Purtroppo, e non l’avrei mai creduto, debbo ricredermi sulla serietà di Canyon.
Ho acquistato un telaio Ultimate CF Pro in data 29/08/2008 recapitatomi la prima quindicina di settembre; telaio bellissimo reattivo leggero, insomma con tutte le caratteristiche ce ci si aspettano da un top di gamma. Sono stra contento di come funziona e delle sensazioni che trasmette, fino a che i primi di Ottobre al rientro da un giro mente faccio la manutenzione ordinaria mi accorgo di una crepa venuta a crearsi nella parte interna tra l’innesto del fodero sinistro e la scatola del movimento centrale.
Chiamo subito Canyon Italia ed espongo il problema, loro mi diconi di fare delle foto e mandargliele. Eseguo il tutto e mi dicono che non ci sono problemi per la sostituzione.
Per di più pochi giorni dopo il telaio lo visiona anche Guido Trentin al forum raduno e mi conferma che si tratta di difetto e che provvederanno alla sostituzione. Come da accordi si aspetta che finisca la stagione per iniziare la procedura di sostituzione e verso il 19 Novembre mi arriva una mail da Canyon Italia nella quale mi dicono che sarebbero pronti per la sostituzione e concordiamo la data del 26/11 per il ritiro del telaio. Per problemi con il corriere il pacco dal 26/11 viene ritirato il 5/12, da quella data non ho saputo più niente né dalla Germania né dall’Italia.
Ormai è 20 giorni che telefono con regolarità a Como per avere notizie, ma loro ogni volta in maniera sempre molto gentile non sanno darmi risposta di quando mi renderanno il telaio, mi dicono che dalla Germania non comunicano niente ???!!!???
Ma come, mi avete chiamato voi per la sostituzione, e a distanza di un mese e mezzo non sapete neanche darmi uno straccio di data in cui lo spedirete? In fondo se mi avete contattato vuol dire che era tutto predisposto.
Credo che per una ditta che vuole vendere tramite il web la prerogativa principale sia quella della comunicazione con il cliente, comunicazione che con me dire che è carente è un’ eufemismo. Ormai mi sono preso anche la briga di mandare giornalmente una mail di richiesta informazioni in merito alla mia pratica, con tanto di dati cliente ecc. , in Germaina apponendo in calce un numeratore nel quale indico le mail a cui non hanno ancora risposto. (siamo a n°7)
Ho creduto doveroso esporre sul forum la mia vicenda dato che il marchio l’ho conosciuto qua e sono aperto a qualsiasi replica da parte di Canyon Italia. Ormai è più il tempo che il telaio è partito che quello che ho avuto in mio possesso e non so ancora quanto dovrò aspettare o se ci sono problemi perché a quanto pare dalla Germania non dicono niente a Como.
Peccato, avevo creduto molto in questo marchio e adesso mi ritrovo deluso e peggio che mai, senza bici.
Riccardo
Ho acquistato un telaio Ultimate CF Pro in data 29/08/2008 recapitatomi la prima quindicina di settembre; telaio bellissimo reattivo leggero, insomma con tutte le caratteristiche ce ci si aspettano da un top di gamma. Sono stra contento di come funziona e delle sensazioni che trasmette, fino a che i primi di Ottobre al rientro da un giro mente faccio la manutenzione ordinaria mi accorgo di una crepa venuta a crearsi nella parte interna tra l’innesto del fodero sinistro e la scatola del movimento centrale.
Chiamo subito Canyon Italia ed espongo il problema, loro mi diconi di fare delle foto e mandargliele. Eseguo il tutto e mi dicono che non ci sono problemi per la sostituzione.
Per di più pochi giorni dopo il telaio lo visiona anche Guido Trentin al forum raduno e mi conferma che si tratta di difetto e che provvederanno alla sostituzione. Come da accordi si aspetta che finisca la stagione per iniziare la procedura di sostituzione e verso il 19 Novembre mi arriva una mail da Canyon Italia nella quale mi dicono che sarebbero pronti per la sostituzione e concordiamo la data del 26/11 per il ritiro del telaio. Per problemi con il corriere il pacco dal 26/11 viene ritirato il 5/12, da quella data non ho saputo più niente né dalla Germania né dall’Italia.
Ormai è 20 giorni che telefono con regolarità a Como per avere notizie, ma loro ogni volta in maniera sempre molto gentile non sanno darmi risposta di quando mi renderanno il telaio, mi dicono che dalla Germania non comunicano niente ???!!!???
Ma come, mi avete chiamato voi per la sostituzione, e a distanza di un mese e mezzo non sapete neanche darmi uno straccio di data in cui lo spedirete? In fondo se mi avete contattato vuol dire che era tutto predisposto.
Credo che per una ditta che vuole vendere tramite il web la prerogativa principale sia quella della comunicazione con il cliente, comunicazione che con me dire che è carente è un’ eufemismo. Ormai mi sono preso anche la briga di mandare giornalmente una mail di richiesta informazioni in merito alla mia pratica, con tanto di dati cliente ecc. , in Germaina apponendo in calce un numeratore nel quale indico le mail a cui non hanno ancora risposto. (siamo a n°7)
Ho creduto doveroso esporre sul forum la mia vicenda dato che il marchio l’ho conosciuto qua e sono aperto a qualsiasi replica da parte di Canyon Italia. Ormai è più il tempo che il telaio è partito che quello che ho avuto in mio possesso e non so ancora quanto dovrò aspettare o se ci sono problemi perché a quanto pare dalla Germania non dicono niente a Como.
Peccato, avevo creduto molto in questo marchio e adesso mi ritrovo deluso e peggio che mai, senza bici.
Riccardo
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