita che dovrai far condizioni di favore ad un cliente nuovo...per poterlo prendere...

appunto, che non c'entra nulla con la democrazia o-o

quindi la democrazia non c'entra nulla con le politiche commerciali :mrgreen:

Anto186 · 4 Ottobre 2017

davidenegro ha scritto:
E' vero. Ma quì non si sta parlando più di garanzia. Si sta andando oltre la garanzia. Nel mio intervento iniziale non metto in dubbio la correttezza della casa, assolutamente.

Quì si sta parlando di rapporto col cliente. Si sta parlando di "concedere" al cliente una trattamento extra (ognuno è libero di decidere di farlo o no) a favore di un cliente fedele che, con ogni probabilità, rimarrà tale!

Ai voglia a ripeterlo :mrgreen:

, non c'è peggior sordo di chi non vuol sentire....a questo punto, mi vien il dubbio ;nonzo%

che i moderatori in causa, abbiano il loro tornaconto(non volevo dirlo, ma l'ho fatto), nel voler tenere in ballo stà discussione :mrgreen:

samuelgol · 4 Ottobre 2017

davidenegro ha scritto:
Questo lo dici tu... Potrebbe essere così forse per la voglia di provare qualcosa di diverso, può essere. Ma se mi trovo bene con un prodotto, con una casa, con un negozio.. difficilmente lo lascio per qualcosa che non conosco. E questo vale per tutto, dagli alimentari alle automobili ai vestiti. Difficilmente abbandoni un brand o un negozio se ne sei soddisfatto, se non ti delude e se il prodotto, ovviamente ti piace. E la storia del nostro amico lo ha dimostrato. Ha comprato 4 bici... 4 bici! Non è uno che compra a caso. Compra dove si trova bene e con Canyon si è sempre trovato bene

E allora se uno si è sempre trovato bene, non cambia se una volta c'è qualcosa che non gli piace. Nel tuo ristorante preferito, una mosca che finisce nel piatto può esserci una volta, capita....non è che cambi subito ristorante.
Se dopo anni di fidelizzazione in cui ti sei trovato bene, cambi appena un qualcosa non è fatto secondo quel che vorresti unilateralmente te e senza uno straccio di ragione logica, è segno che sei come Bocca di Rosa, vai da quello che ti offre di più...cosa che spesso accade all'inizio per "accalappiarti" salvo poi calare la qualità del servizio una volta fidelizzatoti....strategia di mercato molto in voga e molto subdola se uno non è sveglio.

Anto186 ha scritto:
Ai voglia a ripeterlo, non c'è peggior sordo di chi non vuol sentire....a questo punto, mi vien il dubbio che i moderatori in causa, abbiano il loro tornaconto(non volevo dirlo, ma l'ho fatto), nel voler tenere in ballo stà discussione

Ottima deduzione....sulla quale avrai modo e tempo di riflettere. :ronf:

never give up! · 4 Ottobre 2017

maurocip ha scritto:
questa è l'essenza di ESSERE CLIENTI
a me piace spendere soldi dove mi trovo bene, invece dove mi trovo male non mi vedono più...
ma questo sembra che sfugga ai più

ma questo è fuori discussione...

ma in questo 3d, secondo i più, canyon avrebbe dovuto cambiare il telaio a prescidere da tutto e da tutti...

mentre si sta comportando come tutti (o quasi) i costruttori...

altrimenti vai dall'artigiano (come ho fatto io) e te la fai costruire come vuoi lo chiami anche di "notte", se c'è un problema vai direttamente da lui e ne parli faccia a faccia...ma ti costa più del doppio...

ad ognuno la propria scelta...

pietrogrip · 4 Ottobre 2017

maurocip ha scritto:
questa è l'essenza di ESSERE CLIENTI
a me piace spendere soldi dove mi trovo bene, invece dove mi trovo male non mi vedono più...
ma questo sembra che sfugga ai più

ecco appunto come ti ha gia' scritto andrea non avresti grosse alternative visto che succede un po con tutte le case, tu puoi fare con i tuoi soldi quello che vuoi ma non venire a fare qui la morale dicendo che l'avevi gia' messa nel carrello e leggendo questo 3d hai cambiato idea, quando, a mio modo di vedere, sei gia' prevenuto ed avevi cambiato gia' idea a monte.

never give up! · 4 Ottobre 2017

Anto186 ha scritto:
Ai voglia a ripeterlo, non c'è peggior sordo di chi non vuol sentire....a questo punto, mi vien il dubbio che i moderatori in causa, abbiano il loro tornaconto(non volevo dirlo, ma l'ho fatto), nel voler tenere in ballo stà discussione

cosa centra essere moderatori????????

siamo utenti come gli altri...

forse non avete ben capito il ruolo di un moderatore di un forum...

:bua:

sembola · 4 Ottobre 2017

samuelgol ha scritto:
E... è segno che sei come Bocca di Rosa, vai da quello che ti offre di più...

Non diciamo fesserie. Bocca di Rosa era una seria professionista che metteva l'amore sopra ogni cosa ;-)

Anto186 ha scritto:
...a questo punto, mi vien il dubbio che i moderatori in causa, abbiano il loro tornaconto(non volevo dirlo, ma l'ho fatto), nel voler tenere in ballo stà discussione

Se la tengono in ballo vuol dire che sono pagati dalla concorrenza per esporre Canyon al pubblico ludibrio. Ah, no, fanno interventi che la difendono, allora son pagati da Canyon...
Ma farsi una ragione del fatto che si può avere un'opinione propria no?

samuelgol · 4 Ottobre 2017

never give up! ha scritto:
cosa centra essere moderatori????????

siamo utenti come gli altri...

forse non avete ben capito il ruolo di un moderatore di un forum...

Il tempo per riflettere su questo ci sarà. :ronf:

sembola ha scritto:
Non diciamo fesserie. Bocca di Rosa era una seria professionista che metteva l'amore sopra ogni cosa

Vero vero, """C'è chi l'amore lo fa per noia, Chi se lo sceglie per professione, Bocca di rosa né l'uno né l'altro, Lei lo faceva per passione""", faccio ammenda :hail:

Ma il senso del discorso si è capito ;-)

RicktheQuick · 4 Ottobre 2017

samuelgol ha scritto:
Temo che in questo caso, nel tuo garage non ci saranno mtb di nessuna marca per un bel pezzo:

http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=57196
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=167391
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=98545
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=211892
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=117412
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=154796
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=194708
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=121570
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=161321 (post1 -14 e 30)
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=210538
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=202985
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=187818
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=126232
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=162956
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=141204

ecc.ecc.ecc.ecc.

Parole già dette e dunque al vento anche queste

ne ho letto uno a caso. quello di bianchi. il danno è contestato dopo 5 anni. che esempio è? è evidente che non sia in garanzia, non è questione di riconoscerlo o meno dalle foto e decidere se passarlo in garanzia. dopo 5 anni è fuori garanzia qualunque cosa. ;nonzo%

bonny92 · 4 Ottobre 2017

Speriamo che specy,trek,giant,cannondale,bianchi e tutte le altre non leggano questo post altrimenti dall anno prossimo tutte investiranno in nuove "tac" tanto andranno a finanziarle propio quei pirla dei clienti che per chiedere una valutazione del danno devono pagare(se questo danno è causato da loro) perché 300? Perché non 600? Tanto questo lo decidono loro e non noi clienti poi voglio vedere a quanti gli si stringe il culo per chiedere una valutazione...

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RicktheQuick · 4 Ottobre 2017

sembola ha scritto:
Ma entrando nel merito, non ci sono prove che la politica commerciale sia "errata" e che "faccia perdere vendite" solo perchè a noi non piace. Magari il costo di una causa ogni X garanzie negate e di minore immagine veicolata dai clienti insoddisfatti potrebbe essere inferiore a quello di X sostituzioni *,

e questo ho chiesto a diversi utenti senza avere alcuna risposta: quale altro può essere il motivo di non ridare un telaio a un utente fidelizzato se non il "a ridare un telaio a tutti quelli che lo rompono, non ci tornano i conti"?
ma se il ragionamento è questo, vuol dire che gliene tornano indietro rotti diversi, quindi o son fragili, o chi compra canyon è cialtrone e lavora sulla bici schiacciandola sulla morsa, o chi compra canyon non sa guidare e rompe i telai negli incidenti. il rasoio di occam tende ad escludere le ultime 2. rimane la prima, o un responsabile comunicazione col pubblico poco sveglio.

maurocip · 4 Ottobre 2017

pietro1973 ha scritto:
ecco appunto come ti ha gia' scritto andrea non avresti grosse alternative visto che succede un po con tutte le case, tu puoi fare con i tuoi soldi quello che vuoi ma non venire a fare qui la morale dicendo che l'avevi gia' messa nel carrello e leggendo questo 3d hai cambiato idea, quando, a mio modo di vedere, sei gia' prevenuto ed avevi cambiato gia' idea a monte.

beh, di questa sgradevole supponenza c'è da salvare solo la franchezza...
Che tu mi creda è irrilevante, anche se è quello che è avvenuto.
Per me pensare all'onestà intellettuale di chi non conosci è un fondamento, evidentemente tu sei in grado di dare giudizi assoluti, ma non mi stupisco, bazzico forum da tanto tempo e conosco bene i portatori di verità :mrgreen:

RicktheQuick · 4 Ottobre 2017

maurocip ha scritto:
ma dai...
democrazia? mai sentito in nessun corso che parli di marketing o di fidelizzazione del cliente...
In azienda ci stanno fracassando gli zibbidei (anche a chi come me non ha alcuna relazione con i clienti) sulla centralità del cliente, cosa per altro riportata in tutte le versioni attuali delle norme ISO (a partire dalla 9001).

ed in questo 3d che io veda, ci sono solo clienti (o potenziali tali)e non case produttrici.

Per una pura combinazione in questo periodo son anche un cliente "attivo" dato che ho trovato a vendere la mia Scapin in alluminio ed ho deciso di farmi una front in carbonio...

Avevo messo nel carrello una Canyon (credo sia ancora lì) ma mi sono frenato perchè non disponibile (e ci sono fiumi di parole riguardanti l'attendibilità delle data riportata sul sito). Questo mi ha trattenuto dal click finale.
Questo 3d poi (al di là del danno lamentato, vatti a vedere le mie perplessità all'inizio manifestate a chi ha aperto il 3d stesso) ha evidenziato altri aspetti della politica commerciale che non apprezzo ed il click non ci sarà più.

Io sono il cliente, io tiro fuori i soldi, e Canyon i miei non li vedrà

Ripeto, tutto il resto è pura accademia.

parentesi velocissima OT (sono passato da front a full da XC e non consiglierei una front praticamente a nessuno. valuta l'opzione full)
chiuso OT

Canyon rottura telaio

max_good

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