Ad agosto mentre mi recavo in vacanza con la bici sul tetto ancorata ai degli "affidabili" elite Sanremo Race lock, in un avvallamento della superstrada a circa 110km/h ho visto letteralmente volare via la mia Canyon Ultimate CF SLX e schiantarsi contro una roccia a lato della strada. Bici che da poco aveva compiuto un anno.
Telaio spaccato in due sul tubo orizzontale con numerose lesioni sia al fodero che al carro, oltre qualche problema al tubo sterzo.
Tralasciando la rabbia per quello che è successo, il 10 agosto ho aperto un ticket, dal sito Canyon ( si parla di compilare un modulo, dal un link che neanche funziona) per usufruire del cash replacement e richiedere semplici informazioni, quali ad esempio le spese di spedizione del vecchio telaio a carico di chi erano.
Dopo un pò o rispondono e mi chiedono le foto, ma nel frattempo essendo in vacanza sono rientrato a casa e sostituito la bici con il mio muletto.
Ad inizio agosto invio le foto dettagliate con tutte le rotture. Mi rispondono dopo qualche giorno che non va bene il link a dropobox(volevo fargli un favore per non intasare la loro casella) ma devo inviarle sulla lora casella.
Invio le foto il giorno 20 settembre.
Il 24 rispondono dicendo che hanno bisogno della foto seriale che invio lo stesso giorno.
Poi da quella data il nullla. Mi decido quindi il 20 ottobre ad inviare un sollecito, e per tutta risposta ieri ricevo una risposta che "il nuovo magazzino ricambi e' in fase di allestimento quindi le spedizioni di tali articoli riprenderanno appena possibile"
Volevo rispondere che non me ne fregava un ca@@o del magazzino ricambi visto che ho chiesto soltanto informazioni sul cash replacement. Sono stato un tantino più diplomatico ed educato facendogli notare che la mia è una richiesta di cash replacement e non un ordine di ricambi.
Morale 2 mesi in attesa di ricevere una risposta della fattibilità di un cash replacement...questa è Canyon!
Vorrei complimentarmi con loro per l'ottimo servizio ricevuto
Sono sempre stato un amante di questo marchio, ma da quando ho effettuato l'ordine di una bici da crono ordinata nuova ed arrivata praticamente con evidenti segni di usura il mio amore verso Canyon è iniziato ad affievolirsi.
Probabilmente a questo punto non so neanche se mi interessa più il cash replacement, ma vado avanti solo per vedere fin dove arrivano.
Scusate se sono stato prolisso, ma dovevo un pò sfogarmi...
Telaio spaccato in due sul tubo orizzontale con numerose lesioni sia al fodero che al carro, oltre qualche problema al tubo sterzo.
Tralasciando la rabbia per quello che è successo, il 10 agosto ho aperto un ticket, dal sito Canyon ( si parla di compilare un modulo, dal un link che neanche funziona) per usufruire del cash replacement e richiedere semplici informazioni, quali ad esempio le spese di spedizione del vecchio telaio a carico di chi erano.
Dopo un pò o rispondono e mi chiedono le foto, ma nel frattempo essendo in vacanza sono rientrato a casa e sostituito la bici con il mio muletto.
Ad inizio agosto invio le foto dettagliate con tutte le rotture. Mi rispondono dopo qualche giorno che non va bene il link a dropobox(volevo fargli un favore per non intasare la loro casella) ma devo inviarle sulla lora casella.
Invio le foto il giorno 20 settembre.
Il 24 rispondono dicendo che hanno bisogno della foto seriale che invio lo stesso giorno.
Poi da quella data il nullla. Mi decido quindi il 20 ottobre ad inviare un sollecito, e per tutta risposta ieri ricevo una risposta che "il nuovo magazzino ricambi e' in fase di allestimento quindi le spedizioni di tali articoli riprenderanno appena possibile"
Volevo rispondere che non me ne fregava un ca@@o del magazzino ricambi visto che ho chiesto soltanto informazioni sul cash replacement. Sono stato un tantino più diplomatico ed educato facendogli notare che la mia è una richiesta di cash replacement e non un ordine di ricambi.
Morale 2 mesi in attesa di ricevere una risposta della fattibilità di un cash replacement...questa è Canyon!
Vorrei complimentarmi con loro per l'ottimo servizio ricevuto
Sono sempre stato un amante di questo marchio, ma da quando ho effettuato l'ordine di una bici da crono ordinata nuova ed arrivata praticamente con evidenti segni di usura il mio amore verso Canyon è iniziato ad affievolirsi.
Probabilmente a questo punto non so neanche se mi interessa più il cash replacement, ma vado avanti solo per vedere fin dove arrivano.
Scusate se sono stato prolisso, ma dovevo un pò sfogarmi...
