Ciao a tutti,
valutando il marchio in oggetto chiedo se cortesemente chi ha avuto esperienze di garanzia può documentare i tempi di intervento, dall'apertura pratica fino alla riconsegna del mezzo.
Sarebbe utile come riscontro per tutti quelli, come me, che acquisterebbero Canyon ma sono frenati dal fatto che non capiscono come si comportano in post vendita...
Ciao Maxx,
Io sto cercando di documentare la mia esperienza passo passo, nel post che hai giá visto (leggilo tutto, magari
). Parlando di Canyon UK, per ora il feeling é positivo, nel senso che mi stanno dando visibilitá di tutti gli step del processo di sostituzione in garanzia della forcella di una Ultimate. Ho avuto modo di chiedere info anche a Canyon Spain, quando vivevo in Spagna, e pur trattandosi solo di informazioni (verifica geometrie postate nel sito, ad esempio) si sono rivelati sempre molto veloci e attenti. Ho letto nel foum marrone (mtb) che in passato l'assistenza in Italia ha mostrato diverse falle, non so come siano messi ora.
Personalmente, a parte il l'ovvia mancanza di "contatto fisico" col negozio, preferisco comunque questo genere di assistenza post vendita, per diversi motivi:
- Ritiro/consegna in garanzia door-to-door: non mi devo sbattere per portare la bici in
officina.
- Una sola verifica, direttamente dal costruttore: nessun passaggio intermedio dal sivende, che essendo responsabile per la garanzia
potrebbe (sottolineo) allungare i tempi con verifiche aggiuntive sue personali.
- A meno che il pezzo difettoso non sia in magazzino e il negozio stesso si faccia carico della sostituzione senza una ispezione del costruttore, i tempi di fermo bici sono gli stessi.
Il rovescio della medaglia é che, per quanto ne sappia, non ti spediranno mai una bici sostitutiva come
potrebbe fare un sivende (ma non é detto che lo faccia...)
Il tutto, ribadisco, IMHO
Spero di averti aiutato a prendere una decisione!
Cheers
Doc