Incubo acquisto bici Canyon

Tutta la mia solidarietà (per quel che conta) a Pianopiano!Da felice possessore di Canyon rimango quantomeno basito dall' indisponenza e poca serietà dimostrate nelle risposte sul forum e nella gestione della problematica.Ad onor di cronaca devo anche aggiungere che mesi fa convinsi mio fratello a prendere una bici ( CF Sl Aero) sull'outlet:da sito risultava avere una compact ma all'atto della consegna montava 53x39;mio fratello fece notare la cosa e loro risposero pressapoco nella stessa maniera,ovvero che aveva letto male ed era stato un suo errore..lui fece correre la cosa vendendo la guarnitura (tramite mia inserzione proprio qua sul mercatino del forum) e prendendosi una compact.
Mi sorge spontaneo un dubbio: ma a Canyon Italia sono solo sprovveduti nella gestione della comunicazione..o peggio dovrei pensare?? Comunque sia la pubblicità negativa ed il conseguente passaparola per un marchio che vende solo online non sono certamente il massimo..

marco ha scritto:

E pensare che entrambe le sezioni esistono dal 2008, ma la nuova gestione italiana sembra non essere in grado di gestire le relazioni con il pubblico in internet.

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La scoperta dell' acqua calda ....

scusate ma chi e' sto ser pecora che cancella i post

Canyon Italia ha scritto:

No, il cliente non ha sempre torto, ci mancherebbe. Operiamo nella massima serietà ed onestà, oltre che rispetto.

Ma un cliente si dovrebbe informare sempre bene prima di un acquisto con la relativa azienda (e non in giro per forum o social vari), o dare dati per "scontato".

Il racconto, dell'utente qui postato, è una versione personale dei fatti, che mette l'azeinda in cattiva luce quando i fatti non corrispondono a realtà, quindi come azienda prendiamo distanza e puntualizziamo l'inesattezza dei fatti.

Saluti

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Operiamo nella massima serietà ed onestà, oltre che rispetto.
E' normale che sia così non è un " di più " o un " extra " e comunque non lo metto in dubbio, ma al momento leggo solo le richieste scritte fatte dal cliente e nessuna vostra risposta che queste modifiche non potevano essere fatte o qualcosa di simile. Magari il cliente senza queste modifiche poteva rinunciare all' acquisto ........
Il racconto dell' utente qui postato leggo che è stato da voi " censurato " a mio parere questo comportamento mette in cattiva luce un' azienda. Ogni volta che poi un acquirente insoddisfatto scrive di come sono andate le cose chissà perchè lo si vuole sempre far passare per un " fesso " o uno sprovveduto, mai una volta che si legga : si abbiamo sbagliato, ci scusi, spediamo centinaia di bici può succedere, rimediamo subito ...........

Saluti anche da parte mia.

biasion ha scritto:

scusate ma chi e' sto ser pecora che cancella i post

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" solo " il direttore del forum

vigorelli 1954 ha scritto:

" solo " il direttore del forum

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mi sembrava di aver capito che era canyon che cancellava i post booo
ma allora se non posso chiedere info su una bici che vorrei acquistare qui sul forum nella loro sezione dove dovrei chiedere ?

biasion ha scritto:

mi sembrava di aver capito che era canyon che cancellava i post booo
ma allora se non posso chiedere info su una bici che vorrei acquistare qui sul forum nella loro sezione dove dovrei chiedere ?

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Premi il pulsante cerca in alto a destra e troverai sicuramente la discussione giusta, altrimenti aprine una dedicata alla tua richiesta

marco ha scritto:

sei off topic qui, per quello te li abbiamo cancellati. C'è anche scritto nella motivazione che tutti possono vedere.

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booo continuo a non capire prima dicevi che era canyon a cancellare parte del topic, adesso dici che siete voi a cancellare perche off topic, a sto punto perche non chiudete sta sessione canyon e buona notte

Se non fosse per la "bontà" del prodotto unitamente al rapporto qualità/prezzo farebbero la fame...io ricordavo di una certa "Annalisa" che se non sbaglio ora lavora alla concorrenza...altri tempi anche se si parla di solo qualche anno fà...quello che non è tollerabile è la falsità di certe risposte che non solo non sono veritiere ma mettono in discussione la parola dei clienti onesti.

biasion ha scritto:

booo continuo a non capire prima dicevi che era canyon a cancellare parte del topic, adesso dici che siete voi a cancellare perche off topic, a sto punto perche non chiudete sta sessione canyon e buona notte

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Stai facendo una gran confusione. Lascia perdere...
Ser Pecora ha cancellato il tuo commento perchè non pertinente al thread. Ma la discussione nel suo complesso era stata cancellata da Canyon (forse per occultare notizie). Questa che tu ora puoi vedere è quella che è stata riaperta grazie a marco e ser pecora, ritrovando il primo intervento fra le copie backup del forum.
Se hai delle domande come ti è stato detto usa la funzione "cerca" per cercare una discussione già aperta sull'argomento, oppure creane una nuova nella sezione Canyon, se di Canyon si tratta. Purchè non scrivi in questo thread che ha una specificità alla quale non credo tu possa ricollegarti.

bravi bravi così e facile cancellare quando non vi conviene

Se posso portare un mio piccolo contributo, ho recentemente acquistato una Canyon (che ho messo in vendita non per motivi legati alla bici ma per altre ragioni) e posso dire che c'è un gap importante tra il prodotto (che mi sento di dire è di ottima qualità) e la gestione italiana dell'online. Quest'ultima, per quello che è la mia esperienza, non è all'altezza del prodotto.

pianopiano ha scritto:

L'email di riepilogo, conteneva solo modello colore e taglia, nessuna informazione riguardo al gruppo pignoni e misure attacco e manubrio

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Spiegami una cosa, se uno fa un errore nel configurare la propria bici (e non mi riferisco a te, considera un caso generale) come fa ad accorgersene se non ha in mano qualcosa che riepiloga la configurazione selezionata??? Se ne accorge quando gli arriva la bici a casa?????

marri ha scritto:

Spiegami una cosa, se uno fa un errore nel configurare la propria bici (e non mi riferisco a te, considera un caso generale) come fa ad accorgersene se non ha in mano qualcosa che riepiloga la configurazione selezionata??? Se ne accorge quando gli arriva la bici a casa?????

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Le bici canyon non sono configurabili, l'unica scelta che hai è tra due colori, poi ogni modello è venduto con una configurazione unica. Quindi non avrebbe senso una mail che ti ridia le stesse info della pagina del sito. Il pacco pignone inoltre cambia da modello a modello, e se non si trovano info sufficienti non ha senso acquistare sperando sia montato lo standard, ma bisognerebbe informarsi meglio. Detto questo il modo in cui pianopiano è stato trattato dall'assistenza non è minimamente all'altezza di un azienda ai livelli della canyon e peggio ancora è il fatto che cerchino di insabbiarlo cancellando la conversazione. Quello che non capisco è perchè non hai ridato la bici indietro, ti avrebbero rimborsato e non avresti dovuto affrontare questo calvario.

Lloyd93 ha scritto:

Le bici canyon non sono configurabili, l'unica scelta che hai è tra due colori, poi ogni modello è venduto con una configurazione unica. Quindi non avrebbe senso una mail che ti ridia le stesse info della pagina del sito. Il pacco pignone inoltre cambia da modello a modello, e se non si trovano info sufficienti non ha senso acquistare sperando sia montato lo standard, ma bisognerebbe informarsi meglio. Detto questo il modo in cui pianopiano è stato trattato dall'assistenza non è minimamente all'altezza di un azienda ai livelli della canyon e peggio ancora è il fatto che cerchino di insabbiarlo cancellando la conversazione. Quello che non capisco è perchè non hai ridato la bici indietro, ti avrebbero rimborsato e non avresti dovuto affrontare questo calvario.

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Oddio, mandare un pdf con le caratteristiche della bici scelta non costa nulla ed eviterebbe casi come questo. Mi era parso di capire che l utente avesse parlato con un dipendente canyon che aveva riconosciuto l errore da parte della casa, mentre dal post scritto dalla canyon in questa bacheca l'errore veniva imputato al cliente. Se avessero inviato un mail di conferma con una stampata della configurazione della bici credo si sarebbe potuto evitare questo rimpallo di responsabilità. Come te rimango perplesso dal comportamento di canyon che cancella messaggi postati da un utente non soddisfatto del trattamento ricevuto.

Secondo me LLoyd ha centrato il discorso. Da un punto di vista della transazione mi spiace dirlo ma il sito Canyon contiene tutte le informazioni "chiaramente" descritte in ogni fase del processo di acquisto. L'assistenza post vendita rimane un punto estremamente debole dell'azienda, e mi sembra di capire che ciò non sia solo in Italia. Secondo me restituire sarebbe stata una delle migliori opzioni possibili. Ciò secondo me non è avvenuto sia perchè non è la più semplice cosa da fare (smonta, reimpacchetta nel bikeguard etc) sia perchè spesso la passione è talmente forte che non ci si vuol privare della bici tanto agognata. E succede a tutte le età.

quanto accaduto, cancellazione selettiva da parte di canyon italia, per me e' di una gravita' inaudita.

bisognerebbe che la casa madre ricevesse qualche centinaio di mail dal tono:

"avrei proprio voluto acquistare il vostro ottimo prodotto ma dopo questo spiacevole episodio mi vedo con rammarico costretto a rivolgermi alla concorrenza"

nella speranza che chi ha sbagliato paghi