Telai TREK Madone, garantiti a vita?

Zonzolo

Apprendista Passista
19 Ottobre 2010
1.170
344
Pianeta Terra
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Trek Madone /randomobile Specialized Roubaix
Sento spesso parlare in modo positivo della TREK.
Purtroppo mi sembra che non sia tutto oro quello che luccica.

Ho un telaio TREK Madone, serie 6, red carbon (allora era il top di gamma) del 2009, montato con campagnolo record, garantito a vita dalla TREK.
Recentemente mi sono accorto che il movimento centrale aveva acquisito un gioco significativo, che prima non aveva, e sono andato da un concessionario TREK per far controllare il telaio, pensando di avere diritto ad un intervento in garanzia.

La risposta del concessionario è stata: "è normale che accada, alla TREK sui primi telai avevano sbagliato le misure degli stampi e i cuscinetti si muovevano nelle sedi, però non lo riconoscono come difetto, anche perché mettendo alcuni giri di nastro in teflon intorno al cuscinetto il gioco sparisce. Ogni 6 mesi/1 anno occorre ripetere l'intervento. Ci lasci la bici che la controlliamo e verifichiamo a cosa è dovuto il gioco anomalo".

Passato a ritirare la bici ho scoperto che avevano già fatto l'intervento di manutenzione suggerito da TREK (e da me non richiesto, io volevo far valere la fantomatica garanzia a vita), addebitandomi il costo dello stesso.

Dopo l'intervento di manutenzione (pagato salato) ho provato immediatamente la bicicletta, augurandomi di aver comunque trovato una soluzione al problema.
Al termine dell'allenamento durato 1 ora e 30' il gioco del movimento centrale era ritornato esattamente quello di prima dell'intervento di manutenzione!

Sono ritornato immediatamente dal negoziante il quale, imbarazzato, si è ovviamente scusato e, con un poco di fatica, mi ha rimborsato il costo dell'intervento di manutenzione.
Alla domanda su cos'altro è possibile fare per eliminare il difetto, mi ha risposto che, "a parte il nastro di teflon, non esistono rimedi".
Mi ha inoltre proposto di mandare, previa autorizzazione, il mio telaio all'importatore TREK Italia per le verifiche del caso, pur ribadendomi che "TREK normalmente non riconosce questo difetto, ma lei potrebbe essere fortunato".

Insomma, secondo quanto comunicatomi dal concessionario, per TREK avere il movimento centrale "lasco" nelle sedi del telaio è una caratteristica, non è un difetto!

Spero solo che il comportamento della TREK Italia sia diverso da quanto preannunciatomi dal concessionario.
 
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Ammiraglia
6 Agosto 2009
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ABRUZZO sulla costa adriatica!
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7 Tour de France consecutivi!
Sento spesso parlare in modo positivo della TREK.
Purtroppo mi sembra che non sia tutto oro quello che luccica.

Ho un telaio TREK Madone, serie 6, red carbon (allora era il top di gamma) del 2009, montato con campagnolo record, garantito a vita dalla TREK.
Recentemente mi sono accorto che il movimento centrale aveva acquisito un gioco significativo, che prima non aveva, e sono andato da un concessionario TREK per far controllare il telaio, pensando di avere diritto ad un intervento in garanzia.

La risposta del concessionario è stata: "è normale che accada, alla TREK sui primi telai avevano sbagliato le misure degli stampi e i cuscinetti si muovevano nelle sedi, però non lo riconoscono come difetto, anche perché mettendo alcuni giri di nastro in teflon intorno al cuscinetto il gioco sparisce. Ogni 6 mesi/1 anno occorre ripetere l'intervento. Ci lasci la bici che la controlliamo e verifichiamo a cosa è dovuto il gioco anomalo".

Passato a ritirare la bici ho scoperto che avevano già fatto l'intervento di manutenzione suggerito da TREK (e da me non richiesto, io volevo far valere la fantomatica garanzia a vita), addebitandomi il costo dello stesso.

Dopo l'intervento di manutenzione (pagato salato) ho provato immediatamente la bicicletta, augurandomi di aver comunque trovato una soluzione al problema.
Al termine dell'allenamento durato 1 ora e 30' il gioco del movimento centrale era ritornato esattamente quello di prima dell'intervento di manutenzione!

Sono ritornato immediatamente dal negoziante il quale, imbarazzato, si è ovviamente scusato e, con un poco di fatica, mi ha rimborsato il costo dell'intervento di manutenzione.
Alla domanda su cos'altro è possibile fare per eliminare il difetto, mi ha risposto che, "a parte il nastro di teflon, non esistono rimedi".
Mi ha inoltre proposto di mandare, previa autorizzazione, il mio telaio all'importatore TREK Italia per le verifiche del caso, pur ribadendomi che "TREK normalmente non riconosce questo difetto, ma lei potrebbe essere fortunato".

Insomma, secondo quanto comunicatomi dal concessionario, per TREK avere il movimento centrale "lasco" nelle sedi del telaio è una caratteristica, non è un difetto!

Spero solo che il comportamento della TREK Italia sia diverso da quanto preannunciatomi dal concessionario.

solo per capire meglio, quando dici recentemente significa che per quattro anni il movimento centrale non ha dato problemi, giusto???
allora è evidente che per avvalerti della garanzia devi rivolgerti alla trek italia, nel tuo caso il "difetto" è noto in casa trek che alla comparsa dello stesso invita a rivolgersi presso un concessionario ufficiale per intervenire nel modo suggerito!!!
ti dico quello che fare io...andrei da un altro concessionario e farei presente il tutto e chiederei che si intervenisse come trek suggerisce, se l'intervento ha successo mi metto l'anima in pace e continuo a pedalare sereno, dato che non sarebbe la prima azienda che consiglia interventi post produzione ( cervelo con il m.c a cui mettere della colla), se anche questa volta l'intervento risultasse infruttuoso, inviterei il concessionario ad aprire una richiesta di assistenza in garanzia, ed aspetterei la risposta...nel caso affermativo amen mentre nel caso contrario mi rivolgerei ad un legale per valutare il da farsi!!!
in bocca al lupo!!!
 
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iroma2009

Apprendista Velocista
12 Febbraio 2011
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Una bionda e una mora,cerco la rossa.
Sento spesso parlare in modo positivo della TREK.
Purtroppo mi sembra che non sia tutto oro quello che luccica.

Ho un telaio TREK Madone, serie 6, red carbon (allora era il top di gamma) del 2009, montato con campagnolo record, garantito a vita dalla TREK.
Recentemente mi sono accorto che il movimento centrale aveva acquisito un gioco significativo, che prima non aveva, e sono andato da un concessionario TREK per far controllare il telaio, pensando di avere diritto ad un intervento in garanzia.

La risposta del concessionario è stata: "è normale che accada, alla TREK sui primi telai avevano sbagliato le misure degli stampi e i cuscinetti si muovevano nelle sedi, però non lo riconoscono come difetto, anche perché mettendo alcuni giri di nastro in teflon intorno al cuscinetto il gioco sparisce. Ogni 6 mesi/1 anno occorre ripetere l'intervento. Ci lasci la bici che la controlliamo e verifichiamo a cosa è dovuto il gioco anomalo".

Passato a ritirare la bici ho scoperto che avevano già fatto l'intervento di manutenzione suggerito da TREK (e da me non richiesto, io volevo far valere la fantomatica garanzia a vita), addebitandomi il costo dello stesso.

Dopo l'intervento di manutenzione (pagato salato) ho provato immediatamente la bicicletta, augurandomi di aver comunque trovato una soluzione al problema.
Al termine dell'allenamento durato 1 ora e 30' il gioco del movimento centrale era ritornato esattamente quello di prima dell'intervento di manutenzione!

Sono ritornato immediatamente dal negoziante il quale, imbarazzato, si è ovviamente scusato e, con un poco di fatica, mi ha rimborsato il costo dell'intervento di manutenzione.
Alla domanda su cos'altro è possibile fare per eliminare il difetto, mi ha risposto che, "a parte il nastro di teflon, non esistono rimedi".
Mi ha inoltre proposto di mandare, previa autorizzazione, il mio telaio all'importatore TREK Italia per le verifiche del caso, pur ribadendomi che "TREK normalmente non riconosce questo difetto, ma lei potrebbe essere fortunato".

Insomma, secondo quanto comunicatomi dal concessionario, per TREK avere il movimento centrale "lasco" nelle sedi del telaio è una caratteristica, non è un difetto!

Spero solo che il comportamento della TREK Italia sia diverso da quanto preannunciatomi dal concessionario.

Leggi qui e ti togli il pensiero.

http://www.trekbikes.com/it/it/support/warranty
 

Zonzolo

Apprendista Passista
19 Ottobre 2010
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Trek Madone /randomobile Specialized Roubaix
solo per capire meglio, quando dici recentemente significa che per quattro anni il movimento centrale non ha dato problemi, giusto???
E' esatto, il problema si è manifestato in modo avvertibile dopo 4 anni, il che mi fa temere sia avvenuto un cedimento strutturale delle sedi in carbonio dove appoggiano i cuscinetti.

allora è evidente che per avvalerti della garanzia devi rivolgerti alla trek italia, nel tuo caso il "difetto" è noto in casa trek che alla comparsa dello stesso invita a rivolgersi presso un concessionario ufficiale per intervenire nel modo suggerito!!!
Mi sono già rivolto ad un concessionario TREK, ma come avrai letto nel mio precedente post, l'intervento non ha dato alcun risultato.

ti dico quello che fare io...andrei da un altro concessionario e farei presente il tutto e chiederei che si intervenisse come trek suggerisce, se l'intervento ha successo mi metto l'anima in pace e continuo a pedalare sereno, dato che non sarebbe la prima azienda che consiglia interventi post produzione ( cervelo con il m.c a cui mettere della colla), se anche questa volta l'intervento risultasse infruttuoso, inviterei il concessionario ad aprire una richiesta di assistenza in garanzia, ed aspetterei la risposta...nel caso affermativo amen mentre nel caso contrario mi rivolgerei ad un legale per valutare il da farsi!!!
in bocca al lupo!!!
Andare da un altro concessionario per ripetere lo stesso intervento mi sembra abbastanza inutile, a meno che non sia fatto con altre tecniche/materiali; cosa esclusa dal concessionario dal quale mi sono recato che ha escluso altre tipologie di intervento.
In passato ho avuto tragiche esperienze con meccanici imbarazzanti, questi mi sembrano passabilmente preparati e competenti, quindi non vedo perchè un altro meccanico, con la stessa tecnica, dovrebbe riuscire dove loro hanno miseramente toppato.
Lo stesso concessionario, visto il risultato dell'intervento da lui fatto, mi ha assicurato che aprirà una richiesta di assistenza in garanzia, anche se dubita in una risposta positiva...

Per ora sto a vedere cosa risponde TREK, sperando in una soluzione tecnica che elimini davvero il difetto o in una pacifica composizione della questione; in caso contrario è evidente che l'unica strada percorribile sarà una azione legale.
 

bicimix

Ammiraglia
6 Agosto 2009
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ABRUZZO sulla costa adriatica!
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E' esatto, il problema si è manifestato in modo avvertibile dopo 4 anni, il che mi fa temere sia avvenuto un cedimento strutturale delle sedi in carbonio dove appoggiano i cuscinetti.


Mi sono già rivolto ad un concessionario TREK, ma come avrai letto nel mio precedente post, l'intervento non ha dato alcun risultato.


Andare da un altro concessionario per ripetere lo stesso intervento mi sembra abbastanza inutile, a meno che non sia fatto con altre tecniche/materiali; cosa esclusa dal concessionario dal quale mi sono recato che ha escluso altre tipologie di intervento.
In passato ho avuto tragiche esperienze con meccanici imbarazzanti, questi mi sembrano passabilmente preparati e competenti, quindi non vedo perchè un altro meccanico, con la stessa tecnica, dovrebbe riuscire dove loro hanno miseramente toppato.
Lo stesso concessionario, visto il risultato dell'intervento da lui fatto, mi ha assicurato che aprirà una richiesta di assistenza in garanzia, anche se dubita in una risposta positiva...

Per ora sto a vedere cosa risponde TREK, sperando in una soluzione tecnica che elimini davvero il difetto o in una pacifica composizione della questione; in caso contrario è evidente che l'unica strada percorribile sarà una azione legale.

tutto giusto, seggerivo di rivolgersi ad un altro rivenditore trek per togliersi/togliere ogni possibile dubbio!!!
 

Zonzolo

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altre notizie???

Il concessionario mi ha chiesto di fornirgli la documentazione per fare la richiesta di intervento in garanzia.
Spedito tutto questa sera.
Mi è sembrato meno pessimista rispetto al nostro primo incontro.

Spero bene... e mi preparo al peggio...
Certo che dover sperare che la garanzia valga quando (almeno a me) pare evidente che il mio problema é il risultato di una progettazione/realizzazione degli stampi errata, è abbastanza surreale. :bua:

Vi farò sapere quelli che saranno gli sviluppi.
 

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Il concessionario mi ha chiesto di fornirgli la documentazione per fare la richiesta di intervento in garanzia.
Spedito tutto questa sera.
Mi è sembrato meno pessimista rispetto al nostro primo incontro.

Spero bene... e mi preparo al peggio...
Certo che dover sperare che la garanzia valga quando (almeno a me) pare evidente che il mio problema é il risultato di una progettazione/realizzazione degli stampi errata, è abbastanza surreale. :bua:

Vi farò sapere quelli che saranno gli sviluppi.

in bocca al lupo!!!
 

Zonzolo

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19 Ottobre 2010
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Bici
Trek Madone /randomobile Specialized Roubaix
Ho telefonato al concessionario TREK per avere notizie.
Questa sera spera di avere una risposta dalla TREK Italia in merito al problema segnalato.

Quando avrò la risposta ufficiale vi farò sapere come è andata.
Sperando che tutto finisca bene... a presto!
 

luca81166

Pignone
25 Aprile 2010
245
6
Cittadella
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Rose XEON CSL-3000
Ho telefonato al concessionario TREK per avere notizie.
Questa sera spera di avere una risposta dalla TREK Italia in merito al problema segnalato.

Quando avrò la risposta ufficiale vi farò sapere come è andata.
Sperando che tutto finisca bene... a presto!


Scusa se vado un pò OT: la tua garanzia è nominale, cioè la tua bici è registrata a tuo nome? Vedo infatti che è valida solamente per il primo proprietario, non so come si possa saperlo se, per esempi la tua garanzia è solamente uno scontrino. L'eventuale acquirente dell'usato perde quindi ogni garanzia? Grazie. Luca
 

bicimix

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Ho telefonato al concessionario TREK per avere notizie.
Questa sera spera di avere una risposta dalla TREK Italia in merito al problema segnalato.

Quando avrò la risposta ufficiale vi farò sapere come è andata.
Sperando che tutto finisca bene... a presto!


Scusa se vado un pò OT: la tua garanzia è nominale, cioè la tua bici è registrata a tuo nome? Vedo infatti che è valida solamente per il primo proprietario, non so come si possa saperlo se, per esempi la tua garanzia è solamente uno scontrino. L'eventuale acquirente dell'usato perde quindi ogni garanzia? Grazie. Luca

nel caso di trek, ma non solo, la garanzia della casa costruttrice segue il primo proprietario che di regola per l'estensione della stessa si registra sul sito!
se compri l'usato la garanzia te la da il rivenditore che è di due anni, salvo accordi diversi al momento dell'acquisto questa può diventare uno!!!
 

Zonzolo

Apprendista Passista
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Trek Madone /randomobile Specialized Roubaix
TREK Italia ha scritto al concessionario dicendo che gli manderanno un telaio in sostituzione del mio.
Adesso, per festeggiare "il periglio scorso", bisogna solo aspettare che gli arrivi.
Insomma, dopo un inizio un poco complicato, sembra che tutto stia andando come era normale che andasse! :-)