Buonasera a tutti, dopo tempo di riflessione mi presto a scrivere questo articolo di una vicenda successa con delle ruote in carbonio della ditta Italiana Marchisio di Asti.
Voglio esporre quello che mi è successo non tanto per me a miei fini, ma per tutti gli utenti che leggeranno questo articolo e per tutti i ciclisti che vorranno acquistare un prodotto della ditta Marchisio.
Nel mese di febbraio vado per parlare delle ruote Marchisio C400 aero tubolar in un negozio vicino al mio paese, e con la garanzia, la sicurezza e la serietà dell'azienda Marchisio verso i loro clienti di cui mi ha assicurato il mio rivenditore mi appresto ad acquistarle subito. Prezzo conveniente senz'altro, qualità non si sà...
Contento del mio nuovo acquisto uso le ruote per circa 500km con dei tubolari Vittoria Corsa di alta gamma dalla sezione di 23mm.
Fino a qui tutto bene apparte che la frenata è molto lunga e poco efficace, potrà essere anche la mia sensazione passando da cerchio in alluminio a carbonio.
Prima gara con le ruote nuove, GF Paolo Bettini a Pomarance, tutto ok fine gara smonto le ruote, bici in macchina e via a casa.
Dopo 2 settimane di allenamento con le Vision t30 rimonto le Marchisio C400 e noto che la ruota posteriore gira male... la pista frenante era avallata verso l'esterno e il carbonio si era sfibrato in direzione obliqua alla pista frenante (foto in allegato). Contatto subito un amico rappresentante di altre marche di ruote e gli faccio vedere la ruota e anche lui mi conferma che da quello che si vede sembra proprio che il carbonio si sia sfibrato. Contatto il rivenditore e gli espongo la faccenda e mi dice di contattare il servizio di assistenza Marchisio che tanto c'è la garanzia di 2 anni e sentire come procedere.
La mattina seguente chiamo Marchisio e mi risponde un operatore, gli espongo il problema e mi dice subito in modo abbastanza arrogante che se il cerchio è rotto è perchè ho preso una buca e non lo passano in garanzia. E qui inizio già a pormi delle domande sulla serietà dell'azienda nel dare risposte subito a freddo in quanto non avevano neanche visto foto o il cerchio. Il giorno seguente imballo tutte e due le ruote senza tubolari con scontrino e garanzia dentro e Marchisio mi manda a prendere il pacco.
Arrivato in azienda dopo una settimana chiamo due volte per sapere cosa avevano deciso e dopo un giorno mi arriva una mail con un preventivo della riparazione (abbiamo visionato le sue ruote, la pista frenante della ruota posteriore ha subito un urto, preventivo sostituzione cerchio e raggi ruota posteriore 300.00+iva totale 366.00).
Complimenti alla garanzia e la serietà... l'urto (per telefono hanno detto che è stata una buca laterale, ancora ho da capire come sia...) in grado di rompere un cerchio (poi solamente sulla pista frenante) si dovrebbe sentire abbastanza bene e sono sicuro al 100% di non aver preso buche o fosse pericolose perche oltre a rompere il cerchio sarei caduto anche io o almeno avrei avuto una ripercussione in seguito alla buca.
Rifiuto il preventivo e vado subito dal rivenditore che anche lui stesso ci rimane abbastanza male, dopo avere fatto contattare Marchisio dal rivenditore si arriva alla conclusione che le ruote non vengono passate in garanzia e che se le rivoglio riparate scendano ad un prezzo finale di 300 euro. Ho pensato di andare per vie legali ma anche il mio amico rappresentante avendo esperienza me lo ha sconsigliato, perchè anche se avessi avuto ragione non avrei vinto la causa al 99%.
Per non starla a tirare per le lunghe dico subito al rivenditore di farle fare e a metà Giugno ecco tornare le ruote riparate e pagate da me!
Nel frattempo per coincidenza capita lo stesso problema ad una persona che conosco con un cerchio di altra marca, dopo un mese ruota nuova in garanzia e tutto risolto!
Tornando a me appena arrivato a casa con le ruote le monto e gli tolgo subito gli adesivi dal cerchio perchè sicuramente non faccio sponsor ad una ditta che tratta così i suoi clienti, che non da garanzie e non è seria rispetto ad altre aziende sia Italiane che straniere!
Molto negativo anche il colloquio con l'operatore che mette subito in discussione già dall'inizio la garanzia senza neanche vedere le ruote, negativo il rappresentante Marchisio della zona (tempi di riparazione e colloqui con l'azienda lenti e poco concludenti) e negativa la buona fede del rivenditore che mi assicurava la serietà dell'azienda.
A differenza di altri artigiani quando diamo una garanzia su un prodotto è bene rispettarla! Il mio telaio Formigli dopo un anno riparato in garanzia, perchè saltato lo strato protettivo sopra al carbonio e di conseguenza la verniciatura vicino al movimento centrale, senza nessun problema dopo un mese a casa nuovo e senza imperfezioni ancora oggi!
Prima di acquistare un prodotto pensate bene da chi lo acquistate e da quale azienda. Meglio spendere qualcosa in più all'inizio che rimetterci dopo altri soldi perchè la qualità è scadente o ha dei problemi..
Spero che chi lo ha letto ne terrà di conto! Grazie e un saluto a tutti!
Voglio esporre quello che mi è successo non tanto per me a miei fini, ma per tutti gli utenti che leggeranno questo articolo e per tutti i ciclisti che vorranno acquistare un prodotto della ditta Marchisio.
Nel mese di febbraio vado per parlare delle ruote Marchisio C400 aero tubolar in un negozio vicino al mio paese, e con la garanzia, la sicurezza e la serietà dell'azienda Marchisio verso i loro clienti di cui mi ha assicurato il mio rivenditore mi appresto ad acquistarle subito. Prezzo conveniente senz'altro, qualità non si sà...
Contento del mio nuovo acquisto uso le ruote per circa 500km con dei tubolari Vittoria Corsa di alta gamma dalla sezione di 23mm.
Fino a qui tutto bene apparte che la frenata è molto lunga e poco efficace, potrà essere anche la mia sensazione passando da cerchio in alluminio a carbonio.
Prima gara con le ruote nuove, GF Paolo Bettini a Pomarance, tutto ok fine gara smonto le ruote, bici in macchina e via a casa.
Dopo 2 settimane di allenamento con le Vision t30 rimonto le Marchisio C400 e noto che la ruota posteriore gira male... la pista frenante era avallata verso l'esterno e il carbonio si era sfibrato in direzione obliqua alla pista frenante (foto in allegato). Contatto subito un amico rappresentante di altre marche di ruote e gli faccio vedere la ruota e anche lui mi conferma che da quello che si vede sembra proprio che il carbonio si sia sfibrato. Contatto il rivenditore e gli espongo la faccenda e mi dice di contattare il servizio di assistenza Marchisio che tanto c'è la garanzia di 2 anni e sentire come procedere.
La mattina seguente chiamo Marchisio e mi risponde un operatore, gli espongo il problema e mi dice subito in modo abbastanza arrogante che se il cerchio è rotto è perchè ho preso una buca e non lo passano in garanzia. E qui inizio già a pormi delle domande sulla serietà dell'azienda nel dare risposte subito a freddo in quanto non avevano neanche visto foto o il cerchio. Il giorno seguente imballo tutte e due le ruote senza tubolari con scontrino e garanzia dentro e Marchisio mi manda a prendere il pacco.
Arrivato in azienda dopo una settimana chiamo due volte per sapere cosa avevano deciso e dopo un giorno mi arriva una mail con un preventivo della riparazione (abbiamo visionato le sue ruote, la pista frenante della ruota posteriore ha subito un urto, preventivo sostituzione cerchio e raggi ruota posteriore 300.00+iva totale 366.00).
Complimenti alla garanzia e la serietà... l'urto (per telefono hanno detto che è stata una buca laterale, ancora ho da capire come sia...) in grado di rompere un cerchio (poi solamente sulla pista frenante) si dovrebbe sentire abbastanza bene e sono sicuro al 100% di non aver preso buche o fosse pericolose perche oltre a rompere il cerchio sarei caduto anche io o almeno avrei avuto una ripercussione in seguito alla buca.
Rifiuto il preventivo e vado subito dal rivenditore che anche lui stesso ci rimane abbastanza male, dopo avere fatto contattare Marchisio dal rivenditore si arriva alla conclusione che le ruote non vengono passate in garanzia e che se le rivoglio riparate scendano ad un prezzo finale di 300 euro. Ho pensato di andare per vie legali ma anche il mio amico rappresentante avendo esperienza me lo ha sconsigliato, perchè anche se avessi avuto ragione non avrei vinto la causa al 99%.
Per non starla a tirare per le lunghe dico subito al rivenditore di farle fare e a metà Giugno ecco tornare le ruote riparate e pagate da me!
Nel frattempo per coincidenza capita lo stesso problema ad una persona che conosco con un cerchio di altra marca, dopo un mese ruota nuova in garanzia e tutto risolto!
Tornando a me appena arrivato a casa con le ruote le monto e gli tolgo subito gli adesivi dal cerchio perchè sicuramente non faccio sponsor ad una ditta che tratta così i suoi clienti, che non da garanzie e non è seria rispetto ad altre aziende sia Italiane che straniere!
Molto negativo anche il colloquio con l'operatore che mette subito in discussione già dall'inizio la garanzia senza neanche vedere le ruote, negativo il rappresentante Marchisio della zona (tempi di riparazione e colloqui con l'azienda lenti e poco concludenti) e negativa la buona fede del rivenditore che mi assicurava la serietà dell'azienda.
A differenza di altri artigiani quando diamo una garanzia su un prodotto è bene rispettarla! Il mio telaio Formigli dopo un anno riparato in garanzia, perchè saltato lo strato protettivo sopra al carbonio e di conseguenza la verniciatura vicino al movimento centrale, senza nessun problema dopo un mese a casa nuovo e senza imperfezioni ancora oggi!
Prima di acquistare un prodotto pensate bene da chi lo acquistate e da quale azienda. Meglio spendere qualcosa in più all'inizio che rimetterci dopo altri soldi perchè la qualità è scadente o ha dei problemi..
Spero che chi lo ha letto ne terrà di conto! Grazie e un saluto a tutti!