Grazie, pure io rispondo gratuitamente alle mail
Ho preso il mio esempio perché e calzante, il cliente a cui è stato notificato un avviso può avere mille reazioni, può essere preoccupato o incazzato con me e anche se nel 90% dei casi so a priori come canyon che non è colpa mia (es manca un pagamento che non hai fatto) il controllo non si fa mai pagare.
Fare il controllo vuol significare anche perdere un ora o mezza giornata di tempo, controllare le dichiarazioni di n anni fa, i pagamenti, le comunicazioni intercorse con il cliente all'epoca (che magari ti ha detto sospendi il pagamento, o non ti ha risposto), parlare con l'ufficio ecc, finché non si arriva a un responso. sostanzialmente equivale allo scanner per la quale canyon ti fa pagare 300 euro, alla fine del quale hai un'esito di parte, come può essere il mio.
Capito il problema e appurate le responsabilità poi si capisce chi se ne deve far carico, se il problema è il mio la sanzione me la accollo io (cosi come canyon si accollerà il costo della sostituzione del telaio) se invece il problema non è mio il costo è a carico del cliente.. in quest'ultimo caso io ho comunque perso ore di lavoro senza vedere un centesimo mentre canyon si è fatta pagare 300 euro per il disturbo.
Però lo si fa per una questione deontologica (devi essere responsabile di quello che fai e devi capire se siamo in quel 10% di casi in cui anche se a prima vista la colpa è del cliente, alla fine scopri che è colpa tua) ma sopratutto perché mantenere un rapporto di fiducia e cortesia con il cliente è anche nel tuo interesse, quindi perdo x ore di tempo dietro un problema che non è mio perché il cliente in x anni mi porta x euro.
Poi ripeto questo è come lavoro io, magari altri fanno diversamente.
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