Incubo acquisto bici Canyon

L'avevo già detto, ma con l'evoluzione della situazione ribadisco il mio punto di vista in modo più colorito ora.
Io a Canyon la bici ora glie la rimanderei indietro sbattuta sul cassone di un'apecar fino in Germania. Mai e poi mai li lascerei (e li lascerò mai) i miei soldi dopo tutto ciò!

MBerge ha scritto:

L'avevo già detto, ma con l'evoluzione della situazione ribadisco il mio punto di vista in modo più colorito ora.
Io a Canyon la bici ora glie la rimanderei indietro sbattuta sul cassone di un'apecar fino in Germania. Mai e poi mai li lascerei (e li lascerò mai) i miei soldi dopo tutto ciò!

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Mah ....
Non so....
Sinceramente dopo una risposta del genere....

Canyon Italia ha scritto:

Gentile "cliente",

visto il post da te aperto vorremmo precisare quanto segue:

1- prima di acquistare la bici sarebbe buona prassi verificare le specifiche tecniche di una bici, cosi come di un prodotto se non esplicitamente indicate sul sito. La bici da te ordinata era una versione con 11 32.

2- nessuna richiesta da te fatta nel campo note per variare lunghezza pipa e larghezza manubrio, tanto che non vi sono neppure tali maggioriazioni di prezzo nella fattura.

Quindi, per cortesia non raccontiamo una storia tanto per...ma atteniamoci ai fatti... poi ognuno è libero di trarre le proprie concolusioni.

Buone pedalate

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... la bici gliela riporto personalmente ... giusto per togliermi la soddisfazione di prendere affabilmente per un orecchio l'autore di una mail del genere ed augurare a lui "buone pedalate"... ma non vi dico come.....[emoji6]
Sono senza parole

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msmtrt1 ha scritto:

Mah ....
Non so....
Sinceramente dopo una risposta del genere....




... la bici gliela riporto personalmente ... giusto per togliermi la soddisfazione di prendere affabilmente per un orecchio l'autore di una mail del genere ed augurare a lui "buone pedalate"... ma non vi dico come.....[emoji6]
Sono senza parole

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Lo strano è che non ammettono mai di "remotamente aver potuto sbagliare" e "che faranno delle verifiche". Il prodotto a me piace, credo che anche a tanti altri. Il prezzo è buono, concorrenziale. Ma se l'assistenza post vendita è questa tutto l'altro si cancella. Preferisco andar dal mio ciclista, prendere un altro mezzo, che mi faccia qualche sconto, scambiare due parole, che mi metta in sella e soppratutto saper di aver una "persona" con cui trattare in futuro.
Bisogna già essere bravi venditori dal vivo, figuriamoci tramite "email" e "internet". Questo di sicuro non è l'esempio migliore...

io faccio lo stesso lavoro della Canyon ITalia, e se rispondo così ad un cliente ho finito di lavorare.
Fortuna per loro internet è si ampio, ma non tale da creare un eco negativo così grande...nel mio settore basta molto poco invece.

Come già ribadito più volte: finché va tutto bene è semplice, si vende e si prendono i soldi senza sbattimenti di assistenze e quant'altro; quando arrivano le rogne si smistano: un po' non passano in garanzia, un po' le valutano, un po' si dimenticano.
Bene, a questo punto un prodotto che tranquillamente può essere definito "hi end" (CF SLX 2016) con un prezzo "ridicolo" (1750 euro sponsoring!!!!) diviene miseramente un semplice pezzo di carbonio, e chi lo acquista fa il segno della croce che tutto fili per il verso giusto.

A questo punto mi viene un'altra riflessione (e non voglio denunce o diffamazioni): non è che la gestione di Canyon Italia abbia un po' di "falle"?

Insomma le comunicazioni sono lente e talvolta inesatte, addirittura sembrano contraddirsi tra loro in alcuni frangenti (come la mail riportata dall'amico qui sotto)...qualcosa non funziona nella loro comunicazione.

Badate bene; il mio non è un essere "saccente" o voler offendere qualcuno, anzi...è semplicemente un consiglio per andare a rettificare un processo che inizialmente andava bene, ora sembra aver perso la retta via.

CANYON: è molto più importante un cliente soddisfatto che un telaio in più venduto...ASSISTENZA prima di tutto e FIDELIZZAZIONE.
accidenti.:angrymod::angrymod::angrymod:

pianopiano ha scritto:

Scusa, ma hai scritto un paio di imprecisioni,.
Le bici hanno un minimo di configurabilità, come il pacco pignone che si sceglie con il menu a tendina (nel menu come prima opzione è il 11-28, e rimane quello se non viene modificato).
Poi puoi cambiare misure attacco e curva inserendo la richiesta nelle note dell'ordine.
Attenzione l'opzione del menù a tendina non era presente nel factory outlet al momento del mio ordine.
Il sistema è stato modificato dopo, con End of season sale, mentre è presente nello shop ordinario del sito.

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Questo lo avevi chiarito nei tuoi messaggi precedenti (che avevo parzialmente letto), come avevi chiarito che la configurazione iniziale prevedeva l'11-28 e che un dipendente canyon aveva ammesso telefonicamente l'errore (cosa che però non fa canyon italia, mi pare). Peccato che questi messaggi siano stati cancellati!

awcomm ha scritto:

Secondo me LLoyd ha centrato il discorso.

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Dici??

Lloyd93 ha scritto:

Le bici canyon non sono configurabili, l'unica scelta che hai è tra due colori, poi ogni modello è venduto con una configurazione unica.

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Questo da quando scusa? Io spesso sono stato in procinto di acquistare una canyon (tra l'altro molto più costosa di quella ordinata dall'utente che ha aperto questo thread). Selezionando i modelli che mi interessavano ho sempre notato la possibilità di selezionare il pacco pignoni tra varie opzioni. Ora non so se questa possibilità era prevista solo per alcuni modelli e se canyon la offre ancora (direi di si a leggere i messaggi dell'utente), ma fino a pochi mesi fa era certamente possibile!! Ritengo che l'invio di un semplice PDF con elencate le caratteristiche del modello ordinato non sia affatto inutile (lo è solo quando tutto fila liscio) e questa operazione semplicissima avrebbe evitato questo rimpallo di responsabilità.

marri ha scritto:

Questo lo avevi chiarito nei tuoi messaggi precedenti (che avevo parzialmente letto), come avevi chiarito che la configurazione iniziale prevedeva l'11-28 e che un dipendente canyon aveva ammesso telefonicamente l'errore (cosa che però non fa canyon italia, mi pare). Peccato che questi messaggi siano stati cancellati!




Dici??



Questo da quando scusa? Io spesso sono stato in procinto di acquistare una canyon (tra l'altro molto più costosa di quella ordinata dall'utente che ha aperto questo thread). Selezionando i modelli che mi interessavano ho sempre notato la possibilità di selezionare il pacco pignoni tra varie opzioni. Ora non so se questa possibilità era prevista solo per alcuni modelli e se canyon la offre ancora (direi di si a leggere i messaggi dell'utente), ma fino a pochi mesi fa era certamente possibile!! Ritengo che l'invio di un semplice PDF con elencate le caratteristiche del modello ordinato non sia affatto inutile (lo è solo quando tutto fila liscio) e questa operazione semplicissima avrebbe evitato questo rimpallo di responsabilità.

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Magari ho perso qualche pezzo.
C'è una differenza di fondo.
Quanto compri nell'outlet lo prendi com'è. E spesso non ci sono dettagli di specifiche di montaggio. Ci si rifà, sbagliando, alle specifiche delle bici in vendita normale quando l'outlet propone modelli di passate stagioni.
Comprando dal negozio on-line hai invece la possibilità di modificare alcuni dettagli nel modulo di ordine, quello che non è modificabile te lo compri a parte.

Non ho mai comprato da Canyon, ma quando sono stato in procinto di farlo sono arrivato a queste conclusioni.

Che sia un bene o meno non lo so, però sembra funzionare così.

ibondio ha scritto:

Magari ho perso qualche pezzo.
C'è una differenza di fondo.
Quanto compri nell'outlet lo prendi com'è. E spesso non ci sono dettagli di specifiche di montaggio. Ci si rifà, sbagliando, alle specifiche delle bici in vendita normale quando l'outlet propone modelli di passate stagioni.
Comprando dal negozio on-line hai invece la possibilità di modificare alcuni dettagli nel modulo di ordine, quello che non è modificabile te lo compri a parte.

Non ho mai comprato da Canyon, ma quando sono stato in procinto di farlo sono arrivato a queste conclusioni.

Che sia un bene o meno non lo so, però sembra funzionare così.

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Perfetto, ma l'utente dice che la configurazione prevedeva un 11-28, un dipendente gli ha confermato l'errore fatto da canyon telefonicamente, canyon italia scrive che la configurazione prevedeva un 11-32.
Chi ha ragione? Se non esiste nessun promemoria dell'ordine, con le caratteristiche del mezzo ordinato, si va avanti a discutere sulle responsabilità all'infinito.

marri ha scritto:

Perfetto, ma l'utente dice che la configurazione prevedeva un 11-28, un dipendente gli ha confermato l'errore fatto da canyon telefonicamente, canyon italia scrive che la configurazione prevedeva un 11-32.
Chi ha ragione? Se non esiste nessun promemoria dell'ordine, con le caratteristiche del mezzo ordinato, si va avanti a discutere sulle responsabilità all'infinito.

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Non so chi ha ragione e non voglio prendere le parti di nessuno. Mi spiace che un collega ciclista sia deluso del proprio acquisto, però sono state dette delle inesattezze.
Non abbiamo modo di verificare cosa fosse pubblicato sul sito al momento dell'acquisto, ma da quello che ho verificato di persona, se compri nell'outlet non vedrai specificata la conformazione del pacco pignoni e dubito si possa modificare alcunché.
Da qualche tempo Canyon differenzia i modelli indicando le cassette anche sul nome dell'articolo e non solo nelle specifiche. Se questo fosse il caso non c'è outlet che tenga e l'acquirente avrebbe ragione.

ibondio ha scritto:

... se compri nell'outlet non vedrai specificata la conformazione del pacco pignoni e dubito si possa modificare alcunché.

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Questo è quello che afferma anche l'autore nel post nel suo primo intervento, aggiungendo anche che canyon inizialmente sosteneva che il cambio del pacco fosse avvenuto per esplicita richiesta del cliente (cosa che appunto non dovrebbe essere possibile). Poi ovviamente non so chi ha ragione, e devo dire che mi interessa il giusto. Come possibile acquirente canyon mi interessa capire come questi gestiscono il rapporto con i clienti, e devo dire che a riguardo mi sorgono alcuni dubbi...

[MENTION=53205]pianopiano[/MENTION] Ma sta bici benedetta alla fine la restituisci oppure no?

marri ha scritto:

Questo è quello che afferma anche l'autore nel post nel suo primo intervento, aggiungendo anche che canyon inizialmente sosteneva che il cambio del pacco fosse avvenuto per esplicita richiesta del cliente (cosa che appunto non dovrebbe essere possibile). Poi ovviamente non so chi ha ragione, e devo dire che mi interessa il giusto. Come possibile acquirente canyon mi interessa capire come questi gestiscono il rapporto con i clienti, e devo dire che a riguardo mi sorgono alcuni dubbi...

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Per quanto riguarda il pacco pignone purtroppo devo dare ragione a canyon. Le bici in outlet sono modelli avanzati dagli anni scorsi, quindi se a loro era rimasto il solo modello con pacco 11-32, quello ti vendono, e se sul sito non trovi tutte le informazioni, non ha senso acquistare alla ceca, pensando(come hai scritto nella primo post) che fosse montato il modello standard 11-28. E quindi è giusto quello che dice canyon, che sei stato te ha scegliere il modello con 11-32(se avessi scritto a canyon prima dell'acquisto lo avresti saputo). E cmq mi sembra si stia un po esagerando. Abbiamo capito che l'assistenza italiana non è stata all'altezza, ma se canyon seguisse ogni cliente ai livelli di pianrello, i prezzi sarebbero quelli di pinarello e a 2000 euro ti compri una bici con shimano tiagra da 9kg =). Se la bici non era corretta e se l'assistenza è stata cosi pessima, dovevi restituirla e rivolgerti ad altri marchi, come rose, che ha prezzi simili a canyon e puoi fare tutte le modifiche che vuoi.

pianopiano ha scritto:

Cosa è successo?
non vedo più la discussione.
L'ha censurata la canyon?

Sapete qualcosa?
Forse si sono offesi perchè ho postato foto che provano la loro incompetenza e arroganza.

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Si l'abbiamo censurata in quanto diffamatoria e falsa.

Saluti

abbiamo gia letto tutti quello che ti e' successo, siamo tutti dalla tua parte, e la canyon italia che sta facendo casini e come hanno detto altri e come dico anchio per rapporto qualita'/prezzo ste canyon non hanno concorrenza peccato l'assistenza anche post vendita lascia a desiderare, che vuoi fare prendi una ltra pipa per conto tuo e goditi sta bici la sto prendendo anchio sperando di non fare casini nell'ordine

No

Sig PianoPiano o D.D.P. o G.V.,

La Canyon censura i post diffamatori e falsi. Abbiamo inoltrato quanto da te scritto nei vari social, forum e mail al nostro sutido legale per valutare se daffamatorio o dannoso all'immagine dell'azienda in quanto privo di verità.

Lei ha ordinato un modello specifico di bici senza documentarsi e si ostina ad accusarci di essere bugiardi, falsi, etc nonostate le stiamo risolvendo il problema.

Saluti