Innanzitutto solidarietà per la vicenda che non mi stupisce affatto. Aggiungo il mio piccolo contributo alla discussione per spiegare il perchè.
- 13 Settembre 2014 decido di compare una mountain bike entry level e dopo una lunga ricerca opto per la Canyon Yellowstone. Essendo "alto" appena 1.65 decido per una XS ma sul sito non si trovano le specifiche del telaio XS così contatto il supporto italiano per avere le specifiche.
- il 23 Settembre 2014 Canyon mi risponde quanto segue:
"
...non ho al momento indicazioni riguardo le esatte misure del telaio. Ho chiesto ulteriori informazioni presso la sede centrale di Canyon.
Quello che ti posso dire e' che la bici in taglia XS monta ruote da 27,5 quindi e' ancora piu' bassa rispetto all'assetto di una 29''
- Sempre 23 Settembre 2014 mi viene comunicato quanto segue:
"...ho avviato una consultazione con la casa madre dopo averti risposto stamattina. Ho ricevuto una risposta poco fa.
L'impostazione da 27,5'' in taglia XS riguarda solo le bici 2014 per altro sold out e quindi esaurite.
Per il 2015 la Yellowstone viaggia con ruote da 29'' anche in taglia XS. In allegato trovi una stampa a schermo con le nuove specifiche che saranno aggiornate sul sito..."
Ricevo contestualmente in allegato uno screen con le specifiche che vengono prontamente caricate anche sul sito. Wow, posso procedere all'acquisto penso ma... mi accorgo che nelle specifiche è riportato:
Wheel size 29"
Wheel radius including tyres 354,5 mm (373mm per tutte le taglie non XS)
Calcolatrice alla mano mi accorgo che 354,5 corrisponde a una ruota da 27,5"+ copertone e mando altra mail per chiedere chiarimenti.
-26 Settembre 2014 mi arriva la conferma:
"le Yellowstone 2014 presentavano ruote da 27,5 in taglia XS. A partire dalla gamma 2015, disponibile e visualizzabile sul sito, tutte le Yellowstone montano solo ed esclusivamente ruote da 29'' come da tabella da te indicata presente per altro sul sito.
La misura del raggio e' relativa in quanto dipende dalla lunghezza del profilo del cerchio.
Yellowstone 2015 quindi tutte con ruote da 29'' !"
-Sempre il 26 Settembre 2014 faccio immediatamente notare la discrepanza e chiedo per cortesia di verificare per avere una risposta precisa.
Vengo ignorato e non ricevo più risposta, nel frattempo ovviamente vista la poca serietà di Canyon compro la bici di un'altra marca (mai scelta fu migliore!) ma non finisce qui...
-10 Ottobre 2014
Noto che il sito ufficiale Canyon riporta ora la correzione e specifica che la taglia XS monta ruote da 27,5", in pratica gli ho fatto notare un palese errore, lo correggono e anzichè ringraziarmi e scusarsi approfittano del mio contributo liquidandomi con una non risposta, al che decido di inviare loro una mail educata come da mia abitudine:
"Buonasera,
vedo che avete evitato di rispondere alle mie logiche obiezioni ma quanto meno ora sul sito appaiono i dati precisi e si è venuto a sapere che le ruote montate dalla Yellowstone XS sono ruote da 27,5" come avevo intuito e Voi ripetutamente negato.
Mi dispiace che per la Vs azienda il cliente non sia importante e che abbiate preferito il silenzio alle scuse. Nel frattempo purtroppo sono stato costretto a comprare la mia bici altrove nonostante avessi appunto scelto tra tante la Canyon Yellowstone.
AugurandoVi che questa esperienza sia da stimolo per far migliorare un'azienda che offre prodotti validi come la Vs porgo cordiali saluti,"
-13/10/2014 ricevo inaspettatamente una risposta:
"
Buongiorno,
non abbiamo evitato di risponderti e non ci defiliamo ad un logico confronto con i nostri clienti o potenziali acquirenti. Avevamo appuntato la tua segnalazione in attesa di un chiarimento definitivo dalla sede centrale onde divulgare informazioni poco chiare.
Come hai potuto vedere abbiamo aggiornato il sito con tutta la gamma 2015 e di conseguenza abbiamo provveduto ad aggiornare anche le informazioni.
Di sicuro un contributo come il tuo ha dato una mano per risolvere questioni che per noi non possono essere trascurate.
Non ci vogliamo nascondere dietro ad un dito. Le informazioni erano poco chiare, ora piu' lineari.
Come ogni realta' e persona a questo mondo anche noi non siamo perfetti e si e' visto. Chiediamo scusa e andiamo avanti con l'obiettivo di migliorare sempre e comunque giorno dopo giorno."
Se non altro apprezzo le tardive scuse e lascio cadere la questione che comunque a me è bastata per evitare Canyon per sempre e sconsigliarla ad alcuni miei amici.
Lascio a voi i giudizi...
Edit: rimosse accuse di modifica topic che non posso completamente provare al contrario di quanto sopra